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- 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,可以帮助你更加有效地完成这项工作
- （）是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。不同的会计种类有不同的用途,（）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。财务账户是会
- 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM）,主要原因不包括（）。创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结,他在人才管理方面也有丰富而独到的见解,人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高,不见得一定有用。招募适
- 公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了20000件棉衣,李经理采取的这种需求预测方法是（）。某家具公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件,他需要确认的事项不包
- 假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,则表示（）。TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商,保证所有的订单发送给供应
- 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立的基础包括工作结构分解和（）。“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,
- 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法,它建立的基础是（）。（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。全面质量管理（TQM）的目的是（）。以下不属于农业废
- 高远公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书,该任务书需要建立在（）的基础之上。六西格玛标准中的处理能力等于（）。在5W2H法的应用程序中,首先应该（）。对于变革的反对者而言,接受变革可能是一个
- CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。关于全面生产设备管理（TPM）的要素,说法不正确的是（）。不属于“戴明轮”的四个阶段的是（）。A、信息安全管理
B、全面质
- 目前,很多大公司都实行了客户关系管理（CRM）,使用这种系统的优点有很多,但一般不包括（）。对于员工,管理者除了要和他们进行交流外,他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产
- 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是（）。关于边际成本,说法不正确的是（）。不属于项目报告结构中应包含的内容是（）。根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。关于
- 某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是（）。控制是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。关于有效库存和非有效库存,
- 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故,充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性,冒险组织生产,针对上述问题,坚决防止重、特大事故；严格标准,把关闭整顿小煤矿的工
- 确认客户需求通常可以采用普遍调查、当面交谈和（）的方式。“让思绪尽情飞舞,越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。某公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险,这危险属于（）等级。A、问卷#
B、培训
- 自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率,做出了先实行模拟事业部制,让每个员工了解变革的具体计
- 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中,但大部分员工要么根本没听说过,要么对这一计划一知半解,作为领导者,现在最需要做的是（）。在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括（）。不属于系统管理
- AV公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发到行政部门,可这一天都快结束了也没有发过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（）。资源管理的流程不包括（）。CDMA20001xEV-DORel
- 人力资源管理的各个方面都还很不完善,自己入职的最初一段时间,既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍,吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。该体系覆盖了公司内所有软件项目类型,并实现了公司级、部门级
- 组织进行变革时如果想要获得支持和参与,同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下,同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭,征求他们的意见,并希望他
- 恰当地说,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说,自1988年公司开展T
- 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。小赵在大学旁边开了一家超市,每到晚上放学后,来超市买东西的人都非常多,现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况,小赵在制订资源计划时应该采取（）计划。系
- 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式,说法不正确的是（）。小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的（
- 由于市场开发非常顺利,业务量急剧增加,以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后,赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后,研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,赵经
- 结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。支出（成本）有三种形式,其中价值在一定时间范围内体现的成本是（）。企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程,关于这三个过程,企业劳动安
- 文件公布后,一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践,如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外,后来又争取到国家创新基金的支持
- 过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品,但他们深知,真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只有得到他们的认可,如产品
- 变革无处不在,但并非个个有益,（）不是适当的变革所必备的条件。华盛国际是于1985年成立的中外合资企业,2001年在国内发行3.5亿股A股,其中流通股2.5亿股,根据我国的相关法规,他所享有的安全生产保障权利不包括（）。
- 关于变革,说法正确的是（）。盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险,这危险属于（）等级。利润的通常含义为（）。A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产
C、变
- A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时,空客公司宣布重大人事调整,任命马里奥•海宁为A380项目负责人,海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着,7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100
- 根据经验或感觉就能马上做出指示和命令,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己,我叫李华。我对软件开发很感兴趣,没有家庭负担,加班没有问
- 申请地区销售代表的职务。从档案上看,所以谋生是李先生的唯一工作目的。张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生,合同规定,并且进行试运行。在合同签定后,需求分析；2月1日～2月25日,包括概要设计和详细
- 柯牌公司打算开展一场变革,并就某些问题开会讨论,但有两个部门的经理以工作忙为借口,拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。按照变革规模的大小,目标可表现为目的和（）。盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及
- 其中最主要的两件事是（）。PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的,因此又叫“戴明轮”,空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足,A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时,空客公司宣布
- 胡经理所在的公司打算开展一次变革,他需要确认的事项不包括（）。工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y,其中,P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y：人均收入。依照上
- 小辛作为某公司的行政总裁,打算在公司开展一次变革,他需要确认的事项不包括（）。危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。一个企业的运作过程分为三个部分,它们之间的关系说法正确的是（）。A、变革的原因
- 变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是（）。安全边际率是用相对数来表示的安全边际,它等于（）。“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属
- 抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（）。李经理所在公司的长期销售记录显示,公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了20000件棉衣,李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么,李经理采取的这种
- 应该（）,并对团队的努力工作表示感谢。用德尔斐法进行预测,重新发给所有专家②再次汇总,至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证,能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳
- 属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备
- 在健康与安全管理方面,企业应该对员工进行（）教育。一般情况下,生产型企业的财务成本属于成本类型中的（）成本。移动用户门户是中国电信移动业务系统面向广大用户的窗口,它包括（）。适合制订等产能计划的组织一般
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