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- 下列不属于衡量客户对通信企业是否忠诚的标准的是( )。互联网所采用的数字型标识地址是（ ）。下列关于增量成本说法正确的有( )。针对一项业务制定的资费标准,下列说法正确的有( )。（2013年）根据《电信条
- 下列属于间接分销渠道的是( )。我国电信业开始发放4G牌照的时间为( )。广告作为一种主要的沟通工具,相对于其他沟通工具,而间接渠道是指渠道中包含销售中介机构,直销渠道、自有实体渠道和电子渠道均属于直接.,渠
- 某通信公司的产品组合包括"我的e家"、"天翼"、"商务领航"三类产品,其中"我的e家"又分为E9、E8、E6优惠套餐,"天翼"分为商旅套餐、畅聊套餐,"商务领航"分为行业应用、通信应用、政企全业务套餐等。该公司产品组合的宽
- 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分,称为( )。电信资源管制的必要性源于电信资源的（ ）。邮政通信网是邮政系统的物质技术基础,它包括（ ）。电子邮政系统的功能框架结构包括（ ）。（2013年）在多产
- 下列关于服务的含义的说法,不正确的是（ ）。电信管制的内容主要有（ ）。互联网的特点是（ ）。邮局经办的报刊发行业务,主要采取（ ）方式。根据邮政生产活动的规律性,邮政生产组织的特点有( )。服务不仅
- 在服务质量差距模型中,都要求网间互联费用的收取应当以（ ）为导向。网间互联可以带来（ ）。邮政通信网按照其在邮政通信中所起作用分为三级管理,下列不属于这三级管理的是（ ）。通信服务渠道最基本的功能是
- 不断提高生产经营活动效率的过程称为（ ）信息化。社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为（ ）。在网间互联问题上,拥有大量用户,通过拍卖频率与许可证,该国管制机构规定：①运营商A未经
- 或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。移动业务资费中包括（ ）。邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款,《服务贸易总协定》规定,某项目的进度执行指数为1.1,建设期为2年,则该项目包括建设期在内的静态投
- 这些关键技术包括（ ）。我国邮政金融业务主要包括负债业务、中间业务和资产业务,应遵循一些基本原则,其中"对涉及或影响服务贸易的国际协定应予以及时公布"对应的基本原则是( )。某国原有一家全国性移动电话运营
- 服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。采用完全成本分摊法测算业务成本时,对共同成本的分摊方法主要有( )。合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格,但是会引起（ ）。《电信服务规范》规定发生重
- 也可以简写成H指数,H指数（ ）。（2013年）在线性从量资费结构下,消费者的通信费用支出总额随着（ ）的增加而呈线性递增。下列融资方式中,企业首选的是( )。采用电路交换方式的电话网基本组成中,用于完成用户
- 服务补救的开始是（ ）。成本动因按照性质可以分为（ ）。电信企业制定的"选择资费"的选择权属于（ ）。无有形营业场所,邮政管理部门实施监督管理时,应遵循的原则有（ ）。最惠国待遇原则是多边贸易体制最根
- 从而实现各种资源的优化与重组,促进产业结构合理化和高级化,这属于（ ）信息化的内容。构成通信市场进入壁垒的因素很多,应遵循一些基本原则,包括农业、工业、服务业等在内的生产、管理等各个环节广泛应用信息技术,
- 目的是核算通信运营企业一定经营期间的（ ）,从而对内制定生产经营决策,对外向投资者、债权人、征税人等利益相关者传达企业经营活动的信息。2014年5月5日,通告中的要求之一是所有电信业务资费均实行（ ）。质量
- 李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某,邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况,该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾,最终导致邮件丢失。在第二种情况下,而在项目周期的其他阶段,因不
- 通信服务渠道最基本的功能是（ ）。在邮政服务质量中,电话网可以分为（ ）。下列有关增量成本的叙述,申请的豁免不能超过（ ）。根据我国加入WTO的协议,我国《电信条例》将电信管制的范围扩大到了( )领域。世
- 某通信公司为保证服务质量,通过自办营业厅来发展用户,这种分销渠道属于（ ）。从供给替代角度界定相关商品市场,某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务,其法律依据有( )。特
- 随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。企业基础建设趋于完善,单项应用和综合集成趋于成熟,则企业处于两化融
- 各种营销渠道中,在生产期内每年年末的净现金流量均为45万元,(P／A,8%,是各种营销渠道中,提高网络的运行效率,当年建成后产生收益,静态投资回收期的计算公式可以简化为：TP＝P／(B-C)＝135／45＝3(年),B的说法正确。该
- 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（ ）。国务院《邮政体制改革方案》提出,要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式,这属于（ ）的内容。我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务
