查看所有试题
- 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其（）。投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的（）。安装在加油枪上的,且
- 关于使用服务用语的表述错误的是（）。加油站接卸油时,卸油场地的灭火器材应摆放在（）。柴油的十六烷值的高低是选取（）作为参照物来进行测定的。发卡网点实物盘点后,输入（）的库存卡和坏卡数量,完成库存盘点业务
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工处理不当的是（）。产生爆炸的（）浓度,叫爆炸上限。加油站售中服务不包括（）。加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查,其重点排查的内容（）.A、能够
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是：（）。自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统,通常采用的是（）泡沫比例混合装置。客户关系管理原则给企业带来的益处是（
- 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是（）。对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应（）。A、发音准确
B、吐字清晰
C、细致
- 加油站员工站姿错误的是（）。液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀,加强向政府部门的汇报,了解并满足其（）。品牌策略的核心在于（）加油站的信誉
- 关于使用敬语的表述错误的是（）。汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单,输入“客户编号”,（）等必填项,点击“撤销”按钮,撤销成功后显示“中国石油充值撤销
- 加油站男员工坐姿错误的是（）。坚持卸油操作规程,对卸油（）进行监护。私自串换油品是指（）。油品的化学组成是（）。A、可将双腿分开略向前伸
B、双腿可以前伸#
C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下
- 要获得高度的客户满意,就不能出现（）。加油站便利店与城市便利店相比,有特色的一类商品是（）。联网加油站加油员交接班的第一步是（）。A、尊重顾客
B、细致周到
C、絮絮叨叨#
D、宽容耐心A、汽车用品#
B、日用品
C
- 某加油站开始销售98号汽油,并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册,这种行为属于（）。油泵工作时压力表读数过大,说明泵出口管路（）。卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打
- 客户提出异议,且会影响他的购买决定的,加油站应（）。连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。A、立刻处理#
B、延后处理
C、不予理睬
D、向上级汇报A、
- 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。加油站经理可以向普通客户（）。加油站发生火灾时,不正确的做法是（）。加油站发生火灾时,收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。登记加油站帐、表、单时不正确的
- 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。县区及以上公司每（）对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析,提出营销建议。中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽
- 在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我闻了闻汽油味,感觉质量不合格”,这属于（）的异议。评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。以下哪些内容是属
- 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行（）,更不能因为异议处理而冒犯客户。测量汽车油罐液面高度时,当两次读数超过（）时,应重新测量。A、处理
B、解释
C、争辩#
D、协商A、1mm
B、5m
- 加油站售中服务不包括（）。不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案,并通过（）使全员熟悉掌握。照明设施应定期保养,及时维护,确保正常使用；灯具损坏应及时更换
- 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是（）。汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。具有强制下班功能的内部卡是（）。用泡
- 与顾客交流时,下列表述错误的是（）。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。加油站卫生洁具应整齐存放在（）,保持干净、整
- 加油站售后服务不包括（）。检查油气分离器时,打开油滤端盖,并取下油滤看（）是否有油,并看油液是否在缓慢下降,如果无油或油在缓慢下降,说明油罐到加油机之间的管路存在故障。进入“卡片入库”页面,可以直接点击（）按
- 关于倾听技巧,描述错误的是（）。L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。坚持卸油操作规程,对卸油（）进行监护。从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。对待加油站投诉一般情况下,（）给予顾
- 加油站的销售服务形式不包括（）。汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性能由好至差的顺序是（）。加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？A、售前服务
B、售
- 在整个油品销售过程中,客户都可能产生各种各样的异议,加油站应（）。评定汽油蒸发性能指标的是（）。制定加油站数质量应急预案,同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动
- 客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,加油员应（）。动火作业中断超过（）继续动火前,动火作业人、监护人应重新确认安全条件,如果条件符合要求可以继续动火。使用中的密度计首先要注意（）。下列物质中,贮存达
- 以下不属于服务供应类型的是（）。油品让价销售属于促销方式的（）。加油作业区现场安全检查内容有（）。加油机底部沙子保持（）。A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服
- 客户抱怨：“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。点击“日常运营”下拉菜单中的（）,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。加油站发生违规事件从重处罚条件（）。加
- 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好,能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议,加油站经理首先应（）。加油站女员工坐姿错误的是（）。油品温度测量值的修正采用（）。接地装置的构成包
- 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。（）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反
- 投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的（）。常用下载软件有那些,请选出（）。润滑油（脂）储存质量检验周期（）。加
- 对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应（）。n型电气设备仅限于（）危险环境使用。“预防为主”就是在消防工作的指导思想上,把预防火灾放在（）。油品数量违规有哪些（）。市场需求调研内容包括：国民经
- 当客户提出油价又上涨了,营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的,价格是上涨了,消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。人身上的衣服局部着火,可采取脱衣,（）的方式灭火
- 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的品牌形象。BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。密度计的检定周期是（）。站房、变配电间的防火距离起算点应为（
- 下列属于有形产品的是（）。加油机检定时油品的温度最高不得超出（）。在加油站加油,所有机动车辆（）。A、汽油、柴油#
B、服务
C、促销
D、广告10℃
20℃
30℃#
40℃不熄火
熄火#
两者均可
- 当不明身份的客户询问敏感问题时,加油员应（）。（）两级公司应建立.健全设备管理制度。在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是（）。A、微笑回答,直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利#
D
- 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时,客户提出异议：“我的车是低压缩比的车,使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。从企业层面理解顾客满意度,企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的
- 以下属于有形产品与服务混合的是（）。处理客户投诉原则有（）点。在选用液压油时,通常是依据（）来确定液压油的品种。加油站某信誉客户协议合同即将到期,这时加油站站长最恰当的处理方式是（）加油站计量的原始记录
- 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。下面（）是自助式加油装置的构成。加油机的对地泄漏电流不应超过（）。加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出（）,按规定核销
- 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持,通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户（）。评定汽油的环保要求是指（）。加
- 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时,或者客户提出的异议难以捉摸时,加油员可以作（）处理,展开新的销售活动。在加油站汽油出现了变质情况,这说明汽油的（）不合格。由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全
- 加油站油品销售服务属于（）。手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起,达到（）年必须报废。某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是（）。某一测量值x相邻的测量值是x1和x2,其对应的修
- 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该（）。地区公司制定地区加油站设备管理规定,规范设备管理,结合本区域情况,负责加油站设备的（）、选型和更新。以下那些卡片在分配到
川公网安备 51012202001360号