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- 可将局间信令分为随路信令与公共信道信令。工频电流、直流电流、高频电流、冲击电流和静电电荷等对人体均有伤害作用,但以（）伤害最重。Word文档当前处在打印预览状态,若要打印文件（）。以下哪条不符合电话转接处理
- 一个汉字的机内码在计算机中用2个字节表示。常用于再生中继的器件有两类（）。Word97的编辑状态中,若设置一个文字格式为下标形式,企业才能实现利润最大化的目标。以下哪点不属于开放式的提问的常用语（）？客户代表
- 在数字传输系统中,有（）数字传输系列。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到（）。3种
4种
1种
2种#
- 在计算机中表示数据的最小单位是字节。本地（）业务由程控交换机自动汇接,可提供三方以上的用户相互通话。在电话主干电缆网中目前主要的配线方式是（）。ADSL的安装条件理论上说,用户处与电信运营商间距离应小于5km,
- 我国有六大行政区,分别是：东北区、华北区、华南区、中南区、西南区和西北区。电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（）,另外还有电力系统事故等。一般雷击分为３个阶段,即先导放电、主放电、余辉放电。整个过
- 我国八大方言的名称是：北方语、吴语、湘语、赣语、客家话、闽北话、闽南话和粤语。在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。南昌市的长途电话区号：（）。正确#
错误内存
硬盘
CPU#
显示器0791#
0771
0931
0951
- 微波通信的一个特点就是受外界电、磁干扰大,传输质量特别不好。在交流不停电系统（ＵＰＳ）中,蓄电池一般可提供（）的不停电供电,以维持正常的通信。在数字传输系统中,有（）数字传输系列。数字信号是指某一电参量在
- 我国数字网的网同步方式采用相互同步方式。通信机房灭火不能采用的方法为（）。交、直流电源系统和建筑物防雷等都要求接地,各种接地的分类一般可分为功能性接地、保护性接地。其中功能性接地有（）逻辑接地、测量接
- 无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号,微波通信就属于无线传输。电磁波传播的机理是多种多样的,但总体上可以归结为（）。侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。正确
- 烟站烟叶收购工作,一般顺序是（）电话通信基本业务包括（）等业务。信令在功能上分有（）。大屏幕显示器按工作原理可分为投影式、矩阵式和三种。目前（）大屏幕应用较多。话音信号的数字化方法很多,常用的有（）以及
- 线路设备维护分为日常巡查障碍查修、定期维护、障碍抢修。117在电话网中的服务业务是（）。在实际移动无线环境中,接收信号比单独绕射和反射模型预测的要强。这是因为当电波遇到粗糙表面时,反射能量由于（）而散布于
- 大屏幕显示器按工作原理可分为投影式、矩阵式和三种。目前矩阵式大屏幕应用较多。（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号,即可自动接到某一固定的被叫用户。在WINDOWS98的“资源管理器”窗口中,如果想一次选定多
- 有线通信的传输媒质可以是架空明线、电缆、光缆和大气层。鼠标器依照所采用的传感技术可分为（）。正确#
错误机械式
光电式
机械光电式
以上都是#
- 计算机的语言处理程序有汇编程序、编译程序、解释程序。“互感”现象就是两个载流回路,一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应（）的现象。接地由大地、（）、接地线等组成。默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个
- 光盘的存储量很大,一般在600MB以上,有存储速度快、不易磨损、存储信息不易丢失等优点。程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（）
- 从交换原理上看,电路交换是电路传送模式,又称为同步传送模式。常用的操作系统有：（）和Unix、Linux等。正确#
错误DOS
Windows
OS2
以上都是#
- 通信网按服务范围可分为本地网、长途网和固定通信网。170在电话网中的服务业务是（）。为了避免接地体相互影响和提高接地体的效果,分设接地要求三类接地装置的接地体之间的距离应在（）以上。交换机软件系统中的动态
- 计算机应由五个基本部分组成：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。常见的计算机网络协议有（）等。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于宽带通信系统的是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分
- 计算机以运算器为中心,输入/输出设备与存储器间的数据传送都通过运算器。国内长途电话号码由（）组成。正确#
错误市内号码
长途字冠和市内号码
长途字冠、长途区号和市内号码#
长途区号和市内号码
- 双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号,用同时发送的_两个音频表示一个数字。自动交换系统由两个主要部分组成：（）。电信业务可以分成两大类,即（）。波分复用技术能够在一根光纤上同时传输