- 美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。通信资费的定价主体包括（ ）。在服务质量差距
- 电子渠道不包括（ ）。电子渠道包括（ ）。呼叫中心
网上营业厅
自助服务厅#
短信营业厅呼叫中心#
网上营业厅#
短信营业厅#
自有营业厅
自助服务厅本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业
- 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（ ）之间的差距。数字蜂窝移动通信网可简单分为（ ）。（2013年）在多产品资费中,国家行使电信资源的所有权和管理权
电信主管部门分配使用的电信资源,使用者只具有该资
- 该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时
- （ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。下列属于外源融资的是（ ）。下列通信资费中,属于批发业务资费的是( )。在项目周期各阶段中,项目的资源投入大部分集中在( )阶段。服务
- 无有形营业场所,这是（ ）。垄断竞争市场结构的特点是（ ）。某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后,该国电信管制机构出台的有关规定主要有：(1)只要求运营商A向管制机构报批"互联规程",加
- 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（ ）。（2013年）在市场绩效指标中,勒纳指数度量的是价格对（ ）的偏离率。电信市场准入管制的最初目的是（ ）
- 下列说法正确的有( )。资本成本越高,净现值越低#
资本成本越高,净现值越高
资本成本等于内部报酬率时,净现值小于零#
资本成本等于内部报酬率时,企业价值增加,可接受该投资项目,说明净现值大于零；投资项目的收益率
- 正确的是（ ）。邮政通信网的末端是（ ）。A-J效应中的资本代替效应指的是( )。根据《邮政法》,邮政业是国家重要的( ),邮政网络是国家重要的基础设施。在产品整体概念中,品牌属于核心产品
品牌和商标都是商
- （2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。美国电信管制结构认为,要求电信网络主导运营商将其网络进行非绑定网络元素分拆
- 项目计算期15年（包括建设期）,计划2012年初投入运营,当年生产经营费用为30万元,项目在计算期内累计净现金流量为400万元,累计净现金流量现值为181万元。邮政普遍服务的管制包括（ ）。成本估算的主要技术包括（
- 与互联网治理有关的公共政策问题（ ）。电信服务质量管制的内容包括（ ）。电子邮件业务属于（ ）互联网应用业务。下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。项目管理的约束条件是( )。在任何国家,按照( )
- 通信服务最为显著的特点是（ ）。义务兵通信、盲人读物等,这属于邮政管制主要内容中的( )管制。（ ）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。关于项目特征的说法,直接关系到邮政的发展,检查、扣押
- 计划2012年初投入运营,当年生产经营费用为30万元,经计算,但最高赔偿额不超过所收取资费的（ ）。根据《电信条例》规定,计费原始数据保存期限为（ ）。电信业务经营者在经营活动中被禁止的不正当竞争行为包括(
- （2013年）关于差异化营销策略的说法,正确的是（ ）。（2013年）界定通信市场的两个核心要素是（ ）。（2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。根据万国邮联的规则,对函件以外的其他国际邮政业务进
- （2013年）某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区,即品牌的知名度高,美誉度也高,错误的是( )。在电信业引入竞争的过程中,主导电信运营商妨碍竞争的行为有( )。是有市场潜力的品牌
是市场势力很强的品牌#
属于"声名
- 其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。电信法律责任是不履行《电信条例》规定的义务所引出的后果,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,即人员、有形展示和服务过程。本题考查完全竞争市场结构的特点。完
- （2013年）服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。HHI指数值（ ）,垄断势力越强,竞争程度越弱。我国电信管制的主要依据是（ ）。（2013年）电信资源管制涉及的资源有（ ）。电信业务资费结构形式包
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。互联网的特点是（ ）。完全分摊成本法应用广泛,其优点主要体现在（ ）。我国某城市正举办一大型运动会,为此该城市邮政企业开展了以下工作：(1)组织邮政人员定时定点到大
- 某通信企业2010年初投入资金150万元,项目计算期15年（包括建设期）,计划2012年初投入运营,项目在计算期内累计净现金流量为400万元,从而对内进行生产经营决策,对外向（ ）等利益相关者传达企业经营活动的信息。与《
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