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- 电信行业必须从（）的特点出发。117在电话网中的服务业务是（）。移动型蓄电池可分为（）和船舶用、电瓶车用。市场营销
支撑服务
通信服务#
增值服务号码查询台
集中付费业务
报时台#
国内长途全自动话费查询台汽车
- 现代企业越来越认识到,竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业。同一方向的用户引入线最多不超过（）,超过时应改用塑料电缆引入。光盘的存储量很大,一般在（）以上,有存储速度快、不易磨损、存储信息
- 对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的（）倍。5
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- 电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。在实际移动无线环境中,接收信号比单独绕射和反射模型预测的要强。这是因为当电波遇到粗糙表面时,反射能量由于（）而散布于所有方向。计算机常用的输入输出设备除键盘外
- 在基于团队的组织架构体系中,每个团队都会最大限度的进行（）。组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。相互制约
互动管理
自我管理#
委派管理0
- 服务礼仪完全可以被理解为,因为,如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量,也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）信道是信号的传输媒介,在无线信道中电磁信号沿（）传输
- 侧音是在自己的受话器中能听到自己的讲话的声音和进入本话机受话器中其它声音的现象。信道是信号的传输媒介,在无线信道中电磁信号沿（）传输。信道是信号的传输媒介,在有线信道中电磁信号（或光信号）在（）上传输。
- 直辖市的长途区号为：北京：010；上海：022；天津：021；重庆：023。开通（）业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。光缆的种类较多根据传输性能
- 根据有关部门的规定,话务员必须使用普通话,要懂当地方言。国内长途直拨电话,简称（）。Word97的编辑状态中,若设置一个文字格式为下标形式,应使用“格式”菜单中的对话框为（）。不同工程对光纤波长的使用窗口的要求不
- 双绞线点到点的通信距离一般不能超过200m。启动excel之后,自动建立一个名为（）的空白工作簿。雷电的冲击电流大,其电流高达（）安培。程控数字交换机中的硬件动作由软件进行控制。软件由两大部分组成。（）。以下选
- 话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量,其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。在word中新建文档的默认扩展名为（）。铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃
- 将点到点拓扑单元的末端点连接到几个特殊点时就形成了树形拓扑。开通（）业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,且用户打电话不受限制。当用户拨叫对方电话遇忙时,在空闲时即能自动回
- 计算机常用的输入输出设备除键盘外,还有鼠标器、显示器、打印机。通信网按运营方式可分为（）。117在电话网中的服务业务是（）。拔号音一般是（）Ｈｚ的连续音,拨号音表示交换局“已准备好”,用户听到拨号音后可以进行
- 计算机的性能好不好,主要看主频是不是高。程控交换机软件系统的数据包括（）、设备表、公用资源状态表。电磁波传播的机理是多种多样的,但总体上可以归结为（）。组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由
- 下列长途电话号码区号全部正确吗在WINDOWS98的“资源管理器”窗口中,如果想一次选定多个分散的文件或文件夹,正确的操作是（）。正确#
错误按住CTRL键,用鼠标右键逐个选取
按住CTRL键,用鼠标左键逐个选取#
按住SHIFT键,
- 有线网常用的有线传输介质是电磁波。正确#
错误
- 当涉及通信的许多节点直接互连时就形成了网孔形拓扑,如果所有的点都直接互连时则称为理想的网孔形拓扑。触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括（）。对
- 为了提高信道利用率,使多路信号互不干扰地在同一条信道上传输,这种方式叫做多路复用。电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（）,另外还有电力系统事故等。雷电的冲击电流大,其电流高达（）安培。Word97的编辑状
- 光纤传输的特点有保密性强；传输容量大,不受外界电、磁干扰等。交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息,可分为（）。计算机网络中常用的拓扑结构有（）等。正确#
错误局数据
用
- 当涉及通信的所有节点串联起来,而且首尾相连。没有任何点开放时,就形成了树形网。实验证明：在距单根接地极或碰地处（）以外的地方,实际已没有什么电阻存在,该处的电位已趋近于零,这个电位等于零的电气地就叫地电位
