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- 客户档案可以根据（）进行分类。商务礼仪中女士应（）。客户交易历史发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正规服装#
- 客户档案的分类应有（）。（）是体验营销的第一步。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看？下
- 面对面的交流不可以进行较长时间。（）第三代移动通信的正式名称是（）。“电信业务员向客户提出产品优惠时间,”#
“我不可以做的是,,”
“您能做的是,,”#
“您不能做的是,”
“我不知道,,”
“这不是我们部门的事情,
- （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。服务的基本特征概括起来有（）。个人资料；组织资料
- 综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。（）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）从市
- （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。全面质量控制IBM
Xerox#
INTEL
MOTOROLA
- 服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。生产；消费超
- 服务是看不见摸不着的,因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）火灾一般可分为（）个阶段。正确#
错误1
2
3
4#
- （）客户选择的余地很大,需求可以被完全满足,越是（）的服务,客户满意程度越高。电话沟通法的特点是（）。办公室的灯光要（）。职场着装忌讳（）。数据类图表的基本的比较类型有（）。非标准化服务；非标准时间短#
- 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品,而且是一种无形的服务。（）电话沟通法的特点是（）。正确#
错误时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是
- 对大多数的企业来说,营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。数字化20
30
40
50#
- 整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上,因为运营商无论是在（）或（）的成果,最终都依赖消费者的（）。电信资源不包括（）。在浓烟中逃生时不得（）。在客户行为中有
- 形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。电话沟通法的特点是（）。正确#
错误1～3#
4～6
6～8
8～10时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是
- 认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验,明确客户范围,降低成本。同时还要对目标客户进行细分,对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）一般而言,可以
- 体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。有价值；有意义对不起,我也无能为力
那我们改天再协商
那你希望我们怎么做#
这是最好的解决办法了
- 体验是消费者对（）所产生的心理感受。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。一定的刺激物利益
消费主体#
购买力#
购买欲望#
购买行为
- 电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。接入网的基本类型包括。（）正确的答案铜缆接入#
同轴电缆接入#
光纤接入网#
无线接入#
介质接入
- “（）”是公司进行关系营销的核心。形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。以下哪一项不是自我介绍三要素（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。客户的购买成交法包括（）。互惠互利
- 关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。商务礼仪与（）无关。服务营销组合中的渠道因素包括（）。在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是（）。积极鼓励并自觉听取客户表述自己已经存在的需求风俗习惯
- 而是通过购买产品能获得的（）。影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。接电话的基本原则包括（）。跟踪服务的形式包括（）。所购产品本身；利益或功效社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需
- 关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。增值业务推广最大的瓶颈是（）。安全生产是对（）的保护。营销组合策略包括（）几个部分。换位思考；客户参与；建立信任消费者缺乏消费资金
消
- 关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。在处理投诉时：“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。买房；卖方了解身份的问题
描述性问题#
澄清性问题
封闭性问题
- 价格与需求是（）关系。价格越（）,需求越（）；价格越（）,需求越（）。商务礼仪中女士应（）。影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。反向；高；低；低；高发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正
- 价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。货币；货币
- 渠道是一个（）,冲突会经常出现。电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行（）。在了解客户需求时,不能（）。社会系统设备许可制度
网络许可制度
进网许可制度#
互联许
- 有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行（）。正确#
错误设备许可制度
网络许可制度
进网许可制度#
互联许
- 开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。宣传报道；社会活动；宣传展览；主题活动
- 把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）以下哪一项不是自我介绍三要素（）。正确#
错误姓名
收入#
供职单位或部门
职务或职能范围
- 促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）处理投诉的总原则是（）。服务营销组合中的渠道因素包括（）。正确#
错误先处理感情,后处理事件#
想方设法平息抱怨
要站在客户立场上将心比心
迅速采取行动领
- 常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。商务礼仪中女士应（）。在
- 企业在制定营销策略时,必须依次明确（）、（）、（）和（）。下列属于工伤情况的是（）。应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。客户流失的最主要的原因是
- 不同的目标市场模式需要采取不同的（）。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。自身检查包括（）。目标市场策略800#
900#
1600
1800#
1900#
2000情绪#
视力#
工作负荷#
安全帽
- 市场细分从实质上看是对（）的界定。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）客户需求统计资料
历史资料#
名录类资料
报章类资料全球网
局域网#
城域网#
- 第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快,花费的费用少,易于寻找。（）《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。正确#
错误23、428#
23、429
24、428
24、429
- 电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用,认识到通过市场调查,可以及时掌握市场需求变化特点,掌握市场供求关系的平衡情况。整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向,以消费者为核心
- 市场定位的方法归纳起来有（）。选择广告信息包括（）几个方面。根据产品的特色定位#
根据满足客户某方面的需求定位#
根据产品的专门用途定位#
按用户种类定位#
与同类竞争产品对比定位#
按产品的等级分类定位#信息
- 电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（）,运用科学的方法和（）,（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况,及时掌握电信市场变化的（）的过程。（）针对不完全了解产品和服务就
- 提问时应应避免（）。接入网的基本类型包括。（）定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。从简单问题开始
问答
- 7P’s比4P’s增加了（）。影响客户做出购买决策的因素包括（）。促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品文化因素#
社会阶层#
个人影响#
家庭#
生活方式#
- 机会和威胁都来自于企业（）。外部
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