查看所有试题
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则
- 接入网的基本类型包括。（）在商务礼仪中男士着装要注意（）。铜缆接入#
同轴电缆接入#
光纤接入网#
无线接入#
介质接入袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
袖上不能带标签#
- 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替代性#
- 电信监管有以下（）等几个方面。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）运营商#
增值服务商#
内容提供商#
厂企合作商#被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
记账
- 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。客户关系管理
企业经营方针#
社交礼仪#
应用文写作一般要求#
市场营销控制客户入网前#
客户入网时
- 7P’s比4P’s增加了（）。影响客户做出购买决策的因素包括（）。促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品文化因素#
社会阶层#
个人影响#
家庭#
生活方式#
- 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价#
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比#
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,
- 跟踪服务的形式包括（）。打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
对产品是否信赖#
对销售企业是否有良好的印象#
是否有良好的信用状况
- 在线数据处理与交易处理包括。（）固定网国内数据传送业务
存储转发类业务
网络／电子设备数据处理业务#
电子数据交换业务#
交易处理业务#
- 处理投诉的总原则是（）。先处理感情,后处理事件#
想方设法平息抱怨
要站在客户立场上将心比心
迅速采取行动
- 沟通的原则包括（）。尊重原则#
坦诚原则#
平等原则#
开放原则#
真实原则#
合作原则#
- 报告的特点不包括（）。行文的单向性
应用的广泛性
表达的叙述性
词藻的华丽性#
内容的科学性#
- LSCIA模型是指（）。澄清#
倾听#
分担#
询问
陈述#
要求#
川公网安备 51012202001360号