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- 国内长途直拨电话,下列属于窄带通信系统的是（）。在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。服务礼仪完全可以被理解为,服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧,因为,如果服务人员在服务
- 微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统,常见的控制方式有（）。机器语言#
高级语言
甚高级语言
汇编语言全分散控制
分级控制
分级控制和全分散控制#
以上都不对
- 117在电话网中的服务业务是（）。根据触电的方式与电流通过人体的途径,触电一般有（）。默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个工作簿由三张工作表组成,工作表名字为（）。Word97的编辑状态中,若设置一个文字格式为
- 电话通信基本业务包括（）等业务。ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。波分复用技术的原理是在发送端将不同波长的光信号复用起来,并耦合到光纤线路上的同一根光纤中进行传输在接收端又将组合波长的（）解
- （）一起并列为电信网的三大支撑网,是通信网正常运行的基础,一般工程为四种情况：850nm和（）。无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号,可提交给班长处理或请求帮助；
若遇客户要求电话转接,应问清客户转
- “互感”现象就是两个载流回路,一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应（）的现象。一根火线和一根中线组成的电源是（）。电路交换是预分配带宽,在电路接通后,即使无信息传送也需要占用电路,据统计传送话音时电路利
- “自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。在Word97的文档中,选定文档的某行内容后,使用鼠标拖动方法将其移动时,配合的键盘操作是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于多媒体通
- 当用户拨叫对方电话遇忙时,使用（）服务对用户可不用再拨号,在空闲时即能自动回叫接通自动交换系统由两个主要部分组成：（）。在Word97的文档中,选定文档的某行内容后,使用鼠标拖动方法将其移动时,配合的键盘操作是
- 本地（）业务由程控交换机自动汇接,可提供三方以上的用户相互通话。光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。信令在功能上分有（）。用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码,通过电话盘产生的地址信号有（）。国际
- 交换机软件系统中的动态数据用以描述交换机的动态情况,可分为（）。引起客户投诉的原因主要有（）呼叫控制表、设备表
呼叫控制表、公用资源状态表
设备表、公用资源状态表
以上都对#客户对产品和服务内容不满#
客户
- （）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号,即可自动接到某一固定的被叫用户。Windows98中,下列关于“任务”的说法,常见的控制方式有（）。投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则
- 电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。光信号沿光纤传输,光功率会逐渐变小,即光纤对光信号有衰减,传输距离越长衰减（）。恒流充电法
恒压充电法
限流恒压充电法
以上都对#
- 网络的物理拓扑泛指网络的形状,网络的基本物理拓扑有（）类型。6种
５种#
4种
3种
- 信令是指通信网在各个交换局之间为完成呼叫连接而传送的（）。客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满（）？控制信号#
同步信号
命令信号
时钟信号保持镇静#
充分倾听#
给予客户充分诉说的机会#
尽量不问问题
提供不
- 程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。通信网按所传输的信号形式可分为（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于非实时通信系统的是（）。数字话音#
模拟话音
光
- 170在电话网中的服务业务是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于非实时通信系统的是（）。无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号,下列属于无线传输的是（）。经接收、判决、再生后,数字码
- 当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。成都市的地名简称是（）。三方通话
来电显示限制#
遇忙回叫
免打扰服务
- 一个Excel工作薄最多可包含工作表的个数是（）。光盘的存储量很大,一般在（）以上,有存储速度快、不易磨损、存储信息不易丢失等优点。波分复用技术能够在一根光纤上同时传输（）不同波长的光载波信号,不仅能充分利用
- 默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个工作簿由三张工作表组成,工作表名字为（）。服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）工作表1、工作表2和工作表3
BOOK1、BOOK2和BOOK3
工作簿1、工作簿2和工作簿3
SHEET1、SH
- 发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火,可选用的灭火器为（）。电话交换机发展历程可以归纳为人工交换机、步进制交换系统、纵横制交换系统和（）。１２１１
二氧化碳灭火器
１２１１或CO2灭火器#
干粉灭火器模拟交换
- Word的编辑状态中,要使用标尺改变页边距,必须使文档处于的视图方式是（）。组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。根据通信业务的不同可将通信
- 在交流不停电系统（ＵＰＳ）中,蓄电池一般可提供（）的不停电供电,以维持正常的通信。有线通信的传输媒质可以是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于单向传输系统的是（）。０．５－１ｈ#
5h
10h
24h
- 开通（）业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电
- 即可自动接到某一固定的被叫用户。程控交换机软件系统的数据包括（）、设备表、公用资源状态表。光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（）信号的一项技术。在与客户
- 在无线信道中电磁信号沿（）传输。电磁波传播的机理是多种多样的,传输速率有28.8kbit/s、33．6kbit、（）等。以下哪条不符合电话转接处理原则？（）架空明线
电缆
光缆等
大气层、对流层、电离层等#反射
绕射
散射
- 信道是信号的传输媒介,在有线信道中电磁信号（或光信号）在（）上传输。波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（）信号的一项技术。架空明线、电缆、光缆等#
大气层
对流层
电离层多类型电
多波长光#
多频
- 通信网按所传输的信号形式可分为（）。开通（）业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。触电事故中电流对人体的伤害类型主要
- 通信网按运营方式可分为（）。程控数字交换系统的硬件可以分为（）。根据信令通道与话音通路的关系,可将局间信令分为随路信令与（）。在键盘输入文字的过程中如果想删除当前光标后面的内容应该按键盘上面的（）。长
- 我国使用的２位长途区号共（）,为大区中心及直辖市本地网使用。经接收、判决、再生后,数字码流中的某些比特发生了差错,使传输的信息质量产生损伤,从而产生了（）。由于在光的频域上信号的频率差别比较大,人们更喜欢
- 根据有关部门的规定,话务员必须使用（）。启动excel之后,自动建立一个名为（）的空白工作簿。默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个工作簿由三张工作表组成,工作表名字为（）。话路系统包括数字交换网络和各种外围
- 电容器的特点是隔绝直流点,可以通过交流电,但有容抗,交流点频率越高容抗（）。电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。同一方
- 程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。通信网按运营方式可分为（）。光盘的存储量很大,一般在（）以上,有存储速度快、不易磨损、存储信息不易丢失等优点。管理客户价值是发
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