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- 一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用（）。以下哪些属于良好的沟通习惯？（）以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。A、开放式问题#
- 根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是（）。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,自交易日起至少保存（）。市场调查、回复查询、跟踪投诉、
- 娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于（）。不属于员工奖励范畴的表现为（）。在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是（）。动产质押#
权利抵押
不动产抵押
权利质押保护国家和中行利益
- 在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是（）。（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。中国人民银行或者国家外汇管理局经分析研究
- 商业银行在境内设立分支机构,应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过资本金总额的（）。我国单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、（）和临时
- 商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超（）过个月未开业的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。银行不允许员工利用员工身份（）。服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的
- 设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于（）。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家
- 法律禁止用来设定抵押的财产是（）。《商业银行内部控制评价试行办法》规定内部控制评价应遵循的原则不包括（）。客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是（）。商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。土
- 商业银行在贷款时,对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,从事不正当竞争,损害反洗钱义务的履行的,依照《金融违法行为处罚办法》的
- 中国人民银行实行的责任形式是（）。我国单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、（）和临时存款账户。金融机构及其工作人员应当依照《金融机构反洗钱规定》认真履行反洗钱义务,审慎地识别可疑交易,
- 对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,应当将合规风险管理视为一项银行内部（）风险管理活动。（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介
- 公务接待中,双排座轿车应让客户坐在（）。银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对客户进行（）。A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置#
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位财务状况调查
尽职
- 受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务；处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A、双手#
B、单手
C、左手
D、
- 授权有限”、“审核监督”、“互相牵制”是（）的三条重要原则。换位思考的能力,即（）,是为客户提供优质服务的必要条件之一。男士在（）走来时,应起立。银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。循规守法
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