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- 任何企业都会面对()的问题。电信资源不包括()。在商务礼仪中男士着装要注意()。资源有限电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
- 一个人的事业能否取得成功,()是一项重要的决定因素。电信资源不包括()。()是体验营销的第一步。人际关系电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制
- 在营销中,只有“说”才能够说服客户购买。()当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()。()是建立忠诚客户群的基础。正确#
错误对不起,我也无能为力
那我们改天再协商
那你希望我们怎么做#
- 通过()的方式进行沟通,可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍,效率(),成本()。职业的主要特点不包括()。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段()。演示中使用的SPIN提问方式中S指的是(
- 电话沟通法时间短、简洁明了。()正确#
错误
- 营销目标就是沟通目标,增加销售额就是沟通目标。()()不是关系营销的基础。()就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。客户档案分类时不能()。定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服
- 能及时得到()是双向沟通方式的一个明显优点。客户档案分类时不能()。综合反映电信企业用户的满意程度有()几种指标。以下不是演示按内容分类的有()。信息反馈有逻辑性
复合实际
便于管理
主观#客户幸福度
客
- ()是企业营销活动的关键要素之一。沟通
- 对于客户的书面来函,要在()工作日内以书面形式答复客户。2个
- 接电话时应首先介绍自己,表明身份。()电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行()。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在()采取行动。正确#
错误设备许可制
- 在宴请中,()与()是一个不可忽视的问题。下列属于工伤情况的是()。桌次;座位在休假期间受到机动车事故伤害
患职业病#
在工作时间内,外出处理个人事务受到事故伤害
在公司办公楼内,与同事起冲突受伤
- 自我介绍时要简单明了,一般在半分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。()索取名片的方法包括()。正确#
错误命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法
- (),是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。()商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。()针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情
- 职场着装可以穿无袖装。()电信企业为客户提供通信能力属于()。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括()。报告的特点不包括()。演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意
- 商务礼仪与宗教信仰无关。()电信产品作为服务产品具有的特点包括。()正确#
错误无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替代性#
- 客户资产回报率是企业计算从一个客户处()的方法之一。该方法是从每个客户的()减去直接(),包括销售费用、服务费用和送货费用等,并考虑企业的研发成本、设备应用等费用,求出一个客户的资产回报率。选择分销渠道
- 利用客户档案分析客户构成是一种()、()的档案分析方法。最普遍;最简单
- 客户档案可以根据()进行分类。商务礼仪中女士应()。客户交易历史发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正规服装#
- 客户档案的分类应有()。()是体验营销的第一步。如果客户说:“()”那么电信业务员就应该说:“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下
- 面对面的交流不可以进行较长时间。()第三代移动通信的正式名称是()。“电信业务员向客户提出产品优惠时间,”#
“我不可以做的是,,”
“您能做的是,,”#
“您不能做的是,”
“我不知道,,”
“这不是我们部门的事情,
- ()、()和()属于客户档案的一般性内容。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织()。在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。服务的基本特征概括起来有()。个人资料;组织资料
- 综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标:()、()、()。()就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。()从市
- ()是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。以太网最初由()公司于1975年研制成功。全面质量控制IBM
Xerox#
INTEL
MOTOROLA
- 服务的不可分离性是指服务的()和()通常是同时进行的。许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是()。生产;消费超
- 服务是看不见摸不着的,因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。()火灾一般可分为()个阶段。正确#
错误1
2
3
4#
- ()客户选择的余地很大,需求可以被完全满足,越是()的服务,客户满意程度越高。电话沟通法的特点是()。办公室的灯光要()。职场着装忌讳()。数据类图表的基本的比较类型有()。非标准化服务;非标准时间短#
- 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品,而且是一种无形的服务。()电话沟通法的特点是()。正确#
错误时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是
- 对大多数的企业来说,营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是()的目标。WiMAX能实现()公里的无线信号传输。数字化20
30
40
50#
- 整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于()、()身上,因为运营商无论是在()或()的成果,最终都依赖消费者的()。电信资源不包括()。在浓烟中逃生时不得()。在客户行为中有
- 形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。()握手要紧握对方的手,时间一般以()秒为宜。电话沟通法的特点是()。正确#
错误1~3#
4~6
6~8
8~10时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是
- 认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验,明确客户范围,降低成本。同时还要对目标客户进行细分,对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。()一般而言,可以
- 体验营销以向客户提供()、()的体验为主旨。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()。有价值;有意义对不起,我也无能为力
那我们改天再协商
那你希望我们怎么做#
这是最好的解决办法了
- 体验是消费者对()所产生的心理感受。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备()几个要素。一定的刺激物利益
消费主体#
购买力#
购买欲望#
购买行为
- 电信业务员所要做的工作并非为客户提供“()”。接入网的基本类型包括。()正确的答案铜缆接入#
同轴电缆接入#
光纤接入网#
无线接入#
介质接入
- “()”是公司进行关系营销的核心。形象的整合在整合营销传播的七个层次中是()。以下哪一项不是自我介绍三要素()。社会营销观念从()几个方面对公司经营者提出了更高的要求。客户的购买成交法包括()。互惠互利
- 关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是()。商务礼仪与()无关。服务营销组合中的渠道因素包括()。在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是()。积极鼓励并自觉听取客户表述自己已经存在的需求风俗习惯
- 而是通过购买产品能获得的()。影响企业确定产品组合策略的重要因素有()。接电话的基本原则包括()。跟踪服务的形式包括()。所购产品本身;利益或功效社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需
- 关系营销是一种融合了()、()以及()等方法在内的综合性营销方法。增值业务推广最大的瓶颈是()。安全生产是对()的保护。营销组合策略包括()几个部分。换位思考;客户参与;建立信任消费者缺乏消费资金
消
- 关系营销需要()和()之间达成一定的条件。在处理投诉时:“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况?”这是()。买房;卖方了解身份的问题
描述性问题#
澄清性问题
封闭性问题
- 价格与需求是()关系。价格越(),需求越();价格越(),需求越()。商务礼仪中女士应()。影响企业确定产品组合策略的重要因素有()。反向;高;低;低;高发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正