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- 根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。呼出类销售服务包括（）。必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门）,且合规
- 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。竞赛评优
宣传规划
引领中国银行业文明规范服务#
日常管理#
- 根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合
- 市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
- 金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。重大经济损失指违规造成（）元以上经济损失。A、税务机关
B、中国人民银行#
C、银行监督管理委员会
D、公安机关100万
200万
500万#
1000万
- 如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。按领导的要求去办理
请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理
按照规章制度的要求去做#
将规章制度的要求告
- 出于对银行服务及员工个人的感谢,客户主动提供的贵重物品,员工必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的（）。以下（）属于开放式问题。原物或折价交公#
留下自用
转送他人
暂存办公室A、有什么能够帮助您？#
B、您需要办理什
- 当客户有失误时,应该（）。站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得（）A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误#
C、直接对客户
- 关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围,下列表述中正确的是（）。服务岗位人员应熟悉各项服务规程,（）。只适用于总行
适用于总行、分行及其下辖分支机构#
不适用于海外分行
不适用于海外代表处全面掌
- 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统#
B、客户满意度调查#
C、客户服务中心
D、网上银行
- （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A、封闭式柜台服务区B、咨询服务务C、客户休息区D、自助服务区#
- 关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围,下列表述中正确的是（）。一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用（）。只适用于总行
适用于总行、分行及其下辖分支机构#
不适用于海外分行
不适用于海外
- 商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超（）过个月未开业的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于（）。3
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- 金融机构为客户开立外汇账户,应当遵守（）和《境内外汇账户管理规定》,不得为客户设立匿名外汇账户或明显以假名开立外汇账户。根据网点的不同分区功能,（）不属于咨询服务区的功能。《人民币银行结算账户管理办法》
- 存款人申请开立银行结算账户时,金融机构应审查其提交的（）的真实性、完整性、合法性。FATF提出的（）建议是西方反洗钱行动的主要纲领。个人资料
身份证件
存款账户
开户资料#30条
45条
40条#
35条
- 受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务；处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A、双手#
B、单手
C、左手
D、
川公网安备 51012202001360号