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- 应向乘客讲明有关乘车规定,您的证件不能进站乘车,请您购票进站。”（）当发车站需取消闭塞时,值班员立即通知（）,由发车人员收回路票并划“×”作废。下列关于车票清点正确的有（）正确#
错误A、接车站值班员
B、司机#
C
- 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长,失主认领物品前,需出示身份证或其他有效证件,必要时可由单位出示介绍信,经查验身份证,核对物品数量无误后,将物品归还给失主。（）下列哪些属于运营线施工“九不
- 为避免服务纠纷,处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。车站照明主要包括以下（）。易人；易地；易性；原则性；灵活性站台、站厅正常和应急照明#
广告照明#
出入口照明#
区间照明#
- 运营时间内,必须保证（）,除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在（）。人员需进入气体保护房间前,须将气体灭火转台转为（）位,离开时打回（）位。以下属于险性事件的是？（）票务报表的种类有那些（）在（）下,
- 遇发现酒醉乘客时,应劝阻进站,必要时（）。以下哪几类施工计划上由调度指挥中心生产计划室负责受理、审批（）通知公安A、A类#
B、B1类#
C、B2类#
D、B31类
E、C1类#
- 一切建筑物在任何情况下,均不得侵入（）；一切设备在任何情况下,均不得侵入（）；各种车辆无论空、重状态,均不得超出（）。调车指挥人须确认（）方可向司机显示道岔开通信号。操作ATS应严格执行“（）”制度。列车晚点
- 各车站站台有效长均为80m,可停靠一列四辆编组的列车。（）正确#
错误
- 限界指为保证安全,规定（）、（）及（）等不能超出（侵入）的轮廓线。以下属于一类动火区的是（）调车指挥人须确认（）方可向司机显示道岔开通信号。售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质
- 设置了车费免检模式的车站,其出闸机对储值票不扣钱,乘次票不扣乘次,单程票不回收。（）以下哪几类施工计划上由调度指挥中心生产计划室负责受理、审批（）以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）正确#
- 单程票不可（）、（）。备用路票上需填写的内容有（）各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额,解行时单独填列现金存款凭条,并注明补交差错通知单的编号及相应金额。若乘客确实多购票且未入闸,可
- 海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作,少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。（）票务报表及台账装箱规定中规定班组的票务报表及台账由指定那些人员负责装箱。（）车站收到银行返还的《现金存款凭证》
- 当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下,就会进入“暂停服务模式”。（）以下属于非回收类车票的是（）正确#
错误纪念票#
天府通普通卡#
学生卡#
老年卡#
单程票
- 预赋值的单程票可以在车站直接发售,不经过（）。需异地销点的施工作业,施工负责人、责任人应在《车站施工登记簿》备注栏中注明异地销点的（）。登记进入施工的车站要及时通知异地销点的车站值班员。车站收到银行返还
- 防汛抢险中,值班员应做好哪些工作？（）出现以下（）情况时,必须进行谈话。每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织（）在车站现场验证,形成《TVM机、假、残币复核单》通知值班站长现
- 更换钱箱操作限制在（）内完成。3分钟
- 乘客持超时车票时应对乘客说：（）。车站大面积停电,值班站长应做好哪些工作？（）以下属于一类动火区的是（）每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织（）在车站现场验证,形成《TVM机
- 站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线,对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车
- 关闭TVM设备时必须先登录维护控制器,在“系统操作”菜单中选择“（）”,退出Windows操作系统。待乘客显示屏上显示“（）”,再关闭（）控制开关。在关闭设备时,不可通过（）电源的方式来关闭TVM,这样极易造成设备软件崩溃和
- 车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置（）,并关闭（）,减少（）。员工在岗期间不得进行以下（）防汛信息分为以下哪几类（）关闭模式；电源；能源消耗不得睡觉#
干私活#
听音乐#
做
- 车站照明分为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、区间照明。地铁专用卡分为（）车站如果误将备用金当作票款送存银行,可在（）解行票款中予以调整,但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。工作照明；节电照明
- 站务人员当值站台岗位时（）口哨；在发生影响（）或（）事件时站务人员方可使用口哨,在正常情况下（）吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客,尽可能远离乘客,不要（）乘客鸣笛。外勤岗需携带备品有（）以下属于动火作业
