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- 在浓烟中逃生时不得（）。往明亮处跑
压低身体
急跑#
湿毛巾捂嘴
- 技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。整合营销有（）个方法。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售
- CDMA的中文含义是（）。码元多址
码分多址#
频分多址
时分多址
- 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。IPv6采用（）位地址长度。选择分销渠道时要考虑（）。名片应（）。根据《国家职业标准》的规定,电信业务员职业分为（）等级。SWOT分析法指的是（）。32
64#
128
25616
32
- 根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点
- 狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。安全生产是对（）的保护。关系管理包括（）一般拜访客户可以分为（）。LSCIA模型是指（）。以下（）是用户投诉的原因。1月1日
1月5日
7月5日#
- IPv6采用（）位地址长度。安全生产的意义包括（）。寻找潜在客户的渠道包括（）。16
32
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128#安全生产是提高产能的唯一途径
安全生产是我们党和国家的一项重要政策#
安全生产是市场经济发展的需要#
安全生产能增加
- 有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。商务礼仪中女士仪表要求包括（）。铜线接入网#
皮线接入网
无线接入网
电缆接入网发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好#
应着正
- 以下关于安全生产说法错误的是（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。（）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。
- 帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。客户流失的最主要的原因是（）。X.24
X.25#
X.264
X.265随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯
客户无法接受产品或服务质量而离去
客户因竞
- 自我检查包括（）。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。劳动防护用品
内务
生产过程
以上都是#统计资料
历史资料#
名录类资
- 为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。以下哪一个不
- 以太网最初由（）公司于1975年研制成功。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。商务礼仪与（）无关。企业营销战略创新包括。（）安全生产的意义包括（）。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。IBM
Xerox#
INTEL
M
- WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。下列属于工伤情况的是（）。20
30
40
50#在休假期间受到机动车事故伤害
患职业病#
在工作时间内,外出处理个人事务受到事故伤害
在公司办公楼内,与同事起冲突受伤
- 火灾一般可分为（）个阶段。1
2
3
4#
- 从（）和（）这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。演示资料的制作原则包括（）。效益；效率；高危状态客户以客户需求为导向#
以利益为向导
客户化
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组
- 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得（）和合理报酬的社会关系。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员
- 行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。关于服务说法正确的是（）。全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会#
国务院
法院
省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会服务的效果
- 商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂,构成犯罪的,依法追究刑事责任；不构成犯罪的,监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款,有违法所得的,予以没收。NGN
- 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）正确#
错误
- 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂,构成犯罪的,依法
- 在西方被称为“第二宪法”的是（）。计划按内容分有（）等。商务礼仪中女士应（）。演示成功的必要条件是（）。（）构成了感知服务质量的基本内容。综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。LSCIA模型是指（）
- （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过,于2005年4月20日起开始施行。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。《电信服务条例》
《电信服务法案》
《电信服务规范》#
《电信服务
- 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。（）演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。正确#
错误三角形坐姿#
直线坐姿
直角坐姿
以上都可以
- 大客户是（）重要的收入和利润来源。运营商#
增值服务商
内容提供商
厂企合作商
- 电信资源不包括（）。使用电气设备时应当（）。电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#不要随意乱动设备#
使用个人防护用品#
请专业人员进行修理#
使用前要用试电笔测试#
- 不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。处理投诉的总原则是（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）忠诚客户按产品线分类
按交易历
- 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）正确#
错误
- 对于任何一个企业而言,（）都是必然的。信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。安全生产是对（）的保护。客户流失32
64#
128
256生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。影响客户做出购买决策的因素包括（）。1月2日
6月2日
9月2日#
12月2日文化因素#
社会阶层#
个人影响#
- 电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行（）。安全生产是对（）的保护。设备许可制度
网络许可制度
进网许可制度#
互联许可制度生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。计划按内容分有（）等。交换发生的条件包括（）。一般拜访客户可以分为（）。电信监管机构
电信执法机构#
电信监管委托机构
电信监管授权机构综合计划
生产计划#
工作计
- 狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。保护商业秘密的行政手段包括。（）全国人民常委会#
全国人大代表大会
国务院
- 《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。23、428#
23、429
24、428
24、429市场
- 3F法要求受理人在接受客户的投诉时,迅速核定事实,并向客户表示歉意,安抚其情绪,尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立,但因劳动合同条款违反（）要求,因
- 跟踪服务不能用发信函的方式。（）以下关于定价因素说法正确的是（）。（）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。在线数据
- 如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）与客户面谈时要（）。正确#
错误本着利益与友谊兼顾的原则#
建立和谐友好的气氛#
自然适时地切入正题#
设法使买卖双方互利互惠#
- 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照,是在感情上给予客户一定的安抚和补偿,可以替代服务。（）接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。正确#
错误人员上的准备
专业知识的准备#
相关资料的准备#
精神上的准备#
- 向客户道歉并不是（）,是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。（）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。以下不是演示按内容分类的有（）。认错；遗憾市场环境
经济发展阶段
地区与行业的经济发展状况
购买力水平
川公网安备 51012202001360号