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- 如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
- 根据心理学专家研究得知,人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%,然而一旦遇上不满意的事物,（）%的人都会向别人抱怨,而且还会一再重复,这是人类行为中常见的心态。50,80
50,90#
60,80
60,90
- “电信业务员向客户提出产品优惠时间,从侧面向客户施加购买压力”是（）。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。
- 演示成功的必要条件是（）。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。与观众建立相互理解的合作关系
熟悉演示场地
建立自信
对演示内容
- 提问时应应避免（）。营销组合策略包括（）几个部分。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#
- 当客户投诉时,应当将其视作（）。客户在找麻烦
给企业带来了负面影响
提高客户满意度的机会#
客户忠诚度下降
- （）是整个演示内容的核心部分。开场白
主体#
结束语
致谢
- 演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。自我检查包括（）。以下（）是用户投诉的原因。困难问题
牵连问题
现状问题#
价值问题劳动防护用品
内务
生产过程
以上都是#产品质量有缺陷#
产品规格不符#
服务质量#
服务
- （）是通过优势比较,加深客户对电信产品的正面认识。电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。“布林顿森林体系”的内容包括（）①世界银行的成立②《欧洲联盟条约》的签署③国际货币基金组织的成立④《关
- 演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。三角形坐姿#
直线
- 在沟通过程中,要克服地位、职务的障碍,以与沟通者平等的身份参与沟通,这是沟通的（）。帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。尊重原则
平等原则#
合作原则
坦诚原则X.24
X.25#
X.264
X.265
- （）之间需要良好的沟通。寻找潜在客户的渠道包括（）。企业与企业
企业内部
企业与消费者
以上都是#利用公司的客户名单#
结识其他电信业务员#
从不认识的人中发掘
阅读报纸#
从认识的人中发掘#
- 握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。1～3#
4～6
6～8
8～10
- 以下哪一项不是自我介绍三要素（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。姓名
收入#
供职单位或部门
- 以下哪个不是正确的销售理念（）。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。先推销自己,再推销产品
认真负责,尊重客户
先做生意,再做朋友#
保持微笑,做好沟通善与恶#
荣与辱#
公正与偏私#
诚
- 产品的5个层次中最基本的层次是（）。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。客户流失的最主要的原因是（）。基础产品
核心利益#
期望产品
附加产品有益效用
- 发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。以下关于定价因素说法正确的是（）。在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）统计资料
历史资料#
名录类资料
报章类资料价格竞争是可以
- 客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列,以及利用至少（）年以上的资料,才能客观地反映出客户构成的变动趋势。在演示过程中,目光交流时应注意（）。1
3
5#
10注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区
- 在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。自我检查包括（）。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。以下不是演示按内容分类的有（）。亲密空间
- 以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。以下关于安全生产说法错误的是（）。会前充分准备
沟通不要跑题
会议要尽量长#
会后要有结果安全生产包括环境保护
安全生产为了防止伤亡事故
安全生产包括交通运输的安全
安全
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。名片应（）。处理投诉的总原则是（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）交换发生的条件包括（）。暖色调
冷色调#
中和色
亮色调和钱包放在一起
放在裤
- 商务礼仪中女士应（）。在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正规服装#
- “MAN”原则中的“A”代表（）。（）是整个演示内容的核心部分。以下（）属于自主管理的员工责任。金钱
决定权#
需求
客户开场白
主体#
结束语
致谢正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全
- 应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。好斗型
顽固型#
虚荣型
神经质型
- 在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。按产品线分类
按交易历史分类#
按客户性质分类
按客户购买规模分了
- 商务礼仪与（）无关。哪一个不是消费者市场细分依据（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。电信企业为
- 名片应（）。在西方被称为“第二宪法”的是（）。选择分销渠道时要考虑（）。TQM指的是（）。商务礼仪与（）无关。和钱包放在一起
放在裤兜里
和笔记本放在一起
放在衬衣左侧口袋#劳动法#
消费者权益保护法
反不正当竞
- 电话沟通法的特点是（）。营销组合策略包括（）几个部分。时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#
- 利益的核心点是（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我
- 整合营销有（）个方法。（）是体验营销的第一步。影响服务最终质量的因素有（）。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。5
6#
7
8认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制客户的参与
- 影响服务最终质量的因素有（）。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。客户的参与
服务的提供者
提供服务的地点
以上都是#无品牌意识的消费者
对本品牌的忠诚消费者#
他品牌的忠诚消费者#
游离不定的消费者#
多品
- TQM指的是（）。在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。零缺陷运行
全面质量管理#
服务营销
自我控制更加贴近用户生活#
行业应用成为新热点#
将淘汰有
- 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。接入网的基本类型包括。（）社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。问卷调查
电话采访#
现场采访
以上都不是铜缆接入#
同轴电缆
- 客户档案中企业运作记录不包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。IPv6采用（）位地址长度。根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。关系管理包括（）总公司所在地#
企业与客户联系的实践
企业提供
- 形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。使用电气设备时应当（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。第二个层次#
第三个层次
第四个层次
第五个层次不要随意乱动设备#
使用个人防护用品#
请专
- 客户档案分类时不能（）。演示成功的必要条件是（）。交换发生的条件包括（）。有逻辑性
复合实际
便于管理
主观#与观众建立相互理解的合作关系
熟悉演示场地
建立自信
对演示内容和主题充满热情#至少要有交换的双方
- 电信企业为客户提供通信能力属于（）。持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性,如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通,产品的销量会受到很大的影响。技术质量#
职能质量
形象质量
真实瞬间推销观念#
营销
- 现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。接电话的基本原则包括（）。产品
价格
服务#
创新计划摘要
依据目
- 整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向,MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动,围绕主题概念进行最佳组合,让人们从不同信息渠道获得一致信息,发挥最大的传播效果。客户档案中企业运
- （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。以下关于
川公网安备 51012202001360号