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- 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准,获得绝对的客户满意。不记名加油卡不能享受以下功能（）。收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客；（）均需使用双手。正确#
错误充值、挂失、转账
积分、限车号、圈存
积分
- 服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。测量水高时,检水尺触底需至少静置（）。正确#
错误A、1~3s
B、3~5s#
C、5~7s
D、7~9s
- 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。单位卡密码重置,选中（）,点击“重设密码”,弹出插入主卡提示框,验卡成功。在“卡务管理”菜单下,点击（）菜单下,再点击进入“出售不记名卡”页面。建立（）有利于加油站对客户资源
- 识别顾客的不同类型,关键要不断提高员工的观察能力。正确#
错误
- 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。县区公司要在加油站完成薪酬二次
- 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。（）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前,进行的支票信息录入操作。对加油站的绩效考核,其中销售指标的权重应（）.正确#
错误A、支票登记
B
- 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。正确#
错误记账员#
收银员
站长
财务代表
- 在倾听顾客诉说时,要想法表明自己知道顾客在说什么。下列属于加油站日常操作“三违”行为是（）。一名记者持证到加油站采访,加油站该如何对待？（）《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系
- 加油站员工在工作时的仪表,代表个人形象,应符合整体效果。密度计的检定周期是（）。加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。正确#
错误A、6个月
B、9个月
C、12个月#
D、24个月2
1.2#
3
- 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。扑救穿化纤织品衣服的人身火灾,在扑救中或扑灭后,正确的做法是（）。加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一
- 对熟悉的顾客可直呼其名。实行加油卡付油的加油站,每天填制销售日报表时,应将当天加油卡消费的油品（）打印一份明细表（机打）,连同销售日报表送主管公司零售管理部门,核对无误后交财务部门做账务处理。便利店货架商
- 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。加油站接卸油品时,卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（）,严防混油。加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时,及时
- 一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和尊重。n型电气设备仅限于（）危险环境使用。当一个营业日结束时,加油站经理登录（）,在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。在
- 事故等级划分中所称的"以上"不包括本数,所称的"以下"包括本数。加油卡充值时,个人卡内资金上限为3万元,单位卡内资金上限为（）万元。县区公司经理（）对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高
- 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。如果员工已经调走或辞职,需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“（）”。品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就
- 日常上罐计量、装卸油等高处作业,只要严格按照库站操作规程执行,就可以避免高处坠落,所以不需办理高处作业许可证。扑救穿化纤织品衣服的人身火灾,在扑救中或扑灭后,正确的做法是（）。储油罐安全检查的内容不包括（
- 加油站应急预案审核、批复执行后,可不作修订。通过市场调研,达到（）的目的,及时采取调整价格、实施应对广告与促销宣传,开展服务竞争,提高应对能力。正确#
错误营销策略评估
了解顾客消费偏好和潜在需求
了解自身优
- 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用消防器材迅速扑救。加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展（）。推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在（）上,并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
- 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数,所称的“以下”包括本数。自给供水系统工作时,在自动停止工作时,应切断控制箱电源。设备管理员应定期观察埋地管线的（）,如有损坏要及时维修。（）和客户普查要定人员、定职责、
- 作业许可证批准后,不得再作任何修改。工作完成后,许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档,保存期二年。柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。定期开展设备检查,门背后（安全地带）等地方,等候警察到来#
- 《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。发现媒体到站采访,加油站经理应（）。当发现用户所持有的加
- 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时,二级“动火作业不超过1天,三级“动火作业票”有效时间不超过7天。不记名加油卡不能享受以下功能（）。正确#
错误充值、挂失、转账
积分、限车号、圈存
积分、挂失、清户#
充值、圈
- 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域,每个加油机区域含（）泡沫喷头均匀布置,以利于灭火。一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）
- 二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。“ia”和“ib”属于（）电器,前者安全程度高于后者。正确#
错误A、隔爆型
B、增安型
C、本安型#
D、浇封型二级动火作业指在石油库、加油站火灾危险区域的动火作业。
- 人身上着火时,要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。视油器在承受泵出口压力不高于（）的油压时应无渗漏。处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极
- 在处理加错油事故过程中,一定要满足顾客的任何要求。柴油的十六烷值的高低是选取（）作为参照物来进行测定的。加油站营业时间内,员工服务做到（）（自助加油站除外）。交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品
- 人身上着火时受害者应积极跑动,迅速找人进行施救。制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度,分析计算出上月配送油品的密度差量,并将计算结果送零售部
- 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时,二级"动火作业不超过1天,三级"动火作业票"有效时间不超过7天。IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。以下哪些是加油站均有的服务项目？（）下列那些情况属于加油站发生套
- 遇到小偷偷盗,不管小偷是否有匕首等凶器,也要徒手与之搏斗,以维护财产安全。评定汽油的环保要求是指（）。某加油站人员较少,加油机的“定人”维护可以是：（）.用泡沫灭火器灭火时,切勿中途堵住喷嘴,否则易发生爆炸事
- 特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）,或者1亿元以上间接经济损失的事故。加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控,对提出的问题要及时整改。正确#
错误财务#
零管#
审
- 发生火灾时应拨打119火警电话,并通知经理及有关人员,组织自救。实行加油卡付油的加油站,每天填制销售日报表时,应将当天加油卡消费的油品（）打印一份明细表（机打）,连同销售日报表送主管公司零售管理部门,核对无误
- 按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时进行紧急补货。以下属于隐患治理内容的是（）。站长在上级授权范围内,以下说法正确的是（）。一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品,请员工代为选择时,员工
- 消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。备用金银行卡充值,集成方式,输入充值金额,支付方式选择“银行卡”,充值模式选（）。加油站油罐每隔（）年清洗一次。正确#
错误A、集成模式#
B、集成方式
C、集成形式
D、集成模
- 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次,此类卡片等同于（）,所以按照现金的保管制度执行。加油站经理是加油站新闻危机现场（）。在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生闪火,此时油品的
- 加油站储油罐可埋于加油站站房下。日结操作必须每天按时完成,如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售,实物价签与（）保持一致。取得计量认证书的质检机构在检验报告上
- 加油机修理时应采用铜制工具。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。在品牌概念中,品牌包括的要素有（）。加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴,临时增加
- 加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。不属于消防水池检查内容的是（
- 发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况,发电机组运转是否正常,安全防护措施是否得当。油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。油品危险特性不正确的有（）。正确#
错误油罐人孔盖#
计量口盖#
卸油
- 检查油罐密封情况,主要是靠闻气味来进行。客户开发与维护工作的前提是（）,方可用于日常经营管理。加油站内因设备检修等情况须动用明火时,但卡内余额显示为零,顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡
- 配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本
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