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- （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。供应商
- 电信运营商在考虑（）、（）的同时,还应该考虑其具有对社会进行（）的义务,以实现企业效益和社会效益的平衡发展。公司利益；消费者利益；普遍服务
- 营销观念与推销观念相比,两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要,营销观念注重的是卖方需要。（）在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。办公室的灯光要（）。
- 购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（）,它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求,能引起客户的购买欲望。商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商
- 在市场高度发达,市场购买能力较强,对客户需求的响应速度要求很高的情况下,“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）正确#
错误
- 《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的,高级别涵盖低级别的要求。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才
- 对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的,在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。（）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解
- EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）8PSK#
8QPSK
8
8QSK被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
- 提问时应应避免（）。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起
- 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价#
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比#
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,
- 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。客户入网前#
客户入网时#
客户入网后#
客户有离网倾向#
客户离网时#
- 后处理事件#
想方设法平息抱怨
要站在客户立场上将心比心
迅速采取行动客户服务品质的管理
客户档案资料#
建立核心服务
掌握好拜访时机正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全生产教育
- 不要（）或（）各类电气设备。技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。电信监管有以下（）等几个方面。报告的特点不包括（）。
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。以下（）属于自主管理的员工责任。暖色调
冷色调#
中和色
亮色调正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全生产教育和培训#
对部门和个人的安全检查
- 跟踪服务的形式包括（）。打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。哪一个不是消费者市场细分依据（）。火灾一般可分为（）个阶段。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核
- 在浓烟中逃生时要快跑,尽快离开。（）“MAN”原则中的“A”代表（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
- 在我国照明用电的电压通常是380V。（）电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。正确#
错误无形性#
时间的等一性#
不可
- 自主管理关键要员工有（）。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。电信监管有以下（）等几个方面。综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。自主意识IBM
Xerox#
INTEL
MOTOROLA运营商#
增值服务商#
内容提
- 严格的来说安全生产和（）有所区别。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,但客户还是不满意,此时最好说（）。劳动保护6,2#
6,3
7,2
7,38PSK#
8QPSK
8
- （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。邀请书
- 安全生产是市场经济发展的需要。（）正确#
错误
- 合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。正确#
错误《电信业务员职业规范》
《电信业务员职业标准》
《电信业务员国家职业规范》
《电信业务员国家职业标准》#
- 正文是欢迎的内容。言词要（）,切忌（）,（）。商业秘密通常不包括企业的（）。真诚而典雅；虚情客套；浮词泛语客户名录
研发信息
报价单
宣传资料#
- 标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）正确#
错误
- 合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容,《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不
- 总结的正文,一般由（）、（）和（）3部分组成。一般拜访客户可以分为（）。“布林顿森林体系”的内容包括（）①世界银行的成立②《欧洲联盟条约》的签署③国际货币基金组织的成立④《关税与贸易总协定》的签订序言；主体；
- 按照招标文件的有关规定,投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。以
- 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。了解身份的问题
描述性问题
澄
- 计划按内容分有（）等。狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。客户的购买成交法包括（）。
- 计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查,肯定成绩和经验,找出不足和教训,并从中归纳出某些规律性的东西,以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）以下哪一个不是关系营销的三要素（
- 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需求的增长量#
市场竞争的状况#
- 判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
对产品是否信赖#
对销售企业是否有良好的印象#
是否有良好的信用状况
- 报告是各级机关经常使用的公文,是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。以下哪一个不是关系营销的三要素（）。利益的核心点是（）。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。演示者清晰的
- 会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）（）是通过优势比较,加深客户对电信产品的正面认识。市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。索取名片的方法包括（）。“布林顿森林体系”的内容包括（
- 应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。以下关于安全生产说法错误的是（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。接电话的基本原则包括（）。处理事物；沟通关系安全生产包括环境保护
安全生
- 通知从隶属关系上来说,既可用于（）,又可用于（）。下行文；平行文
- （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。以下（）是用户投
- 在实际生活中,由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同,通信客户的购买动机也各有不同。服务的基本特征概括起来有（）。宴请时要注意（）。在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。兴趣；经济
- 强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。以下（）是用户投诉的原因。知名度；信誉度；美誉度超级忠诚
伪忠诚
逆忠
川公网安备 51012202001360号