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- 安全生产是对（）的保护。生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。与客户面谈时要（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。合同争议发生时的解决途径一般有。（）暖色调
冷色调#
中和色
亮色调仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调解解决#
- 以下哪一个不是关系营销的三要素（）。安全生产是对（）的保护。市场环境#
换位思考
客户参与
建立信任生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。问卷调查
电话采访#
现场采访
以上都不是退款#
修理#
更换货品#
道歉#
补偿性关照#
- 《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。在演示过程中,目光交流时应注意（）。23、428#
23、429
24、428
24、429注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,可以收到与观众对视
- 以下关于定价因素说法正确的是（）。（）是体验营销的第一步。提问时应应避免（）。价格竞争是可以避免的
一般情况下,企业每制定一种产品价格,该产品的需求量是恒定不变的
产品的成本是价格的最低限度#
企业定价要以
- 提问时应应避免（）。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。以下（）属于自主管理的员工责任。暖色调
冷色调#
中和色
亮色调正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全生产教育和培训#
对部门和个人的安全检查
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。“三明治法”的两片面包是（）。110V
220V
380V#
1000V“我可以做的是,,,,”#
“您不能做的是,,”
“我不知道,,”
“这不是我们部门的事情,
- 在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。超级忠诚
伪忠诚
逆忠诚
不忠诚#
- 狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。（）是建立忠诚客户群的基础。1月2日
6月2日
9月2日#
12月2日客户服务品质的管理
客户档案资料#
建立
- 提问时应应避免（）。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起
- 火灾一般可分为（）个阶段。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。1
2
3
4#同化
人员交换计划
共同参加协会
并购#按产
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意（）几个方面,以免客户愤怒升级。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则请客户到环境适宜的地方#
在听客户表达的过程中,要有回应#
心里
- 狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。全国人民常委会#
全国人大代表大会
国务院
工业和信息化部对不起,我也无能
- 职业的主要特点不包括（）。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。稳定性
历史性#
互补性
有酬性统计资料
历史资料#
名录类资料
报章类资料
- 以消费者为核心,这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem,MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动,围绕主题概念进行最佳组合,让人们从不同信息渠道获得一致信息,使它们相互配合,发挥最大的传
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