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- 光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。10
15
20
25#
- 当涉及通信的所有节点中有一个特殊的点与其余所有节点直接相连,而其余点之间互相不能直接相连时,又称枢纽形拓扑。以下哪条不符合电话转接处理原则？（）星形拓扑#
线形拓扑
树形拓扑
网状拓扑客服代表应尽力为客户解
- 在数字传输系统中,有（）数字传输系列。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到（）。3种
4种
1种
2种#
- 目前通信设备的直流基础电源电压规定为（）。下列叙述中,哪一条是正确的（）。电话机是（）互相变换的器件。-48V#
+48V
-24V
+24V反病毒软件总是超前于病毒的出现,它可以查、杀任何种类的病毒
反病毒软件通常滞后于
- 程控数字交换系统的硬件可以分为（）。投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）话路系统
控制系统
输入输出系统
以上都对#要体恤客户的原则
同理心原则
首问负责原则
避免与客
- 铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于交互传输系统的是（）。管理客户价值是发展企业竞争力的根本,因此,电信服务企业实施（）的迫切性的。光端机
交换机#
用户线
- 当通信只涉及两个点时,即为（）拓扑。点到点#
星形
总线形
环形
- 电报信号、数据信号、遥测指令等都属于（）信号。数字#
模拟
载波
调频
- 程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。客户投诉处理应具备的态度包括（）数字话音#
模拟话音
光
数字话音和模拟话音冷静,避免个人情绪受困扰#
敢于面对投诉,敢于维护公司利
- 侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满（）？受话器#
送话器
电话
受话器和送话器保持镇静#
充分倾听#
给予客户充分诉说的机会#
尽量不问
- 无线网主要采用的技术有（）电话机是（）互相变换的器件。微波通信
红外线通信
激光通信
以上都是#声能与声能
电能与电能
声能与电能#
电能与光能
- Windows是多少位的操作系统（）。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到（）。128位
16位
64位
32位#适
- 交换机软件系统中的动态数据用以描述交换机的动态情况,可分为（）。引起客户投诉的原因主要有（）呼叫控制表、设备表
呼叫控制表、公用资源状态表
设备表、公用资源状态表
以上都对#客户对产品和服务内容不满#
客户
- 程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。通信网按所传输的信号形式可分为（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于非实时通信系统的是（）。数字话音#
模拟话音
光
- 在交流不停电系统（ＵＰＳ）中,蓄电池一般可提供（）的不停电供电,以维持正常的通信。有线通信的传输媒质可以是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于单向传输系统的是（）。０．５－１ｈ#
5h
10h
24h
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