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- 在旅行社人力资源管理中,由于员工对所从事的工作内容感到厌烦,而产生的职业发展停滞是（）集中型增长战略可以通过（）来实现下列选项中不属于直接销售渠道的优点的是（）结构型停滞
内容型停滞#
生活型停滞
阶段型停
- 下列几种招募方法中属于内部招募的是的（）旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种LV产品是（）开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（）。档案法#
校园招募
广告招募
就业中介机
- 在以下几种培训方式中,学习效率较高的培训方式是（）设立旅行社筹集资金的渠道（）旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）旅行社把包价旅游产品提供给最终消费者的途径叫（）入职培训
在
- 在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）（）是旅行社外联部的职责。下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（）旅行社提供的散客服务类型不包括（）旅行社把包价旅游产品提供给最终消费者的途径叫（）设
- 旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景,特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时,旅行
- 由于旅游产品生产和消费的同一性,决定率一旦出现质量问题便很难补救,因此,旅行社的质量管理具有（）我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是（）全面性
持续性
预防性#
科学性电汇#
信汇
票汇
现金结算
- 旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量,该特点体现了旅游服务的（）按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格的策略是指（）旅
- 在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,并给予旅游者以个人关注,即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）旅行社的基本职能除生产职能外,还包括（）几项职能。旅行社成本核算方法有（）可靠性
移情性#
有形性
- 人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（）下列哪一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）销售推广
媒体广告
现场传播
直接营销#目标群体
自
- 旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（）要度假休息、参加体育活动是（）旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代,在此过程中开创了旅行社经营模式先河
- 能为旅行社带来大量现金收入的是（）下列选项中不属于直接销售渠道的优点的是（）明星产品
问题产品
狗类产品
金牛产品#灵活
附加值高
覆盖面广#
利润多
- 中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象,寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（）旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿
- 在进行市场细分时,企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（）下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（）旅行社促销策略制定的基础,是旅行社的（）指导下的市
- 旅行社产品与其他商业结构的合作,或采取产品的捆绑式销售,或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（）当市场发展成熟时,旅行社应采用（）常用的旅行社旅游促销策略是（）如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良
- 在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当,这符合了旅行社产品中的（）旅行社的筹资方式主要包括（）旅游市场上出现供不应求的现象时,旅行社应采取（）的策略。适众原则
通畅原则
新
- 营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（）旅行社对导游员的培训包括（）某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜,便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。
- 饭店员工在岗服务状态主要有两个方面：一是（）,二是（）。关于波士顿矩阵,下列说法不正确的是（）。在多样化发展战略中,饭店企业选择混合型多样化发展战略的出发点有（）。饭店供应商的竞争压力来自于（）。金诚酒
- 采用悬臂浇筑法时,一般将梁分成适当梁段进行悬臂施工,下列说法正确的有（）。某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司,届时将成为当地最高档次
- 对企业进行战略分析时,政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（）下面不能作为旅行社的注册资本的是（）在旅游线路的设计原则中,有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力,特色
