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- 商业秘密通常不包括企业的（）。寻找潜在客户的渠道包括（）。客户名录
研发信息
报价单
宣传资料#利用公司的客户名单#
结识其他电信业务员#
从不认识的人中发掘
阅读报纸#
从认识的人中发掘#
- 无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立,但因劳动合同条款违反（）要求,因而不具有法律效力。商业秘密通常不包括企业的（）。在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下
- 下列属于工伤情况的是（）。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。在休假期间受到机动车事故伤害
患职业病#
在工作时间内,外出处理个人事务受到事故伤害
在公司办公楼内,与同事起冲
- 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和（）的社会关系。握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。营销面谈的开场设计的要点包
- 职业的主要特点不包括（）。在了解客户需求时,不能（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）稳定性
历史性#
互补性
有酬性对方在叙述时要注意聆听,重复对方讲的话以澄清内容
提到竞争产品应当
- 关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）客户流失的最主要的原因是（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）正确#
错误随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯
客户无法接受产品或服务质量而离去
- 在与傲慢的客户接触时,电信业务员要实事求是,可以谈论客户的缺点,并说明商品对他的适用性。（）正确#
错误
- 礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。产品的生命周期包括。（）约定俗成；共同认可800#
900#
1600
1800#
1900#
2000开发期#
导入期#
成长期#
成
- 一般来说,服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。（）不是关系营销的基础。服务的基本特征概括起来有（）。有形公司的实力
市场环境#
承诺
双方的信任无形性#
不可分离性#
差异性#
不
- 客户关系管理是一种基于（）的管理系统。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）从市场营销学的角度分析,有效的市场必
- 资费优惠活动属于短期性的刺激工具,用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。正确#
错误X.24
X.25#
X.264
X.265
- 行业内各企业之间的产品差异小,则竞争的压力就小。（）服务营销组合中的渠道因素包括（）。业务演示的基本原则包括（）。演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意的有（）。正确#
错误领域
- 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）安全生产的意义包括（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。选择广告信息包括（）几个方面。商务礼仪中女士仪表要求包括（）。正确#
错误安全
- 3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。辅助教具主要分为（）。正确#
错误客户幸福度
客户满意率#
客户舒适度
客户满意度指数#
客户满意度#白板#
实物和模型#
投影设
- 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）安全生产的意义包括（）。沟通的原则包括（）。正确#
错误更加贴近用户生活#
行业应用成为新热点#
将淘汰有线网
- 从理论上讲,所有的电信业务都可以分为四个阶段,即：导入、成长、成熟和衰退。（）商业秘密通常不包括企业的（）。电信企业为客户提供通信能力属于（）。BSS包括以下哪些功能模块。（）正确#
错误客户名录
研发信息
- 产品观念认为：（）是最重要因素,其致命之处在于（）。生产；轻视客户
- 在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的
- 产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素,烘托、酝酿了产品的形象价值,加重了消费者购物选择法码。在处理投诉时：“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。色彩；形状；设计；商标了解
- 市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。职业的主要特点不包括（）。TQM指的是（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。现实购买者；潜在购买者稳定性
历史性#
互补性
有酬性零缺陷运行
全
- “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。（）是体验营销的第一步。7P’s比4P’s增加了（）。重点客户；一般客户认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产
- 政治是构成市场的第一位因素。（）根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。正确#
错误《关于禁止商业贿赂行为的
- 政府指导价的电信业务资费标准幅度,由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见,制定并公布实施。狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。价格主管1月1日
1月5日
7月5日#
10月
- 客户档案的分析方法：（）、（）、（）。形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。构成分析；客户信用分析；客户对企业的利润贡献分析第二个层次#
第三个层次
第四个层次
第五个层次
- 客户档案的分类方法：（）、（）、（）。根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。服务营销组合中的价格因素包括（）。按客户性质分类；按产品线分类；按交易历史分类高接触性服务
中接触性服务
低接触性服
- CRM系统包括5个主要功能模块,（）、（）、（）、（）和（）。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。选择分销渠道时要考虑（）。销售管理；营销管理；客户服
- 营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。（）不是关系营销的基础。关系管理包括（）宴请时要注意（）。成本；需求；竞争；环境电信监管机构
电信执法机
- 服务质量的概念：是指（）。服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和
- 营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。产品；促销；渠道；价格计划摘要
依据目的#
情况报告#
营销策略
市场预测
- 渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品
- 电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境,运用科学的方法和手段,（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况,及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。电信监管的主要目的有。（
- 差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）宴请时要注意（）。重要性；独特性；优越性；专利性；可承受性；盈利性被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域
- 市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。按渠道长度不同,以下（）不属于渠道的类型。握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。信息搜集；
- 不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。产品的生命周期包括。（）“三明治法”的两片面包是（）。完全竞争；垄断性；寡头垄断；完全竞争开发期#
导入期#
成长期#
成熟期#
衰退期#
结束期“我可
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