- 存储容量的单位用字节（Byte,简称为B）来表示,此外还有KB、MB、GB。一个Excel工作薄最多可包含工作表的个数是（）。我国数字网的网同步方式（）。在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。正确#
错误256
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255#
任
- 下面地名的简称全部正确吗本地（）业务由程控交换机自动汇接,可提供三方以上的用户相互通话。单击窗口的（）可以把窗口拖放到桌面的任何地方。目前通信设备的直流基础电源电压规定为（）。电信业务可以分成两大类,即
- 常用的操作系统有：DOS、Windows、OS2和Unix、Linux等。当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号,用同时发送的（）音频表示
- WindowsXP的许多应用程序的“文件”菜单中,都有“保存”和“另存为”两个命令,“保存”命令只能用原文件名存盘,“另存为”不能用原文件名。Word97的编辑状态中,若设置一个文字格式为下标形式,应使用“格式”菜单中的对话框为（）
- 打印机和显示器均属于输出设备,只有键盘属于常用的输入设备,硬盘为存储器的存储介质。波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（）信号的一项技术。公用电信网可划分为（）。电话是利用（）的传送达到互通语
- 局域网的拓扑结构包括：总线结构、环型结构和星型结构。正确#
错误
- 为了协调CPU与RAM之间的速度差间距,在CPU芯片中又集成了高速缓冲存储器。以下哪条电话处理是不正确的？（）正确#
错误听不清对方话语时：“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗？”
当接到打错的电话时：“打错了”#
- 下面国家和首都名称对应是否全部正确程控交换机的（）是对交换机的各种业务进行处理的程序和数据的集合。Word的编辑状态中,要使用标尺改变页边距,必须使文档处于的视图方式是（）。正确#
错误软件系统#
硬件系统
指
- 各主时钟有共同的标称值,同时不允许它们之间偏离标称值,称之为同步。瞬态过电压的来源主要有（）和核爆炸。在通信局（站）使用的逆变器,通常属于（）和无源逆变器。以下哪条不符合电话转接处理原则？（）正确#
错误
- 在模拟信号数字化过程中,把模拟信号在时间上离散化,变为脉冲幅度调制（ＰＡＭ）信号称为量化。局间信令按功能分为（）。正确#
错误监视信令
地址信令
管理信令
以上都对#
- 在Windows中,一个窗口最小化后,就完全停止运行,窗口恢复大小后该程序也不能被激活。移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类别,而后者有（）方式。无线网主要采用的技术有（）下面哪一组是系统软
- 国际长途电话号码由国际字冠、国家或地区号、城市区号、市内号四部分组成。程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。根据通信业务
- 把计算机与通信介质相连并实现局域网络通信协议的关键设备是串行输入口。组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。为了提高信道利用率,使多路信
- 光信号沿光纤传输,光功率会逐渐变小,即光纤对光信号有衰减,传输距离越长衰减越小。移动通信系统含（）。移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类别,而后者有（）方式。为了保证在电气设备使用和维
- Windows95操作系统属于多用户单任务操作系统。传送网向着（）、支持多业务、增强网络智能、开放网络接口等方向发展。将点到点拓扑单元的末端点连接到几个特殊点时就形成了（）。计算机网络中常用的拓扑结构有（）等
- 无论时间上是否连续,模拟信号的取值一定是连续的即在一定的取值范围内,接收场强衰减非常迅速,但绕射场依然存在并常常具有足够的强度。用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码,通过电话盘产生的地址信号有（）。
- 数字信号是指某一电参量在一定的取值范围内跳跃变化,仅有有限个取值的信号。正确#
错误
- 计算机网络按其所涉及范围的大小和计算机之间互联距离的不同,其类型可分为局域网、广域网和国际互联网。当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。交换机的应用程序是直接面向用户为用户服
- 当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行同步和计时的数据信号。合肥的长途电话区号是：（）。现代企业的竞争就是（）竞争。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重
- 微机唯一能够直接识别和处理的语言是机器语言。电容器的特点是隔绝直流点,可以通过交流电,交流点频率越高容抗（）。我国使用的２位长途区号共（）,为大区中心及直辖市本地网使用。雷电的冲击电压高,强大的电流产生的
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