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- 宴请时要注意（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。较正式的宴请要提前一周左右发请柬#
作为
- 握手时要注意（）。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。宴请时要注意（）。电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。要用右手#
紧握对方的手#
握手时间以1～3秒为宜#
被介绍后要立即主
- 营销组合策略包括（）几个部分。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。客户的购买成交法包括（）。竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#自给自足的农业经济阶段
前工业化经济阶段#
以制造
- 在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。在浓烟中逃生时不得（）。增值业务推广最大的瓶颈是（）。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。客户流失调查分析一定要
- 服务的基本特征概括起来有（）。确定广告时,需要进行（）几个方面的决策。无形性#
不可分离性#
差异性#
不可储存性#
缺乏所有权#广告的目标是什么#
需要多少费用#
要传送什么信息#
使用什么媒体#
如何评价效果#
广告
- 服务营销组合中的价格因素包括（）。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。名片应（）。处理投诉的总原则是（）。广告
折扣#
付款条件#
售后
- 根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。影响客户做出购买决策
- 选择广告信息包括（）几个方面。《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对
- 产品的生命周期分为（）几个阶段。职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和（）的社会关系。利益的核心点是（）。职场着装忌讳（
- 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。选择广告信息包括（）几个方面。社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需求的增长量#
市场竞争的状况#信息的内涵
信息的产生#
信息的评价和选择#
信息的
- 以下（）属于渠道的功能。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。集中#
扩散#
平衡#
渗透对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
对产品是否信赖#
对销售企业是否有良好的印象#
是否有良好的信
- 促销组合包括（）。以下关于安全生产说法错误的是（）。提问时应应避免（）。服务营销组合中的渠道因素包括（）。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。广告#
销售促进#
公共关系#
人员推销#
直接营销#安全生产包
- （）构成了感知服务质量的基本内容。以下关于安全生产说法错误的是（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因
- 确定广告时,需要进行（）几个方面的决策。应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。广告的目标是什么#
需要多少费用#
要传送什么信息#
使用什么媒体#
如何评
- 服务营销组合中的渠道因素包括（）。（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。影响服务最终质量的因素有（）。安全生产是对（）的保护。关于服务说法正确的是（）。领域
所在地#
可及性#
分销系统#
分销渠
- 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价#
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比#
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,
- 根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。电信监管的主要目的有。（）高接触性服务
中接触性服务
低接触性服务
以机器设备为主的服务#
以人员为主的服务#促进电信事业的健康发展#
增加电信行业的恶性竞争
保障电信
- 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）职场着装忌讳（）。客
- 关于服务说法正确的是（）。（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过,于2005年4月20日起开始施行。服务的效果事先很难预料#
客户购买服务没有风险
促销工作主要是要将服务“化无形为有形”#
很难对服务的过程和最
- 营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程,这一过程大体经历（）。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。产品的生命周期包括。（）电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。社会
- 交换发生的条件包括（）。至少要有交换的双方存在#
每一方都有被对方认为有价值的东西#
每一方都能沟通信息和传递货物#
每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品#
每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的
- 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。在西方被称为“第二宪法”的是（）。按渠道长度不同,以下（）不属于渠道的类型。商务礼仪与（）无关。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概
- 社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。公司利润#
产品生产
消费者需要#
社会公众利益#
社会竞争1～3#
4～6
6～8
8～10
- 市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。营销组合策略包括（）几个部分。握手时要注意（）。市场细分#
选择目标市场#
市场定位#
市场调节
市场宣传亲密空间
个人空间
- 影响客户做出购买决策的因素包括（）。TQM指的是（）。演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）演示资料的制作原则包括（）。文化因素#
社会阶层#
个人影响#
家庭#
生活方
- 一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。营销组合策略包括（）几个部分。市场是商品交换的场所,即买方和卖方发生作用的地点和地区#
市场是买卖关系的总和#
市场是买主
- 从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。（）是体验营销的第一步。利益
消费主体#
购买力#
购买欲望#
购买行为认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制
- 在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）辅助教具主要分为（）。方案推行#
业务宣传与演示#
业务咨询#
市场调查无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替
- 市场的一般特征包括：（）（）是整个演示内容的核心部分。许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。市场营销学上
- SWOT分析法指的是（）。有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。选择分销渠道时要考虑（）。优势#
劣势#
品牌
机会#
威胁#铜线接入网#
皮线接入网
无线接入网
电缆接入网产品特性
市场条件
- 定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。促销组合包括（）。重要
- 报告的特点不包括（）。行文的单向性
应用的广泛性
表达的叙述性
词藻的华丽性#
内容的科学性#
- 自身检查包括（）。计划按内容分有（）等。大客户是（）重要的收入和利润来源。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。增值业务推广最大的瓶颈是（）。以下哪个不是正确的销售理念（）。情绪#
视力#
工作负荷#
安全帽
- 接入网的基本类型包括。（）铜缆接入#
同轴电缆接入#
光纤接入网#
无线接入#
介质接入
- 办公室的灯光要（）。客户档案分类时不能（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。足够柔和#
局部照
- 根据《国家职业标准》的规定,电信业务员职业分为（）等级。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）企业营销战略创新包括。（）低级
中级#
高级#
业务师#
中级业务师
高级业务师#全球网
局域网#
城域网#
广域网#
- 7P’s比4P’s增加了（）。“MAN”原则中的“A”代表（）。促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品金钱
决定权#
需求
客户
- 商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要（）。计划摘要
依据目的#
情况报告#
营销策略
市场预测认同客户的一切观点#
尽量多说
谈话中尽量少使用对方的名字
以上都不对
- 安全生产的意义包括（）。商务礼仪中女士仪表要求包括（）。安全生产是提高产能的唯一途径
安全生产是我们党和国家的一项重要政策#
安全生产是市场经济发展的需要#
安全生产能增加企业收益
安全生产是一种营销发型不
- 营销渠道的主要功能有（）。降低产品销售成本
承担执行营销渠道任务过程中的有关风险#
收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息#
与消费者洽谈,进行产品销售#
进行促进客户购买欲望的活动#
川公网安备 51012202001360号