- 夏季作业时,站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作,发现乘客有（）现象应立即进行（）并向（）汇报,症状严重时应及时通知（）进行紧急救护。当班人员班前应充分（）,不得（）,违反者立即停止其工作。就地控制盘
- 《站厅巡视登记簿》由站务员填写,值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、（）、通道进行巡视,并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时,在“结果”栏对发现问题作（）并（）值班站长；
- 形成《TVM机、假、残币复核单》大客流情况下应急处理（）不得睡觉#
干私活#
听音乐#
做工作无关的事情#A、值班站长
B、票务清分中心（AFC工班）#
C、客运值班员#
D、TVM供应商#第一时间调配中心站内人员,中心站及时
- 影响客运的施工指的是进行该项施工作业时,影响到车站的（）的施工。票务报表的种类有那些（）车站需加强边门的管理,严格按规定（）。A、行车安全
B、客运服务设备设施#
C、服务质量#
D、客流组织#收益管理系统打印报
- 下列什么钥匙不属于值班站长进行保管（）车站工作卡用于车站站务人员为（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区。应急情况下,以下做法正确的有（）A、票务管理室门钥匙#
B、保险柜钥匙#
C、钥匙柜门钥匙
- 《车站专用通道使用登记本》由（）填写。（）、下肢残疾人、（）、（）、（）凭有效证件乘车时,站务员查看其证件（）后,为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后,在台帐上记录专用通道的“（）”、免费乘车者“姓名”
- 在（）等生产区域范围内影响行车设备设施使用的作业为A3类。下面售票员交接不清的说法改正的是（）A、车站#
B、车辆段
C、主变电所#
D、OCC#A、交班售票员及时退出BOM
B、接班售票员错误使用交班售票员账#
C、发现车
- 以下应录入《特殊票款记录表》的有（）列车晚点汇报内容：（）客值交接长款#
补交银行错款
TVM内、钱箱外清出现金#
钱箱内清出现金A、造成列车晚点原因#
B、本站现客运组织情况#
C、是否有乘客需要退票#
D、是否需要
- 接到乘客求助信息,员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。乘客投诉包括（）车站收到银行返还的《现金存款凭证》时,若有错误及遗漏,又无对应的差错通知,应在发现的当日通知银行及财务部,同时,将金额有误或未盖银行业
- 女员工仪容：头发的刘海不（）,两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花,盘起的高度与（）,若刘海遮往眉毛,不用（）、（）、（）的头饰。除（）、（）、（）之外,但必须有当班客运值班员在票务管理室内。#
B、清点时按
- 男员工的仪容：头发需勤洗,不留长发或剃光头,出站检票机将不检查车费相关信息（包括车费是否满足乘车里程）,并且回收所有的回收类车票,车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符,确认无误后,客运值班员将《现
- 轨道交通的运营管理、行车组织工作,以（）、满足设备维护需要、按（）的要求,实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。安全运送乘客；运营时刻表
- 乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时,需（）,不得直接用（）带其进出闸机。施工负责人在车站要负现以下哪些工作（）以下哪些信息是施工行车通告中包括的内容（）分析处理车票；本人的员工票A、客流组织
B、施工
- 储值票的退款规定,储值票未损坏的,在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的,押金（）。不予退还
- 一期工程线路分为（）、（）、辅助线。其中辅助线包括存车线、（）、安全线。以下需计入车站当天营收金额的有（）以下地铁专用卡（不含外服卡、见习卡）使用有效期不对的是（）正线；车场线；折返线售票员实收金额#
- 使用预付值车票时,售票员从值班站长处领取预赋值车票、（）,并在“（）”上登记,售票结束后将票款及余票交值班站长,双方确认在“（）”上签字。出现以下（）情况时,必须进行谈话。在火灾等紧急状态下,可通过（）来下达紧
- BOM操作员要尽量减少登录、签退次数,简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退,并将（）及（）锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。以下关于调车过程中进路无法通过ATS/LCW排列,地面信号机无法正常显
- 在运营时间,未得到当班值班站长的许可,任何（）不得进入票亭。外勤岗需携带备品有（）屏蔽门的操作方式包括（）非当班票务工作人员A、路票#
B、信号灯#
C、中性笔#
D、屏蔽门钥匙#就地操作#
LCB控制盒#
IBP盘操作D.P
- 当TVM连续出现（）、（）、（）的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备（）报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。当发车站需取消闭塞时,值班员立即通知（）,由发车人员收回路票并划“×”作废。以下地铁
川公网安备 51012202001360号