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- 常用的调查表有（）。标准的特点包括（）。社会需求方面的调研有（）。我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。检验按检验的数量可分为（）。不合格晶项目调查表#
缺陷位置调查表#
质量分布调查表#
矩阵调查表#
- 常见的计量值控制图有（）。顾客忠诚的作用表现在（）。质量审核一般包括（）几个方面。平均值一极差控制图#
中位值一极差控制图#
单值一移动极差控制图#
连续性一极值控制图
瞬时值一极差控制图A．随着往来时间的持
- 统计方法的用途有（）。在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。PDPC法的用途有（）属于设计单位评审会的有（）。行政处罚的方式包括（）。提供表示事物特征的数据#
比较两事物的差异#
- 工厂中常说的两图一表是指（）。质量体系审核的对象是（）下列变量中属于计量数据的是（）因果图#
对策表#
树图
调查表
排列图#质量体系要素#
认证项目
质量管理手册
质量检验计划A．长度#
B．不合格品数
C．彩色电
- 管理人员可控差错的防止方法有（）。梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（
- 常见的典型直方图有（）。现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。企业员工培训最常用的方法是（）保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的（）理想型#
偏心型#
无富余型#
能力富余型#
能力不足型#A．谈判的
- 在质量改进活动中,分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致（）。在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是（）根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括（
- 在质量改进活动中,分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。与推销观念相比,营销观念的出发点和方法分别是（）。下列属于第三方审核的是（）企业发展最重要的战略资源是（）因果图#
调查法#
散布图
树图
排列图#A．
- 管理评审所说的环境条件为（）。国内外政治形势#
国内外经济形势#
新技术发展#
社会需求#
经营形势#
- 质量改进包括（）。在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）售后服务的作用有（）。过程审核步骤有（）。工人有意差错的防范措施有（）。防守型改进#
维持型改进
- 产品质量审核大纲的内容有（）。GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。外部质量成本一般包括（）。社会需求方面的调研有（）。A产品
- 在质量改进的衡量中,来源于顾客满意程度的信息有（）。标高分析活动的具体步骤有（）散布图的分析判断方法有（）。顾客抱怨#
废物处置
销售商反馈#
过程稳定性
服务人员反馈#A．确定实施标高分析活动的对象#
B．明确
- 管理评审的方法有（）。对供应商进行调查时,一般是需方先编制调查表,其内容大致有（）。传统质量管理好的经验有（）。有关产品质量的专门性法律和法规是（）。调阅历史资料#
深入现场调查#
访问#
召开座谈会#
论证会
- 质量改进的环境要求有（）。管理人员的可控差错的类别,有（）。常用的分层标志有（）。要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为#
应具体制定企业质量改进目标#
应在相互信
- 过程审核步骤有（）。引起管理者可控差错的原因有（）。常用的分层标志有（）。建立过程审核组织#
制定过程审核计划#
开展过程质量审核工作#
写出过程质量审核报告#
收集相关资料质量意识淡薄#
对质量管理的成果和质
- 工人可控差错的类别有（）。与推销观念相比,营销观念的出发点和方法分别是（）。服务过程设计中的三个维度是指（）。无意差错#
过失差错
有意差错#
随机差错
技术差错#A．市场,促销
B．市场,整合营销#
C．工厂,促销
- 引起管理者可控差错的原因有（）。与推销观念相比,营销观念的出发点和方法分别是（）。传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。质量意识淡薄#
对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同#
- 管理人员的可控差错的类别,有（）。矢线图中的虚箭线表示（）。与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。无意差错#
技术差错#
- 质量审核一般包括（）几个方面。"隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）质量改进的阻力主要来自于（）实行质量认证的作用有（）。一般说来,关境和国境是一致的,但有些国家在国境内设立自由港,自由贸易区和出口加工区
- 产品质量审核组织成员有（）。A厂长