- 在交流不停电系统（ＵＰＳ）中,蓄电池一般可提供10h的不停电供电,以维持正常的通信。根据信令通道与话音通路的关系,可将局间信令分为随路信令与（）。下列叙述中,哪一条是正确的（）。正确#
错误公共信道信令#
数字
- 线圈本身的电流变化在本线圈中产生感应电压的现象叫“自感”。计算机网络中常用的拓扑结构有（）等。正确#
错误总线型
星型
环型
以上都是#
- 呼出限制实际上是一种发话限制,是有交换机为用户设置的一种限制拨打某些局向的方式。移动通信系统含（）。ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。在Word97的表格操作中,当前插入点在表格中某行的最后一个单元
- 电容器能隔绝直流电,可以通过交流电,但有容抗,交流电频率越高容抗越大。计算机的语言处理程序有（）等。电信业务可以分成两大类,即（）。在时分复用系统中,多路信号在时间上被（）,相当于对时域进行分割,多路信号在
- 为了保证在电气设备使用和维护过程中以及障碍时期人身与设备的安全,交接设备接地电阻应不大于5Ω。程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统,常见的控制方式有（）。客户服务工作包含的主要内容有（）正确#
错误
- 闭合回路中的电流与电源的电动势成正比,与电路中内电阻和外电阻之和成反比。这个是全电路的欧姆定律。正确#
错误
- 长途电话“编号区”05包括省份：江苏、山东、浙江、辽宁。信道是信号的传输媒介,在有线信道中电磁信号（或光信号）在（）上传输。发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火,可选用的灭火器为（）。根据信令通道与话音通路
- 用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码,通过电话盘产生的地址信号有脉冲信号或双音多频信号。铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。正确#
错误光端机
交换机#
用户线
以上都不对
- 长途电话“编号区”03包括省份：河北、河南、山西、山东等。117在电话网中的服务业务是（）。通信机房灭火不能采用的方法为（）。触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。程控数字交换系统的硬件可以分为（）。传
- 电容器可以存储电场能量。在模拟信号数字化过程中,把ＰＡＭ信号在幅度上离散化,变为量化值（共有Ｎ个量化值）称为（）。正确#
错误量化#
抽样
编码
离散
- 用以建立、维持、解除通信关系的这类信息称为指令。移动型蓄电池可分为（）和船舶用、电瓶车用。经接收、判决、再生后,数字码流中的某些比特发生了差错,使传输的信息质量产生损伤,从而产生了（）。服务礼仪中的角色
- 目前通信设备的直流基础电源电压规定为+24V。“互感”现象就是两个载流回路,一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应（）的现象。ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。服务礼仪完全可以被理解为,服务人员和
- 用户状态信令是由话机叉簧产生,反映直流用户环路通断的各种用户状态信号。根据信令通道与话音通路的关系,可将局间信令分为随路信令与（）。成都市的地名简称是（）。正确#
错误公共信道信令#
数字型信令
交流信令
直
- 铃流及信号音是光端机向用户设备发出的振铃。信令在功能上分有（）。数字中继模块是程控交换机和局间数字中继线的接口电路,它的主要功能有（）。波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（）信号的一项技术
- 计算机断电后,内存储器RAM中的信息不会全部丢失。国际长途电话号码由（）部分组成的。处理客户投诉的重要性有（）正确#
错误1
2
3
4#投诉信息是企业资源#
投诉是难得的免费学习机会#
客户口碑对企业的影响#
客户口碑
- 长途电话“编号区”04包括省份：辽宁、吉林、黑龙江、广西。话路系统包括数字交换网络和各种外围模块,如（）等等。话音信号的数字化方法很多,常用的有（）以及某些改进的方案。在模拟信号数字化过程中,用二进制码表示
- 在充放电时,电容器上的电压可能发生突变。（）一起并列为电信网的三大支撑网,是通信网正常运行的基础,也是保证各种业务网运行质量的重要手段。为了避免接地体相互影响和提高接地体的效果,分设接地要求三类接地装置的
- 操作系统也是一种应用软件。。程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。一根火线和一根中线组成的电源是（）。程控交换机软件系统的程序分为（）。电信业务可以分成两大类,即（
- 一般雷击分为３个阶段,即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过６０μｓ。根据有关部门的规定,话务员必须使用（）。（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号,即可自动接到某一固定的被叫用户。我国规
- 欧姆定律只有全电路的欧姆定律。一根火线和一根中线组成的电源是（）。瞬态过电压的来源主要有（）和核爆炸。双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号,用同时发送的（）音频表示一个数字。组成
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