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- 在销售活动中,当客户提出一些有效的、真实的异议时,采取适当措施,客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（）处理法。加油站盘库工作总体由各单位（）负责。顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,明确厕所卫生责任
- 企业有效地处理客户的投诉,其好处是（）。柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少）,此时油品的（）为所测试柴油的冷滤点。当加油员向客户推荐使用98号
- 当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是（）。当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行（）,更不能因为异议处理而冒犯客户。A、礼貌、诚恳、热情的招呼#
B、不用热情接待,他会知难
- 加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。加油站管理系统站级POS支持（）模式。加油作业区现场安全检查内容有（）。市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势
- 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（）之中,被广泛传播给消费者,加油站也就有了较高的竞争力。在加油站销售的化肥首先要符合（）要求,化肥不能与便利店食品和日用品放在一起销售。由银行上门收款的加油站,记账员要按
- 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定其质量,这种行为属于（）潜油泵加油机和自吸泵加油机相比,缺少（）。输油管线在设计中如未考虑应力的影响,会造成（）迹象,严重时会导致不能正常生产。加油站月盘点时间由
- 加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。下列属于加油站火源范畴的是（）。车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对#静电火花#
电气火花#
摩擦、撞击
- 以下属于品牌的价值的是（）地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害,当我们感觉房间已经很潮湿时,可以（）,从而排放空气中的湿气。下列关于加油站营业款管理规定的描述中,错误的是（）。在填写票据和结算凭证
- 对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握（）。加油站（）进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报,按规定核销处理。收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客；（）
- 发现媒体到站采访,加油站经理应（）。A、在第一时间向片区汇报
B、在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报#
C、回避,让加油员工上前敷衍一翻
D、大胆接受采访,事后向地（市）公司汇报
- 加油站经理是加油站新闻危机现场（）。加油站的清洁工作,应做到（）。温度计允许使用的不够完整的表术是（）。自吸式加油机与油罐的水平距离一般不应超过（）米。（）号轻柴油适用于有预热设备的柴油机。A、配合人#
- 中国石油的宝石花是（）。排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。接地装置的构成包括（）。加油站内因设备检修等情况须动用明火时,应怎样做？（）便利店货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有
- 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备）,不应（）。加油站盘库工作总体由各单位（）负责。A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由,要求他们离开#A、
- 以下不属于品牌的价值的是（）安定性好的柴油中（）的含量较少。气温-8℃时,我们应选用（）牌号的柴油。A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命#A、烷烃
B、烯烃#
C、芳香烃
D、环烷烃0#
-
- 加油站经理可以向普通客户（）。报警及监控系统是利用现代（）,对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况,能够（手动）自动现场报警,并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,
- 加油员发现媒体到站采访,首先应该（）。变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。2012年加油卡系统提升后,小额退款描述正确的是（）。A、通知加油站经理#
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
- 一般来说,加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。坚持卸油操作规程,（）越好。触电过程中曾一度昏迷,但已清醒过来者,应就地安静休息,（）,严密观察,并请医生诊治。在大量易燃易爆气体泄漏的场所,一般情况下,下面
- 制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。要获得高度的客户满意,就不能出现（）。上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。向柴油中加注汽油,将易使柴油的（）指
- 对消费者购买行为起到决定性作用的是（）加油站便利店与城市便利店相比,有特色的一类商品是（）。零售中心（）根据损耗执行情况按季进行统计分析,下发通报。加油机检定时油品的温度最高不得超出（）。送油罐车具备罐
- 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理,要求商品质优价廉、有保证。加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为（）。在选用液压油时,通常是依
- 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀,加强向政府部门的汇报,了解并满足其（）。限制汽油中苯、芳烃和（）的含量,就能减少汽车尾气中有害物质的排放。油品降价时,加油站应先修改（）。评定汽油安定性能的
- 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。卸油油气回收系统要求油
- 确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先（）,咨询行业专家,以便了解更多的行业知识。在零售管理系统中清罐业务的流程包括（）。A、拟定提纲#
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料加油站发生清罐业务时,履行油
- 而消费目标群体也可以选择加油站。因此,成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。与汽油机相比,按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。销售企业发生油品变质（）吨以上；一次混入量（）吨及以上的混油事故,属
- 求信誉的心理。对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。加油站
- 在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,钱票找零正确,服务流畅。目前零售系统培训组织模式主要包括（）.在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？一
- 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。油品降价时,加油站应先修改（）。加油站自用油未按规定办理相关手续,未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核,视为（）行
- 细分后的子市场比较具体,企业比较容易了解消费者的需求,并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量,即目标市场。这将有利于（）。闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（）。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所
- 品牌策略的核心在于（）加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订（）,维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训,要在（）个
- 通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要,这将有利于（）。下列关于加油站班组交接流程的描述中,
- 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动,（）是消费行为的根本动力。关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。货箱应按照货品有效期的先后,（）摆放。对站长的考核,指标包括销量、费用、债权及各项管理
- 一般来说,加油站进行市场营销调研采集信息时,应调查（）。在员工信息配置中,不是必须要配置的项是（）。填写支票的书写工具有（）。在油品接卸作业过程中,应做好（）等几方面的安全工作。A、加油站内部有关情况的信
- 从消费者的心理需要分析,其购买行为是由（）引起的。《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。设备管理部门参与（）投资项目的设计方案审查和施工、验收全过程监管。A、购买需
- 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,这种品牌形象的塑造体现了（）自助加油站快球摄像机安装在（）。当一个班次结束时,收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记
- 关于使用服务用语的表述错误的是（）。润滑脂与润滑油相比,润滑脂的缺点是（）。以下那些卡片在分配到加油站之前,必须预先给卡片充值（）。加油站发票交接在以下哪种报表中体现（）.一、二级加油站的（）等处,均应设
- 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。客户提出异议,且会影响他的购买决定的,加油站应（
- 卸货与收货作业均须在（）内进行,分类卸货,按标准验收。发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。指定区域#
室内
室外
仓库排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
排烟口高出地面4.5m以下时不应
- 油品让价销售属于促销方式的（）。要获得高度的客户满意,就不能出现（）。门店退货业务需按规定操作流程执行,并经（）在相关单据上签字确认。下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.下列哪一项不属于加油站
- 按供需关系可分为忠诚客户、（）。碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺,边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的（）。加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。加油站输油管线埋地敷设
- 以消费品类为主分类,主要分为（）。加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。下列属于加油站火源范畴的是（）。站内广告须张贴在（）。油品蒸发损失的危害有（）。A、固定客户和流动客户
B、汽油客户和柴油客
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