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- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。名片应（）。处理投诉的总原则是（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）交换发生的条件包括（）。暖色调
冷色调#
中和色
亮色调和钱包放在一起
放在裤
- 商务礼仪中女士应（）。在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。发型较新潮
健美裤充当袜子
用浓香型的化妆品
着正规服装#
- “MAN”原则中的“A”代表（）。（）是整个演示内容的核心部分。以下（）属于自主管理的员工责任。金钱
决定权#
需求
客户开场白
主体#
结束语
致谢正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全
- 应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。好斗型
顽固型#
虚荣型
神经质型
- 在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。按产品线分类
按交易历史分类#
按客户性质分类
按客户购买规模分了
- 商务礼仪与（）无关。哪一个不是消费者市场细分依据（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。电信企业为
- 名片应（）。在西方被称为“第二宪法”的是（）。选择分销渠道时要考虑（）。TQM指的是（）。商务礼仪与（）无关。和钱包放在一起
放在裤兜里
和笔记本放在一起
放在衬衣左侧口袋#劳动法#
消费者权益保护法
反不正当竞
- 电话沟通法的特点是（）。营销组合策略包括（）几个部分。时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#
- 利益的核心点是（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我
- 整合营销有（）个方法。（）是体验营销的第一步。影响服务最终质量的因素有（）。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。5
6#
7
8认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制客户的参与
- 影响服务最终质量的因素有（）。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。客户的参与
服务的提供者
提供服务的地点
以上都是#无品牌意识的消费者
对本品牌的忠诚消费者#
他品牌的忠诚消费者#
游离不定的消费者#
多品
- TQM指的是（）。在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。零缺陷运行
全面质量管理#
服务营销
自我控制更加贴近用户生活#
行业应用成为新热点#
将淘汰有
- 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。接入网的基本类型包括。（）社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。问卷调查
电话采访#
现场采访
以上都不是铜缆接入#
同轴电缆
- 客户档案中企业运作记录不包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。IPv6采用（）位地址长度。根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。关系管理包括（）总公司所在地#
企业与客户联系的实践
企业提供
- 形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。使用电气设备时应当（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。第二个层次#
第三个层次
第四个层次
第五个层次不要随意乱动设备#
使用个人防护用品#
请专
- 客户档案分类时不能（）。演示成功的必要条件是（）。交换发生的条件包括（）。有逻辑性
复合实际
便于管理
主观#与观众建立相互理解的合作关系
熟悉演示场地
建立自信
对演示内容和主题充满热情#至少要有交换的双方
- 电信企业为客户提供通信能力属于（）。持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性,如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通,产品的销量会受到很大的影响。技术质量#
职能质量
形象质量
真实瞬间推销观念#
营销
- 现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。接电话的基本原则包括（）。产品
价格
服务#
创新计划摘要
依据目
- 整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向,MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动,围绕主题概念进行最佳组合,让人们从不同信息渠道获得一致信息,发挥最大的传播效果。客户档案中企业运
- （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。以下关于
- 对于电信运营企业而言,（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。7P’s比4P’s增加了（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。80,20；90,10促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品公司利润#
- （）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。以下哪一个不是关系营销的三要素（）。提问时应应避免（）。自给自足的农业经济阶段
前工业化经济阶段#
以制造业为主的经济阶段
后工业化经济阶段市场环境#
换位
- 以下（）不是我国电信资费的定价方法。以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。政府定价
公众定价#
政府指导价
市场调节价积极的目光接触#
让客户把话说完并记下重点#
赞许性的点头#
避免分心的举动#
- 以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。产品的生命周期包括。（）同化
人员交换计划
共同参加协会
并购#开发期#
导入期#
成长期#
成熟期#
衰退期#
结束期
- （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。自身检查包括（）。市场环境
经济发展阶段
地区与行业的经济发展状况
购买力水平#电信监管机构
电信执法机构#
电信监管委
- 按渠道长度不同,以下（）不属于渠道的类型。一级渠道
二级渠道
三级渠道
四级渠道#
- 选择分销渠道时要考虑（）。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。服务的基本特征概括起来有（）。产品特性
市场条件
企业状况
以上都是#IBM
Xerox#
INTEL
MOTOROLA无形性#
不可分离性#
差异性#
不可储存性#
缺乏
- 产品处于成长期时促销策略采用（）。第一类卫星通信业务包括。（）从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。大力加强销售促进进行吸引试用
增加对品牌转换的鼓励利用
有大量客户需求的有利条件适当
- 以下关于定价因素说法正确的是（）。价格竞争是可以避免的
一般情况下,企业每制定一种产品价格,该产品的需求量是恒定不变的
产品的成本是价格的最低限度#
企业定价要以企业利益为主,不必考虑政府相关政策
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。商务礼仪与（）无关。提问时应应避免（）。（）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。110V
220V
380V#
1000V风俗
- （）是体验营销的第一步。以下哪个不是正确的销售理念（）。市场的一般特征包括：（）认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制先推销自己,再推销产品
认真负责,尊重客户
先做生意,再做朋友#
保持
- 以下哪一个不是关系营销的三要素（）。市场环境#
换位思考
客户参与
建立信任
- 根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）《
- 增值业务推广最大的瓶颈是（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。消费者缺乏消费资金
消费者缺乏消费行
- 持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性,如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通,产品的销量会受到很大的影响。商务礼仪与（）无关。推销观念#
营销观念
客户观念
社会营销观念风俗习惯
宗教信仰
时代潮流
- （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。索取名片的方法包括（）。关系营销
体验营销#
整合营销
价格营销命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法
- （）不是关系营销的基础。公司的实力
市场环境#
承诺
双方的信任
- 第三代移动通信的正式名称是（）。自我检查包括（）。接电话的基本原则包括（）。3G
FPLMTS
IMT-2000#
ITU-T劳动防护用品
内务
生产过程
以上都是#应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,表明身份,声音大小适中#
应准备
- 哪一个不是消费者市场细分依据（）。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。电话沟通法的特点是（）。电信监管
- EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。7P’s比4P’s增加了（）。8PSK#
8QPSK
8
8QSK会前充分准备
沟通不要跑题
会议要尽量长#
会后要有结果促销
人员#
渠
川公网安备 51012202001360号