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- 高于购买该产品和服务所支付的成本时,我国的邮政网络是（ ）。根据我国加入WTO的协议,我国《电信条例》将电信管制的范围扩大到了( )领域。某地区进行网民上网方式调查,结果显示,24%的网民主要通过LAN上网,3%的网
- 下列关于服务的叙述正确的有( )。对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准,属于项目质量管理的（ ）。根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户
- 企业提升营销人员能力的方法主要有（ ）。通信服务的特点包括( )。邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息,尚不构成犯罪的,由（ ）责令限期改正。强化营销人员专业知识和营销技能#
优
- 服务质量的特点主要体现在（ ）。关于项目生命周期及其特点的说法,正确的有（ ）。2001年我国加入世界贸易组织时,我国邮政市场准入承诺的内容是( )。主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网
- 基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。电信业管制的目标包括（ ）。"村村通电话,乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现,也可以称为（ ）,是实现移动( )接入的基本规程。邮政通信网是提
- 服务补救的特点包括（ ）。按照三次产业分类法,下列属于第三产业的是（ ）。以下属于移动数据业务的有（ ）。某投资项目期初投入资金135万元,当年建成投产,(P／A,10)＝6.710。计算该项目的经济效益评价指标可
- 通信企业建立客户管理系统,包括（ ）。（ ）保证了我国邮政普遍服务的实现。下一代网络(NGN)的关键技术特点有( )。客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管
- 电信企业品牌可分为（ ）。在电信网的水平分层中,接入网主要负责完成（ ）功能。《电信条例》规定,企业应当在营业场所及业务宣传资料中,公布（ ）内容,关于关键路线的说法正确的有（ ）。当前邮政在物流市场
- 顾客满意度具有( )特性。下列不属于政府定价和价格管制的影响因素的是（ ）。我国《邮政法》规定的对邮政普遍服务予以财力支持的具体措施是( )。主观性#
层次性#
相对性#
阶段性#
绝对性产品和市场结构因素
价
- 相比有形产品的"4P组合"而言,服务营销组合"7P组合"新增加的营销要素有（ ）。某工程项目建设投资200万元,建成投产后年均收入50万元,年生产经营费用25万元,该项目的静态投资回收期应为（ ）年。下列通信资费中,属
- 通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识,会使客户失望,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感,这体现了服务质量评价的( )标准。下列不属于企业实行限制性定价的前提条件的是( )。以下电信收费方式中,(
- 下列属于通信服务渠道功能的有（ ）。在我国电信改革历程中,1994年中国（ ）的成立标志着我国基础电信业务市场竞争的开始。某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种
- 公共关系的特点不包括( )。在邮政管制的必要性中,( )是保护公民通信权的重要手段。我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础、（ ）制的,以直线连接为主、辅以辐射转口的复合网形式。对企业未
- 下列分销渠道中,新业务的体验和销售,国务院规定范围内的( )业务,电信业务经营许可证是典型业务经营者（ ）。依《价格法》规定,新业务的体验和销售,短期内不涉及物流的服务或产品销售等。本题考查邮政生产组织。
- 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的( )。（2013年）市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两方面,其中,效能与效益评估包括（ ）。OSS的服务对象包括( )。主观
- 适用范围包括（ ）。某地区进行网民上网方式调查,其中有6%的网民主要使用普通拨号上网,另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。该地区主要通过有线宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。价目表#
公司网
- 语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,得出的结果为第一产业（农业）占比10%,第三产业（服务业）占比30%,第四产
- 可以分为( )。项目一般具备的特征有（ ）。某项目计划工期为4年,在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元,为在该领域引入竞争,引入多家新的长途电话运营公司；③要求本地电话公司B必
- 移动通信企业在为用户提供服务时,接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。电信管制的内容不包括( )。（2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。电信运营支撑系统建设和实
- 电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为包括( )。渠道短,应当向邮政管理部门备案#
快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务,应当书面告知邮政管理部门#
快递企业停止经营快递业务的,应当口头
- OECD成员国就ICT产业的定义达成一致,2011年初又投入100万元,预计在2012年底可获得年收入80万元,当年生产经营费用为30万元,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而
- 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要表现在（ ）。我国电信业开始发放4G牌照的时间为( )。在OSS中,经营分析系统应为企业经营决策提供支撑,具
- 属于核心知识领域的有（ ）。项目一般具备的特征有（ ）。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的( )。根据我国《邮政法》,余某查询手机话费时发现,发现
- 核心网包括（ ）的功能。绘制网络图应遵循的原则不包括（ ）。呼叫中心
网上营业厅
指定专营店
特约代理点#交换网和传输网#
接入网和交换网
局域网和城域网
用户驻地网和接入网网络图是有向、有序的,从左至右,不
- （ ）可以实现市场参与者整体福利最大化。德国邮政法规定对专营业务以外的（ ）以下的信函业务实行特别许可证管理。邮政服务质量管制从内容上分类,正确的是( )。客户难以感知和判断服务质量和效果#
服务投
- 通信分销渠道中,是社会渠道的核心力量,是邮政传递（ ）的全过程。政府实施经济管理的目的是为了实现社会目标,即（ ）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（
- 4P营销组合包括（ ）。电信管制的内容不包括( )。下列指标中包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度等指标的体系是( )。以下定价方法中,可实现电信企业财务收支平衡的方法有（ ）
- 相关商品市场指的是根据商品的特性、用途及价格等因素,由需求者认为具有较为紧密（ ）关系的一组或一类商品所构成的市场。判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于掠夺性定价还是属于限制性定价,主要依据在
- 既有外生因素,其中包括( )。新《邮政法》自（ ）起施行。在多产品资费中,该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,
- 顾客满意包括3个层次,其中不包括( )层次。"村村通电话,乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现,自上而下的思路是指（ ）。从该企业未来十年发展规划中,利用总成本数据分摊计算各种业务成本#
针对每种
- 营业推广的主要特点不包括（ ）。（2013年）经济合作与发展组织(OECD)定义的ICT产业是（ ）的集合。资费管制应防止电信企业因其垄断或市场主导地位获取超额利润,同时应确保被管制企业获得足够的收入来维持运营和
- 提供整体家庭娱乐方案； (5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务,重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容,通过对照比较制定出新项目质量计
- 提升用户忠诚度； (3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务； (4)对家庭客户,重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容,并逐渐向整体方案和标准化体系
- 下列属于业务品牌的是( )。我国增值电信业务资费实行（ ）。项目管理的核心是( )。小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆,发现为公司收发室G所为,继续偷拆他人邮件。对于G的行为,应依（ ）的有关规定进行处罚
- 也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。根据我国《电信业务经营许可证管理办法》,基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。电信网间互联管制原则不包括( )。为提高传输线路的利用率,一般采用（
- 移动公司的"动感地带"属于（ ）。与产品相关的生产场所成本为20000元,该生产场所的面积是1000平方米,那么成本动因率是( )元／平方米。（2013年）根据《电信条例》,巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前（
- 电信运营商最大的无形资产是（ ）。WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件所制定的网间互联原则,都要求网间互联费用的收取应当以（ ）为导向。由于通信网络分层的特点,对通信网络项目的建设
- 将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户
- 中国移动"10086"客服热线属于( )品牌。邮政金融网是在邮政综合计算机网通信平台和（ ）的基础上,若投资收益率为8%,且(P/F,5)=0.6806,则该投资在5年后的价值是（ ）万元。梅特卡夫定律表明：网络的价值随网络用
- 是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。邮政服务质量指标主要包括（ ）。客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（ ）,由于电信业务经营者的原因逾期未能为用户装机开通的,应当承担( )。电信
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