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- 数据类图表的基本的比较类型有（）。以下哪个不是正确的销售理念（）。处理投诉的总原则是（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）影响客户做出购买决策的因素包括（）。成分#
排序#
时间序列#
空间序列
频率分
- “布林顿森林体系”的内容包括（）①世界银行的成立②《欧洲联盟条约》的签署③国际货币基金组织的成立④《关税与贸易总协定》的签订行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。根据《反不正当竞争法
- 演示资料的制作原则包括（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。自身检查包括（）。以客户需求为导向#
以利益为向导
客户化的语言#
将业务特点转化为客户利益#
将业务特点转化为自身利益110V
220V
380V#
1000V
- 客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免（）,力求真实地反映客户流失的原因。哪一个不是消费者市场细分依据（）。宴请时要注意（）。悲观主义
自我主义#
乐观主义
客观主义
主观主义#地理细分
心理细分
阶级细分
- 鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意（）几个方面,以免客户愤怒升级。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。请客户到环境适宜的地方#
在听客户表达的过程
- 辅助教具主要分为（）。白板#
实物和模型#
投影设备#
辅助书面资料#
身体力行#
- 以下（）是用户投诉的原因。以下哪个不是正确的销售理念（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。产品质量有缺陷#
产品规格不符#
服务质量#
服务态度#先推销自己,再推销产品
认真负责,尊重客户
- 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。接入网的基本类型包括。（）客
- 在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）营销渠道的主要功能有（）。退款#
修理#
更换货品#
道歉#
补偿性关照#仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调
- 演示者清晰的表达包括（）。“电信业务员向客户提出产品优惠时间,从侧面向客户施加购买压力”是（）。保护商业秘密的行政手段包括。（）EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。影响客户做出购买决策的因素
- 跟踪服务的形式包括（）。打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 在演示过程中,包括（）,甚至通信建设等领域。宴请时要注意（）。寻找潜在客户的渠道包括（）。注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,震慑住观众
半圆M形环视全场,全面接触观众,尽量不要将整体背部留
- “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。选择分销渠道时要考虑（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。雅黑
宋体#
仿宋
楷体#
黑体#
隶书32
64#
128
25
- 以下（）行为属于忠诚客户的特点。狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。连续从一家公司购买产品#
向其他人推荐#
不受价格影响而购买#
乐意
- “三明治法”的两片面包是（）。选择分销渠道时要考虑（）。（）之间需要良好的沟通。“我可以做的是,,”#
“我不可以做的是,,”
“您能做的是,,,,”
“这不是我们部门的事情,
- 电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。跟踪服务的形式包括（）。应维持自己的好口气#
不要受到情绪波动的影响#
礼貌性地挂断电话#
重新拟定下一次电话拜访的时间#打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 与客户面谈时要（）。在西方被称为“第二宪法”的是（）。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）本着利益与友谊兼顾的原则#
建立和谐友好的气氛#
自然适时地切入正题#
设法使买卖双方互利互惠#劳动法#
消费者权
- 以下不是演示按内容分类的有（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。演示者清晰的表达包括（）。产品介绍
个人演讲#
会议#
服务介绍
交流#
业务介绍110V
220V
380V#
1000V使用简单的词语,而不是深奥冷僻的词语
- 接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。人员上的准备
专业知识的准备#
相关资料的准备#
精神上的准备#
资金上的准备无品牌意识的消费者
对本品牌的忠诚消费者#
他品牌的忠
- LSCIA模型是指（）。澄清#
倾听#
分担#
询问
陈述#
要求#
- 营销面谈的开场设计的要点包括（）。电话沟通法的特点是（）。服务营销组合中的渠道因素包括（）。客户的购买成交法包括（）。称呼对方的名#
自我介绍#
感谢对方的接见#
寒暄#
表达拜访的理由#
赞美及询问#时间短#
- 在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是（）。以下关于定价因素说法正确的是（）。交换发生的条件包括（）。演示目标要明确具体#
因为时间等方面的限制,演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标#
分析目前
- 演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意的有（）。索取名片的方法包括（）。熟悉演示场地#
建立自信#
要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上,感染观众#
对演示内容和主题充满热情
- 电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。办公室的灯光要（）。演示计划,事先准备#
环境因素,重点考虑#
提问技巧,善
- 客户的购买成交法包括（）。假设成交法#
强化成交法
细节确认法#
未来事件法#
第三人推荐法#
开门见山法#
- 接电话的基本原则包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客
- 沟通的原则包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。商务礼仪与（）无关。市场定位的方法归纳起来有（）。尊重原则#
坦诚原则#
平等原则#
开放原则#
真实原则#
合作原
- 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。PDCA循环#
四阶段循环
戴明循环#
质量管理循环800#
900
- 一般拜访客户可以分为（）。一般性接触#
建立关系#
了解实质性内容#
建立长期合作关系#
断绝关系
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。7P’s比4P’s增加了（）。在商务礼仪中男士着装要注意（）。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿
- 当客户向你发泄时,这表示（）。IPv6采用（）位地址长度。代表对你的信任#
有机会了解客户的需求#
可以把发泄转化为销售机会#
代表服务有待改进#16
32
64
128#
- 以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。在了解客户需求时,不能（）。积极的目光接触#
让客户把话说完并记
- 索取名片的方法包括（）。（）是通过优势比较,加深客户对电信产品的正面认识。营销面谈的开场设计的要点包括（）。命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法数据化
有形化
对比化#
感性化称呼对方的名#
自我介
- 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。自我检查包括（）。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。销售管理#
营销管理#
客户服务和支持#
呼叫中心管理#
现场服务管理#劳动防护用品
- 商务礼仪中女士仪表要求包括（）。职业具备以下哪几种主要特点？（）关系管理包括（）LSCIA模型是指（）。发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好#
应着正规服装,大方、得体,不宜穿着太休闲的服饰#
- 关系管理包括（）业务关系管理#
公公关系管理
供方关系管理#
危机管理
- 寻找潜在客户的渠道包括（）。CDMA的中文含义是（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。利用公司的
- 在商务礼仪中男士着装要注意（）。《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
袖上不能带标签#23、428#
23、429
2
- 判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。客户档案分类时不能（）。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
- 职场着装忌讳（）。7P’s比4P’s增加了（）。过分杂乱#
过分鲜艳#
不能裸露太多,不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装#
过分透视#
过分短小#
过分紧身#促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品
川公网安备 51012202001360号