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- 存款人申请开立银行结算账户时,金融机构应审查其提交的（）的真实性、完整性、合法性。以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。个人资料
身份证件
存款账户
开户资料#竞赛评优
宣传规划
引领中国银
- 如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。按领导的要求去办理
请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理
按照规章制度的要求去做#
将规章制
- 商业银行在境内设立分支机构,应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过资本金总额的（）。根据《商业银行内部控制评价试行办法》,关于商业银行对内部控制绩效进行
- 金融机构为客户开立外汇账户,应当遵守（）和《境内外汇账户管理规定》,不得为客户设立匿名外汇账户或明显以假名开立外汇账户。中国人民银行或者国家外汇管理局经分析研究金融机构的大额和可疑交易报告,对认为涉嫌犯
- 存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现之日起（）内报当地公安部门并报送外汇局分支局。文明服
- 经营外汇业务的金融机构,对大额购汇、频繁购汇、存取大额外币现钞等异常情况不及时（）,依照《金融违法行为处罚办法》第二十五条的规定处罚。FATF提出的（）建议是西方反洗钱行动的主要纲领。接听电话的正确的做法有
- 客户前来办理业务,如手中工作涉及其它客户,应按照（）的顺序安排办理。以下介绍顺序正确的是（）。商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。先来先办#
先缓后急
先小后大
先繁后简A、先介绍女士给男士
B、把职位低
- 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计设备能保持正常运转
- （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。服务岗位人员应认真践行（）,按照岗位规范要求办理业务,做到准确、安全、快捷。文明服务专题活动至少一年举行（）次,活动要有具体方案,并形成书面
- 商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超（）过个月未开业的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。下级分行总经理对本行法律与合规部门或合规员呈报给上级法律与合规部门的报告持
- 如果是主人开车,客人应坐（）。处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。关于拨打客户手机的注意事项中,（）是错误的。A、主人旁边的副驾驶位#
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位A、平复
- 金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况,报送（）,同时上报其上级单位。（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的
- 商业银行在境内设立分支机构,应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过资本金总额的（）。受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求；（）
- 通过一系列合规措施和合规程序,实现早期预警,在事前预防违规行为的发生,在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露,最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。以下属于自助银行业务特点
- 其成员国（地区）现已遍及北美、欧洲、亚洲、南美的主要金融中心。敏感型问题客户较敏感,对接待人员的话持怀疑态度,也不能说得太少,应问有所答,以免引起客户的疑心和反感#
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中
- 公务接待中,双排座轿车应让客户坐在（）。银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对客户进行（）。A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置#
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位财务状况调查
尽职
川公网安备 51012202001360号