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- 发生什么情况,形成书面报告每月汇总并报运营公司相关部门会签,经公司分管领导审批（）A、发生短款的员工未办理任何手续离司的；#
B、由于供货商未能及时提交数据等特殊情况,导致员工在按正常流程办理离司手续时,未发
- 调车作业准备内容有哪些？（）车站照明主要包括以下（）。A、参与调车作业人员应按规定着装、佩戴防护用品；#
B、核对计划,确认进路,检查线路、道岔、停留车位置等情况；#
C、调车进路上道岔已通过ATS/LCW工作站转换
- 发生火灾时,厅巡岗应做好哪些工作？（）以下哪几类施工计划上由调度指挥中心生产计划室负责受理、审批（）（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？戴防毒面具#
关停电扶梯#
开启边门#
逃离现场A、A类#
B、B1类#
C、B
- 在（）下,允许车票不按进站、出站的次序刷卡检票,即允许乘客使用没有进站信息或出站信息的车票进出付费区,非回收类车票按最低票价扣费。各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额,解行时单独填列现
- 以下几个事件处理办法不同的是（）。车站备用金,是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。A、未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额
B、应急情况下购买车票又不愿座车的#
C、列车越站
- 以下属于一类动火区的是（）在（）等生产区域范围内影响行车设备设施使用的作业为A3类。施工计划中作业代码的表示意义有（）票务报表及台账装箱规定中规定班组的票务报表及台账由指定那些人员负责装箱。（）以下属于
- 影响客运的施工指的是进行该项施工作业时,影响到车站的（）的施工。A、行车安全
B、客运服务设备设施#
C、服务质量#
D、客流组织#
- 采用电话闭塞法组织行车时,由所有车站向行调报到发点。站务中心需要负责以下哪些人员的防汛安全教育工作的具体实施（）以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）正确#
错误A、中心内部人员#
B、车站保安、安检#
C、车站
- 收到的文件要求在四天内传阅完毕,休假的员工在上班后三天内签阅完毕,确保全体员工及时了解有关信息。抢险过程中的信息包括以下哪些（）正确#
错误A、险情报告#
B、人员调动#
C、物资调配#
D、抢险工作部署#“四天”改
- 站出入口开启工作须在首班载客列车到站前10分钟完成,出入口关闭工作须在末班载客车开出后15分钟完成。正确#
错误
- 采用电话闭塞法组织行车时,站前折返按调车作业方式办理正确#
错误“站前”改为“站后”
- 每人一个月调班频率不能超过三次,站务员及值班员第一次调班由当班值班站长批准,第二次由中心站管理人员审批。对于乘客乘客不是很急用的信息,可请乘客留下联系方式,并及时上报（）。正确#
错误A、服务热线人员
B、段
- 调车作业是指列车在（）、（）的一切机车、车辆或列车有目的的移动。以下属于险性事件的是？（）在（）下,出站检票机将不检查车费相关信息（包括车费是否满足乘车里程）,但检查车票日期,并且回收所有的回收类车票,对
- 巡道人员凭《施工负责人证》出入车站、车辆段（停车场）,正线巡道按照巡道计划办理（）手续,车辆段（停车场）线巡道须办理请销点手续并注明（）。常用路票上需填写的内容有（）。请销点；所需时间A、车次#
B、站名
C
- 乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电（）及（）查询备用路票上需填写的内容有（）AFC系统模式分为（）车站备用金,是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。12580；114A、车次#
B、站名#
C、日
- 员工卡转借他人使用,一经查实,暂停该员工卡的乘车功能（）,并处以（）罚款。三个月；砂纸
- 乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”发现票务违章及票务事故的现象,均有权利和义务向计划财务分部票务稽查举报,可采取（）的方式。调车指挥人须确认（）方可向司机显示道岔开通信号。公司的防汛隐
- 在防汛信息的报送和处理的原则中,对行车安全、重要设备运行和人员生命安全可能造成直接影响的信息应立即上报,因（）难以准确掌握的信息,应及时报告（）,同时抓紧了解情况,随时补报详情。在（）下,乘客持受影响天府通
- 打包银行票款发生短款,金额在300元（含）以上,银行将现金、现金存款凭条和原锁扣经清点人员和业务主管签章确认后暂时封存并电话及时通知地铁相关站点和财务部人员,待该站点（）或以（）确认差错后按实际清点金额入账
- 半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式,为（）模式。车站进行人工办理进路时,现场人员与车控室值班员采用（）进行联控,原则上不使用（）。若乘客确实多购票且未入闸,可通过（）操作。车站如果误将备用金当作票款
- 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下（）,并及时将相关信息上报（）。联系方式；站务段服务管理
- 站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置,当客流较小时,在进闸机处立岗,当出闸机处的乘客需要帮助时,第一时间为乘客提供帮助。接到乘客求助信息,员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。以下属于一类动火区的
