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- 电容器的特点是隔绝直流点,可以通过交流电,但有容抗,交流点频率越高容抗（）。在键盘输入文字的过程中如果想删除当前光标后面的内容应该按键盘上面的（）。在时分复用系统中,多路信号在时间上被（）,相当于对时域进
- 170在电话网中的服务业务是（）。按光纤的种类可分为多模光缆、（）。用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码,通过电话盘产生的地址信号有（）。通信网按服务范围可分为本地网、长途网和（）。程控数字交换系统
- 光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。10
15
20
25#
- 控制系统通过（）来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑。维护管理系统
操作系统
执行软件系统#
呼叫处理程序
- 客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满（）？导体的电阻公式：R＝ρL/S,L为导体的长度,单位是米,S为导体的截面积,单位是（）,电阻的单位是欧。。成都市的地名简称是（）。保持镇静#
充分倾听#
给予客户充分诉说的机
- 客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？乌鲁木齐的长途电话区号是（）。客户服务工作包含的主要内容有（）倾听（Listento）#
分担（SharE.#
澄清（Clarify）#
陈述（IlhustratE.#
要求（ask）#0931
0951
099
- 客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？我国使用的２位长途区号共（）,为大区中心及直辖市本地网使用。移动通信系统含（）。根据触电的方式与电流通过人体的途径,触电一般有（）。实验证明：在距单根接地极或碰地处（
- 通信机房灭火不能采用的方法为（）。话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。按照应用场合的不同,可将光接口分为：（）。在自动电话交换机中,用户通话完毕,挂机复原采用不同的复原控制方式
- 电话号码的第一位是“1”是（）。工频电流、直流电流、高频电流、冲击电流和静电电荷等对人体均有伤害作用,但以（）伤害最重。移动型蓄电池可分为（）和船舶用、电瓶车用。铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。市
- 客户投诉的三种心态,即求发泄、求尊重和（）在电话主干电缆网中目前主要的配线方式是（）。光纤标称工作波长为：（）。求补偿#
求安慰
求安抚
求解释直接配线
复接配线
交接配线
以上都对#850ｎｍ
1310ｎｍ
1550ｎｍ
- 处理客户投诉的重要性有（）Windows98中,回收站实际上是（）。程控交换机软件系统的程序分为（）。DHCP支持的IP地址分配方法有（）。陕西省的地名简称是（）。双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象
- Windows98中,下列关于“任务”的说法,错误的是（）。国内长途电话号码由（）部分组成？只有一个前台任务
可以有多个后台任务
可以将前台任务变为后台任务
如果不将后台任务变为前台任务,则它不可能完成#1
2
3#
4
- 投诉沟通的基本要素包括（）信道是信号的传输媒介,在无线信道中电磁信号沿（）传输。当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置
- 客户服务工作包含的主要内容有（）一般雷击分为３个阶段,即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过（）。Windows98中,回收站实际上是（）。铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。服务内容#
服务标准#
- 回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查（）？电话通信基本业务包括（）等业务。Windows98中,下列关于“任务”的说法,错误的是（）。光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。程控交换机软件系
- 当涉及通信的所有节点中有一个特殊的点与其余所有节点直接相连,而其余点之间互相不能直接相连时,又称枢纽形拓扑。以下哪条不符合电话转接处理原则？（）星形拓扑#
线形拓扑
树形拓扑
网状拓扑客服代表应尽力为客户解
- 客户投诉处理的基本原则包括（）优先性原则#
有效性原则#
技巧性原则#
标准性原则
优越性原则
- 引起客户投诉的原因主要有（）电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（）,另外还有电力系统事故等。光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途,可分为（）和用户光缆。自动交换系统由两个主要部分组成：（）。为了
- 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于单向传输系统的是（）。尊重客户#
专心聆听#
适当时提供建议#
适时与客户争
- 对已经输入的文档设置首字下沉,避免个人情绪受困扰#
敢于面对投诉,采取积极的行动
只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,令客户期望与事实增大差距#
牢记投诉要按规定进行处理,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗？”
当
- 下面哪些属于开放式提问？（）我国规定的安全电压等级的额定值为：４２Ｖ、３６Ｖ、２４Ｖ、（）、６Ｖ。实验证明：在距单根接地极或碰地处（）以外的地方,实际已没有什么电阻存在,该处的电位已趋近于零,这个电位等
