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- 伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。调度电话：在车控室里有（）。A、一
B、二
C、三#
D、四A、行车调度电话#
B、维修调度电话#
C、环控调度电话#
D、电力调度电话
- 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。拖延、克制
- 单程车票在（）分钟内,售票员可以免费为其更新进站标志。以下（）不属于城市轨道交通企业组织机构的常见基本类型。B直线制组织结构
直线职能制组织结构
事业部制组织结构
直线部制组织结构#
- 初购储值金额为（）元灭火器指针位于（）色区域表示压力低,需更换。以下哪种设备不是信号设备（）学生票使用时,闸机显示什么颜色（）50
100#
10
200红#
黄
蓝
绿信号
广播#
闭塞
联锁红色
黄色
橘黄色
绿色#
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 《安全生产法》中规定的属于从业人员权利的选项（）。龙岗线高架段哪些站设有道岔（）列车运行的行车凭证有（）车站票务备品包括哪些？（）正确佩戴和使用劳动防护用品
遵章守规、服从管理
拒绝违章指挥和强令冒险作
- 任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。下列属于四不放过的原则有（）。A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙#
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点
- 城市轨道交通因故不能正常运行时,乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况,可在内办理退票。（）储值票中应至少记录最后（）笔交易信息。列车在区间发生火灾时,巡视岗负责到（）指引乘
- 管理的对象是（）自动调节装置是能克服（）、使被控制参数回到给定值的装置。井液在井眼中停泵一段时间后,当再循环时常见到油气水侵,（）是正确的。通过短信、微信营业厅等渠道查询流量,可编辑什么指令短信查询流量
- 下列哪种物品可以进站乘车（）。液化气瓶
油漆
宠物
食品添加剂#
- 客车、机车、车辆无论空、重状态,均不得超出（）。关于行车组织基本原则正确的是（）行车值班员接到高架、地下车站设备区火警信息后,应立即通知（）到报警点确认。GATE指什么（）车辆限界#
建筑限界
设备限界
线路限
- 团体票人数达到（）人以上,需要上报行调。学生票使用时,闸机显示什么颜色（）100人#
200人
300人
500人红色
黄色
橘黄色
绿色#
- 以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制
B、准确原则
C、及时原则
D、公平公正原则#
- 公司的防汛隐患排查及演练包括以下哪些内容（）若乘客确实多购票且未入闸,可通过（）操作。A、每年汛期前,各部门应根据防汛办通知要求,组织开展汛前专项排查。#
B、公司每年对全部一线相关人员进行公司级专项培训。
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话
- 十字文明服务用语：（）下列情况不属于二类票务事故的有（）A、您好#
B、请#
C谢谢#
D、对不起#
E、再见#A、丢失票务管理室钥匙。#
B、未按规定要求办理地铁专用票的发放手续,造成错误发放、遗漏回收的情况。#
C、非
- 遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果
- 巡视岗站厅服务技巧有（）。LCP控制盘可以进行上下行线路的（）和灯丝试验等操作。A、多看#
B、多听#
C、多巡#
D、多引导#A、紧急停车；#
B、取消紧停；#
C、终止扣车；#
D、取消报警。#
- PSL盘上1、就地控制盘设臵在每扇屏蔽门的楣梁上,钥匙开关有以下（）车站现金只能存放在车站现金安全区域,车站现金安全区域包含、票务中心（含临时票亭,下同）及TVM。（）“隔离”#
“自动”#
“关门”#
“断电”
“开门”#站长
- 责任中负重要责任人员应该承担（）的责任。100%
50%以上
30%以上,50%以下#
30%以下
- 十字文明服务用语为：（）您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好、谢谢、对不起、再见
- 地铁行车闭塞通常采用三种模式是（）。①移动闭塞②固定闭塞③电话闭塞④区间闭塞①②③#
①②④
②③④
①③④
- 就地控制盘设置在每扇屏蔽门的楣梁上,钥匙开关有以下（）在（）下,乘客持受影响天府通的处理前来处理,售票员需为乘客免费更新。“隔离”#
“自动”#
“关门”#
“断电”
“开门”#A、列车晚点#
B、运营故障需清客#
C、车站出现
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）不属于失物认领程序。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领
- 乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A、自助查询机
B、114#
C、12580#
D、便民志愿点#
- 储值票人为损坏后收取工本费为（）遗失物品（）天后无人认领,应移交派出所,遗失物品在交还失主前一律视为国家财产,任何人或单位不得侵占或挪用。以下不是所有站台站务员上岗时必须佩戴或携带的物件是（）10元#
5元
1
- 售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
- 车站收到银行返还的《现金存款凭证》时,应确认（）,核对无误后各车站当班值客运值班员应在银行提供的《上门服务登记簿》签收确认并留存。若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时,应同时通知公安到场协助处理
- 下列属于侧式站台的车站有（）。照明分类有广告照明、一般照明、节电照明、区间隧道照明、出入口照明。运营时间内打开（）。A、新港东#
B、琶洲#
C、坑口#
D、赤岗
E、花地湾#A、广告照明；#
B、一般照明；#
C、节电
- 影响客运的施工指的是进行该项施工作业时,影响到车站的（）的施工。A、行车安全
B、客运服务设备设施#
C、服务质量#
D、客流组织#
- （）是党和国家的一贯方针,是轨道交通的生命线。乘客损坏单程票应赔偿工本费（）元。安全
生产
安全生产#
运营安全2
4
5#
10
- 储值票中应至少记录最后（）笔交易信息。A、5
B、10#
C、15
D、20
- 列车内部延误信息以（）发布为准。地铁机电设备及照明用电负荷分级,以下是一级负荷的是（）。列车在区间发生火灾时,巡视岗负责到（）指引乘客疏散,防止疏散方向错误。关于行车组织基本原则正确的是（）A、控制中心#
- 小王在家换灯泡时,不小心碰到火线触电了,这是属于哪种触电方式（）。下列哪项不属于输卵管结扎术禁忌证（）（）《瓜异》中的黄瓜藤上生出了什么？A、两线触电
B、单线触电#
C、接触电压触电
D、间接触电急、慢性盆腔
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 常用路票上需填写的内容有（）。在（）下,不检验车票日期信息,允许过期的车票在模式启动的时间段内正常使用,但仍检查车票的票值等其它内容,车票按正常使用方式扣款。A、车次#
B、站名
C、日期
D、电话记录号#A、进出
- 车票的存放地点包括（）。车票超时收取乘客（）后更新。A、点钞室#
B、票务处#
C、TVM#
D、备品柜A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价#
D、当站最低单程票价
- 重庆轻轨二号线平均站间距离是（）米。手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动表示（）信号1033#
1055
579
1626出发
空线接车引导#
有车线接车引导
停车
- 票务钥匙包括（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 施工区域出清是指施工结束后,施工负责人或施工责任人确认施工区域内（）。在（）下,不检验车票日期信息,允许过期的车票在模式启动的时间段内正常使用,但仍检查车票的票值等其它内容,车票按正常使用方式扣款。A、该作
川公网安备 51012202001360号