质量控制人员#
质量检验人员#
工艺人员#
营销人员
- 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。（）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。确定产品审核间隔期#
确定抽样检验地点#
确定产品审核样本容量
- 质量审核工作由厂长领导,其（）等具体工作由质管部门负责。计划#
组织#
协调#
指导#
检查和监督#
- 关于质量方针的含义,叙述正确的是（）。下述费用中属预防成本的有（）。认证按范围分类有（）。质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向#
质量方针是企业总方针的一个组成部分#
质量
- 上层管理者的质量职责有（）。下列哪些费用为预防成本（）我国认证制度的总体框架包括（）细分顾客的依据包括（）制定并实施企业的质量方针#
制定并实施企业质量目标#
主持建立质量体系#
建立并领导质量管理机构#
制
- 在产品的运输过程中,客观因素对产品质量的影响有（）。做好纠正措施工作,必须抓好的环节有（）。集中型监督体制的特点有（）。温度#
湿度#
包装不善
粗心大意
振动#过程控制#
职责的分配#
严重性评价#
问题的分析#
- 包装质量的直接要求（）。供应商评价的内容一般包括（）。保护性#
耐用性
实用性#
可靠性
商品性#A．供应商质量管理体系#
B．供应商经营管理水平#
C．产品适用性#
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
- 现场使用信息的来源有（）。从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。田口方法,又称三次设计,即（）。产品监督#
向顾客购买情报#
向现场有关人员了解情况#
有控制地“试用”产品#
向修
- 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。产品价格低,不值得提#
超过保修期,顾客自费修理#
产品在市场上供不应求#
产品质量上乘,无意见提#
进口产品,无法提#
- 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。关键线路的意义是指（）下列属于鉴定成本的是（）一般说来,关境和国境是一致的,但有些国家在国境内设立自由港,自由贸易区和出口加工区等经济特区,这时候关境小于国境.有些
- 产品在入库保管期间,应采用的措施有（）。标准化的含义有（）。下述费用中属预防成本的有（）。增加货架寿命#
制定存放产品期限的标准#
做好成包产品的分装、改装#
加强人库验收和出库计数工作#
在产品上做出明显的
- 执行使用的质量职能的部门有（）。下列工具中属于定量分析方法的是（）不合格品的控制措施有（）。现场使用信息的来源有（）。销售部门#
市场调查部门#
运输部门#
商业部门#
用户服务部门#KJ法#
矩阵图
矩阵数据分析
- “三按”生产的三按是指（）。田口方法的适用领域有（）。按图纸#
按检验规范
按工艺#
按技术文件
按标准#产品设计#
科学试验#
技术革新#
质量评价#
材料研究#
- 做好纠正措施工作,必须抓好的环节有（）。质量改进的成果主要来自于（）过程控制#
职责的分配#
严重性评价#
问题的分析#
消除原因#成本的降低
次要的多数项目
员工的参与
关键的少数项目#
- 销售前的质量管理应抓好的工作有（）。工序包括（）环节。不合格品的控制措施有（）。走中国特色社会主义法治道路,离不开中国特色社会主义法治理论的引领,关于中国特色社会主义法治理论说法正确的是（）包装#
贮存
- 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。复核检验#
循环检验#
重复检验#
标准样品检验#
资格检验
- 编制质量计划的依据有（）。衡量过程质量的尺度主要有（）。高渗性缺水时,血清钠至少高于（）。国民经济发展的方针、政策和法规#
国内外的经济形势的综合分析资料#
企业的质量方针和质量目标#
某项产品或某项工序的
- 中层管理者的质量职责有（）。阑尾炎最严重的并发症是（）主持建立质量体系
制定并实施企业质量目标
制定本部门的质量分目标#
配备本部门岗位#
制定程序文件#A.肝脓肿B.肾脓肿C.假黏液瘤D.急性弥漫性腹膜炎E.阑尾周
- 质量体系要素之一的资源应包括（）。矢线图中的虚箭线表示（）。下列工具中属于定量分析方法的是（）材料#
半成品#
能源#
人力资源#
计算机软件#A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系#K
- 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。索赔费、诉讼费属于（）。质量工程部门#
质量检验部门
工序控制工程部门#
质量信息设备工程部门#
质量管理部门A．内部故障成本
B．外部故障成本#
C．鉴定成本
D．预防
- 涉及产品寿命周期的过程有（）。索赔费、诉讼费属于（）。在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）营销#
产品设计#
采购#
生产制造#
检验和使用#A．内部故障成本
B．外部故障
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