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- 《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（）,维谭电信用户的（）,保证电信服务和监管工作的（）和（）。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。在线数据处
- 我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成,其中包括了《刑法》。（）信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。利益的核心点是（）。正确#
错误32
64#
128
256严于律己
尊重交往对象#
宽以待人
自我
- 《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。（）是建立忠诚客户群的基础。职业具备以下哪几种主要特点？（）7；81了解身
- 呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）正确#
错误
- 《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）在线数据处理与交易处理包括。（）正确#
错误固定网国内数据传送业务
存储转发类业务
网络／电子设备数据处理业务#
电子数据交换业务#
交易处理业务#
- 《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。在浓烟中逃生时不得（）。接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。符合32
64#
128
256往明亮处跑
压低身体
- 网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。保护商业秘密的行政
- 电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）在根据
- 电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。正确#
错误全国人民代表大
- 我国电信监管实行（）的管理体制。中央集中统一
- 电信监管是为了保障（）和（）的安全。整合营销有（）个方法。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）电信网络；信息5
6#
7
8《反不正当竞争法》#
《刑法》#
《民法通则》#
《交通法》
《劳动法》#
- 电信监管对电信（）和电信（）产生了重要影响。企业；产业
- 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。（）合同争议发生时的解决途径一般有。（）正确#
错误仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调解解决#
- 电信产业是典型的非规模经济。（）BSS包括以下哪些功能模块。（）市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。正确#
错误交换控制单元
分组控制单元#
码型变换速率适配器#
基站收发信台#
基站控制器#市场细分#
- （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。处理投诉的总原则是（）。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商
- 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。职业具备以下哪几种主要特点？（）报告的特点不包括（）。沟通的原则包括（）。当客户向你发泄时,这表示（）。差异化I
- 电信产品不具有（）,因此电信产品又称（）,两者代表同一内容：（）。实物形态；电信服务；信息传递
- 通信生产过程同时也是客户（）。以下关于安全生产说法错误的是（）。使用电信产品过程安全生产包括环境保护
安全生产为了防止伤亡事故
安全生产包括交通运输的安全
安全生产仅指人身安全#
- 电信产品就是（）。电话沟通法的特点是（）。（）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。安全生产是对（）的保护。营销观念从产生到发展经历了一系列观念更
- 电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施,仅有（）。服务的基本特征概括起来有（）。在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是（）。材料库；半成品库；辅助材料库无形性#
不可分离性#
差异性#
不可储存性#
- 电信的生产过程也是（）过程。《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消
- 电信企业不仅有（）的职能,而且有（）的职能。无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立,但因劳动合同条款违反（）要求,因而不具有法律效力。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。促销组合
- 电信企业要提高劳动生产率,加快传递速度,必须保证准确、安全。（）《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消
- 维系挽留的目的：是避免（）。（）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。客户的流失暖色调
冷色调#
中和色
亮色调
- 电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它属于一般物质生产部门。（）利益的核心点是（）。（）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。营销面谈的开场设计的要点包括（）。正确#
错误严于律己
尊重交往对象#
宽以待人
自
- 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。营销组合策略包括（）几个部分。以下（）是用户投诉的原因。超级；伪；逆；不竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#产品质量有缺陷#
产品规格
- 听过了客户的抱怨,表示了歉意和感谢,但这只不过是给了客户一个（）,真正的问题还没有得到解决。这时,就需要通过提问进一步（）,（）客户的问题。第三代移动通信的正式名称是（）。沟通的原则包括（）。与客户面谈时
- 在处理客户投诉中,电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。同理心；克制
- 递交名片次序：由（）或（）先递名片。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。以下（）是用户投诉的原因。在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（
- 索取名片方法：（）、（）、（）、（）。“MAN”原则中的“A”代表（）。交易法；激将法；谦恭法；平等法金钱
决定权#
需求
客户
- 握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手,时间一般以（）为宜。根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。（）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播
- 客户关系管理：又名CRM,C是（）；R是（）；M是（）。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。客户；关系；管理电信监管机构
- 全面质量管理：又名（）。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。以下哪一个不是关系营销的三要素（）。“MAN”原则中的“A”代表（）。TOM自给自足的农业经济阶段
前工业化经济阶段#
以制造业为主的经济阶
- 服务是服务营销学的（）,而（）则是服务营销的核心。大客户是（）重要的收入和利润来源。增值业务推广最大的瓶颈是（）。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。基础；服务质量运营商#
增值服务商
内容提供商
厂企
- 服务营销战略：又名（）。行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。
- 环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（）,增强对客户的感官刺激,增加服务的（）。EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。看得最清楚；双方相互作用最多；体验
- 服务是无形的,是一种或（）的行为过程,它看不见、摸不着,很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。电信资源不包括（）。TQM指的是（）。一系列；描述电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#零缺陷运行
- 通常把电信产品的价格称为“（）”。市场的一般特征包括：（）电信资费市场拥有主体和客体#
市场活动的中心内容是商品的买卖#
市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一#
市场是商品竞争的场所#
市场是企
- 对目标市场的确定,企业要坚持集中性原则和选择性原则,要实行（）的灵活战术。（）是建立忠诚客户群的基础。客户流失的最主要的原因是（）。全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。有所为有所不为客户服务品
- 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新,这里的企业技术创新包括（）。产品技术创新和业务技术创新
产品技术创新和营销技术创新#
研发技术创新和推广技术创新
研发技术创新和产品技术创新
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