- 适宜采用的战略是（）。饭店企业实施低成本战略的实施途径包括（）。差异化战略固然作用明显,主要包括（）。社会效益；经济效益放弃战略
重建战略
清算战略
撤退战略#促进纵向横向一体化#
推进战略性合作#
实施全面
- 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（）绩效评估的原则不包括（）人力资源开发与管理的外部环境包括（）。人口性别比例
人口年龄结构
人口总数量#
人口受教育程度公开性原则
客观性原则
引导性原则#
直接
- 饭店激励员工的方式主要有：（）激励、（）激励、（）激励和（）激励等。企业现金流量日趋紧张时,适宜采用的战略是（）。饭店管理和服务工作的晴雨表是（）根据饭店决策性质进行分类,可以划分为：（）饭店的基本态度
- 如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景,特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时,旅行社便可采用（）地陪导游的接站工作包括（）新中国成立后,我国第一家
- 饭店企业文化的优化功能具有两个方面：一是（）优化,二是（）优化。饭店的总体经营战略主要有（）。对饭店的优化；对员工个人的优化发展战略#
稳定战略#
紧缩战略#
开发战略
后退战略饭店的总体经营战略主要有：①发
- 目前我国的旅行社企业已经处于一个（）环境之中,中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。英国人托马斯・库克在旅游发展史上是位十分重要的人物,他有许多创举（）在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,
- 饭店管理者应有的基本意识包括：（）意识、（）意识、（）意识、（）意识和（）意识。下列不属于饭店危机的特征的是（）创新；商品市场；现代旅游饭店；人本；效益个别存在性#
隐藏潜伏性
紧急爆发性
双重本质性
- 饭店组织制度主要有：（）制度、（）制度和（）制度宾客满意理论最高要求是（）基本制度；部门制度；专业管理制度宾客期待＞事后评价
宾客期待＝事后评价
宾客期待＜事后评价#
宾客期待≠事后评价
- 饭店人员包括：（）人员、（）人员和（）人员三类下列不属于饭店内部信息的是：（）管理；服务；专业技术客人信息
营销信息
竞争对手信息#
人力资源信息
- 在整个旅游接待工作中有许多工作要做,这些工作又安排在若干阶段内进行,其中制定接待计划工作应该在（）内完成。（）,托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。计划阶段
准备阶段#
接待阶段
总
- 旅行社的声望定价策略可归入（）将旅游产品买进后卖出的中间商是（）旅游企业根据产品特点,举办一些独特的旅游项目或推荐活动,诱发、创造旅游需求。这是旅游产品促销中的（）折扣策略
心理定价策略#
尾数定价策略
整
- 旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代,在此过程中开创了旅行社经营模式先河,被誉为近代旅游业之父的是（）。我国旅行社竞争策略有（）。陈光甫
托马斯·库克#
詹姆斯·瓦特
史帝文森建立前台系统
- 饭店人力资源开发管理必须建立起一套（）、（）、（）和（）的管理系统。根据波士顿矩阵,那些市场增长率高,而相对市场份额低的业务属于（）。企业宏观环境包括（）。我国第一把金钥匙产生在（）饭店集团的优势有：（
- 铁路交通是（）主要力量的交通运输工具旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存,和（）等如下特征。旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成（）。中长途#
长途
短途质量价格与时间价格并存#
不可替代性#
异地性#
- 饭店员工职业培训的形式有：（）培训、（）培训和（）培训。（）是使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。岗前培训、岗位培训、持续培训企业的核心竞争力#
企业的素质
企业的优势
企业的机遇企业的核心
- 下列对半包价说法不正确的是（）旅行社新产品种类有哪些？（）旅行社产品与其他商业结构的合作,或采取产品的捆绑式销售,或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（）在市场上十分受旅游者欢迎,而且能够为旅行社带
- 旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）下列几种招募方法中属于内部招募的是的（）以下不属于散客接待业务类别的是（）给组团社传发计划审阅
导游员选派
严格请示汇报制度#
编制本地区接待计划档案法#
校园招募
广
- 饭店组织结构主要包括：（）、（）和（）。饭店企业在制定战略时,必须清楚地认识到自己行业的特性,并对自己所在行业的动态有一个清楚的认识,包含（）。饭店的根本内涵在于（）。宾客满意理论最高要求是（）饭店中最
- 饭店管理方案基本结构是两部分,一是（）方案；二是（）方案。对饭店战略目标、战略方针、发展路径和实施方案所作出的长远、系统、全局的谋划的是（）。饭店的财务业绩指标不包括（）。饭店整体管理方案；各部门管理
- 旅游批发商和旅游零售商同属（）旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种LV产品是（）设立旅行社筹集资金的渠道（）一欧美为代表的垂直分工的旅行社可分为（）旅游代理商
旅游中介商
旅游中间
- 饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面下列各项中属于饭店产品的特色的是（）设备设施；服务水平；菜食水平；安全保障具有综合性、季节性、质量不稳定性#
生产与消费不同步,对信息依赖性强
生产与消费同
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