- 下列关于车票清点正确的有（）A、单程票的清点可由一名站务人员在监控仪监视范围内完成,但必须有当班客运值班员在票务管理室内。#
B、清点时按照“谁清点,谁负责”的原则做好对应的清点记录。#
C、开封后,发现车票数量
- 以下选项符合纸票出售条件的是（）未经（）同意,调车指挥人不准变更调车作业计划。现场判断屏蔽门关闭的依据为（）各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额,解行时单独填列现金存款凭条,并注明补
- （）票务清分中心每周（）将上周记录有机、假、残币的审核后报质量安全部核实。以下属于一类动火区的是（）如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）一；《钱箱清点记录表》A、存
- 值班站长接到雨停汇报后,应对车站出入口及站外进行巡视,在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时,再通知相关人员撤除（）,并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。提示牌、防滑垫#
保洁
广播
雨伞套
- （）行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站,确认后,及时向相关车站通报列车位置,车站值班员应根据行调通报、《列车运行图车站计划表》对本站及相邻车站列车车次、顺序进行认真核对确认,如列车位置有误,应立即向
- 下列选项中属于三类有责投诉的有（）以下属于动火作业的有（）未经（）同意,调车指挥人不准变更调车作业计划。调车指挥人须确认（）方可向司机显示道岔开通信号。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
B、作弄、
- 确保数量充足,功能完备。#
车站应根据周边环境及客流组织需要,提升车站售票能力；列车满载率较高时,可降低售票、兑零速度,并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制,三级客流控制由站长决定,并报
- 下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）员工卡转借他人使用,一经查实,暂停该员工卡的乘车功能,以下暂停时间不对的是（）A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物,如果确实无法推脱,应及时上交上级部门#
B、在
- 以下哪些情况（）,首列车车站如何判明区间是否空闲（）？车站大面积停电,乘客满意#
B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意#
C、不需要回复的投诉#
D、不需要立即回复的投诉#A、根据行调通报列车位置#
B、《行车日志》#
C
- 以下哪些方式可以开启边门（）值班站长接到雨停汇报后,应对车站出入口及站外进行巡视,在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时,再通知相关人员撤除（）,并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。A、综合监控#
B、车
- 应急情况下,以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。#
B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。#
C、对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。#
D、员工在
- 第三级客流控制是在（）采取措施控制站台乘客数量？票务报表的种类有那些（）在火灾等紧急状态下,说法正确的有（）A、付费区
B、非付费区
C、出入口#
D、扶梯收益管理系统打印报表#
中央票库系统打印报表#
车站票务
- 当发车站需取消闭塞时,值班员立即通知司机及发车人员,由发车人员（）并划“×”作废。收回路票
- 以下属于特殊乘客的有（）操作ATS应严格执行“（）”制度。下列关于车票清点改正的有（）。A、义务兵#
B、革命伤残军人#
C、伤残人民警察#
D、年满60周岁的老年人一人操作#
一人监控#
呼唤应答#
先通后复A、单程票的清
- 车站根据客流情况自行决定（）。常用路票上需填写的内容有（）。A、一级客流控制#
B、二级客流控制#
C、三级客流控制#
D、四级客流控制A、车次#
B、站名
C、日期
D、电话记录号#
- 以下哪些情况开启边门,要在《当班情况登记本》记录（）调车作业准备内容有哪些？（）需异地销点的施工作业,施工负责人、责任人应在《车站施工登记簿》备注栏中注明异地销点的（）。登记进入施工的车站要及时通知异地
- 如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）运营线路无线通信子系统可分为（）无线通信子系统三部分。A、采取措施#
B、回复内容#
C、乘客是否满意#
D、乘客电话行车调度#
电力调度#
- 下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有（）车站如果误将备用金当作票款送存银行,可在（）解行票款中予以调整,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,应该做好记录。#
B、对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。#
C
川公网安备 51012202001360号