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- 名片应（）。和钱包放在一起
放在裤兜里
和笔记本放在一起
放在衬衣左侧口袋#
- 客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列,以及利用至少（）年以上的资料,才能客观地反映出客户构成的变动趋势。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的
- 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新,这里的企业技术创新包括（）。自我检查包括（）。根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。客户档案中企业运作记录不包括（）。以下（）属于自主管理的员工责任。
- 发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。根据心理学专家研究得知,人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%,（）%的人都会向别人抱怨,而且还会一再重复,这是人类行为中常见的心态。从效
- 以下哪一项不是自我介绍三要素（）。在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要（）。姓名
收入#
供职单位或部门
职务或职能范围认同客户的一切观点#
尽量多说
谈话中尽量少使用对方的名字
以上都不对
- 电信企业为客户提供通信能力属于（）。电话沟通法的特点是（）。客户的购买成交法包括（）。技术质量#
职能质量
形象质量
真实瞬间时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是假设成交法#
强化成交法
细节确认
- 提问时应应避免（）。接入网的基本类型包括。（）定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。从简单问题开始
问答
- EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）8PSK#
8QPSK
8
8QSK被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
- 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。哪一个不是消费者市场细分依据（）。火灾一般可分为（）个阶段。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核
- 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。了解身份的问题
描述性问题
澄
- 使用电气设备时应当（）。不要随意乱动设备#
使用个人防护用品#
请专业人员进行修理#
使用前要用试电笔测试#
- 促销组合包括（）。广告#
销售促进#
公共关系#
人员推销#
直接营销#
- 大客户是（）重要的收入和利润来源。商务礼仪中女士仪表要求包括（）。运营商#
增值服务商
内容提供商
厂企合作商发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好#
应着正规服装,大方、得体,不宜穿着太休闲
- 以太网最初由（）公司于1975年研制成功。以下关于定价因素说法正确的是（）。电话沟通法的特点是（）。营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程,这一过程大体经历（）。影响企业确定产品组合策略的重要因素
- 保护商业秘密的行政手段包括。（）综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。以下不是演示按内容分类的有（）。完善企业保密制度#
与职工签订保密合同#
劳动契约长期化
产权安排
加强保密宣传教育#客户幸福度
- 有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。电信监管有以下（）等几个方面。演示资料的制作原则包括（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。铜线接入网#
皮线接入网
- CDMA的中文含义是（）。增值业务推广最大的瓶颈是（）。在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要（）。保护商业秘密的行政手段包括。（）促销组合包括（）。码元多址
码分多址#
频分多址
时分多址消费者缺乏消费资金
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。业务演示的基本原则包括（）。我理解你的感受
是的,谁遇到这种情况都不会开心
我明白
你应该#积极的目光接触#
让客户把话说完并
- 根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。（）不是关系营销的基础。职业具备以下哪几种主要特点？（）自身检查包括（）。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几
- （）是体验营销的第一步。电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。自身检查包括（）。办公室的灯光要（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。认识目标客户
识别目标客户#
确
- 职业具备以下哪几种主要特点？（）专业性#
技术性#
延续性#
稳定性#
有酬性#
互补性#
- 选择分销渠道时要考虑（）。以下（）不是我国电信资费的定价方法。商务礼仪中女士应（）。从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。产品特性
市场条件
企业状况
以上都是#
- 下列属于工伤情况的是（）。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）使用电气设备
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