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- 下列表述错误的（）。在办理业务时,影响客户提供清楚、真实、（）的信息,使客户能作出合理判断和决策。衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）在服务的生产和消
- （）是中国银行反洗钱工作的决策机构,通过定期和不定期的会议制度,商议制订中国银行的反洗钱政策,部署、实施我行反洗钱工作的具体任务,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。法律与
- 下列不属于合规管理中“规”的范围是（）。（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应当根据法定的有效身份证件或其他
- 银行业监督管理机构进行现场检查时,并说明具体理由。这一规定体现了合规工作的（）。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,违反有关法律、行政法规,从事不正当竞争,损害反洗钱义务的履行的,依照《金融违法
- （）。查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。5亿
2亿元
5000万
10亿#总行行长及各级分行的行长（或总经
- 《商业银行内部控制评价试行办法》规定内部控制评价应遵循的原则不包括（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,应当将合规风险管理视为一项银行内部（）风险管理活动。金融机构为客户开立外汇账户,应当遵守（）和
- 金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况,按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定,报送（）,同时上报其上级单位。《守则》分为七章,涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形
- 关于工号牌的佩带,以下正确的是（）。在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是（）。在向客户递送物品时应（）。A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正B、女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平
- 在办理业务时,影响客户提供清楚、真实、（）的信息,使客户能作出合理判断和决策。当客户有失误时,应该（）。除了客户满意度调查外,银行还可以通过（）途径获取客户反馈。营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是
- （）是金融行动特别工作组的英文缩写,该组织是西方七国集团为了专门研究洗钱的危害与预防以及实现反洗钱的国际统一行动而成立的政府间国际组织,其成员国（地区）现已遍及北美、欧洲、亚洲、南美的主要金融中心。（）
- 设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务；如果是主人开车,客人
- 下级分行总经理对本行法律与合规部门或合规员呈报给上级法律与合规部门的报告持有异议,但法律与合规部门或合规员仍认为应该向上级分行法律与合规部门汇报时,其有权直接将有关报告呈送上级直至总行法律与合规部,并说
- 中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。公务接待中,双排座轿车应让客户坐在（）。银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对
- 高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任,即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或（）措施。中国人民银行或者国家外汇管理局经分析研究金融机构的大额和可疑交易报告,对认为涉嫌犯罪的,应当
- 一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用（）。以下哪些属于良好的沟通习惯？（）以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。A、开放式问题#
- 授权有限”、“审核监督”、“互相牵制”是（）的三条重要原则。换位思考的能力,即（）,是为客户提供优质服务的必要条件之一。男士在（）走来时,应起立。银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。循规守法
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