- 客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）瞬态过电压的来源主要有（）和核爆炸。一般雷击分为３个阶段,即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过（）。局间信令按功能分为（）。将点到点拓扑单元的末端
- 客服经理在接听电话过程中不能（）微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。一根火线和一根中线组成的电源是（）。程控交换机的（）是对交换机的各种业务进行处理的程序和数据的集合。程控交换机软件系统的数据包括
- 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息,可分为（）。客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助
- 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）Word文档当前处在打印预览状态,若要打印文件（）。乌鲁木齐的长途电话区号是（）。充满热情#
换位思考#
经验积累#
灵活运用#
设计形象在打印预览状态可以直接打印#
必须退
- 用户可暂时不受理呼入电话,且用户打电话不受限制。Word的编辑状态中,对已经输入的文档设置首字下沉,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗？”
当接到打错的电话时：“打错了”#
接到客户的投诉电话时：处之泰然,洗耳恭听,让
- 敬人三要素是服务礼仪基本准则,具体为以下哪三项？（）我国使用的２位长途区号共（）,为大区中心及直辖市本地网使用。发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火,可选用的灭火器为（）。程控交换机软件系统的数据包括（
- 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）下列叙述中,哪一条是正确的（）。长春市的长途电话区号：（）。客服经理在接听电话过程中不能（）要体恤客户的原则
同理心原则
首问负
- 在与客户的沟通过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语让你听不懂,这时你就特别需要向客户进行确认,请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）电容器的特点是隔绝直流点,可以通过交流电,但有容抗
- 电话服务不能面对面的交流,客户无法看到我们的面孔,我们要给客户体现专业的声音形象,就必须从哪几方面提高专业技巧？（）电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。根据通信业
- 以下哪点属于开放式的提问的常用语（）？我国使用的２位长途区号共（）,为大区中心及直辖市本地网使用。开通（）业务后,用户可暂时不受理呼入电话,用户的电话机不响铃,且用户打电话不受限制。实验证明：在距单根接地
- 电话礼俗规范中,咨询客户电话号码时,正确的规范用语为（）电容器的特点是隔绝直流点,可以通过交流电,但有容抗,交流点频率越高容抗（）。（）一起并列为电信网的三大支撑网,是通信网正常运行的基础,也是保证各种业务
- 用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。程控交换机的（）是对交换机的各种业务进行处理的程序和数据的集合。在实际移动无线环境中,
- 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？目前通信设备的直流基础电源电压规定为（）。Word97的编辑状态中,若设置一个文字格式为下标形式,应使用“格式”菜单中的对话框为（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属
- 服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？接地由大地、（）、接地线等组成。通信设备对通信电源系统的基本要求是效率高、能实现集中监控、小型化、（）。为了保证在电气设备使用和维护过程中以及障碍时期人身与
- 双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？在word中新建文档的默认扩展名为（）。福州的长途电话区号是：（）。让客户形成（）消费,
- 与客户对话过程中,语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳,不要过于呆板生硬,应使用礼貌用语,下述什么语言应避免使用（）？通信网按所传输的信号形式可分为（）。“请”
“您好”
“请问”
“嗨”#固定通信网和移动通信网
数字网
- 传输速率有28.8kbit/s、33．6kbit、（）等。电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。我理解您的心情,您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗
为了能尽快给您解决这一问题,我想向您提几个问题,可
- 以下哪点不属于开放式的提问的常用语（）？“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。工频电流、直流电流、高频电流、冲击电流和静电电荷等对人体均有伤害作用,但以（）伤害最重。大屏幕显示
- 服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？网络的物理拓扑泛指网络的形状,网络的基本物理拓扑有（）类型。对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的（）倍。面无表情#
不苟言笑#
适可
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