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- 下列表述错误的（）。在办理业务时,影响客户提供清楚、真实、（）的信息,使客户能作出合理判断和决策。衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）在服务的生产和消
- 存款人申请开立银行结算账户时,金融机构应审查其提交的（）的真实性、完整性、合法性。以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。个人资料
身份证件
存款账户
开户资料#竞赛评优
宣传规划
引领中国银
- 根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。呼出类销售服务包括（）。必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门）,且合规
- 依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。作为中国银行股份有限公司的员工,勤政俭朴,（）”的职业道德。各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合,后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。员工对所受处分
- 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。竞赛评优
宣传规划
引领中国银行业文明规范服务#
日常管理#
- 下列表述正确的是。（）下列表述有误的是（）。合规的工作重点应在于通过建立有效的合规工作机制,努力使其符合外部法规规定,消除其盲区,柜员在上班时间不得有如下举止（）。呼出类销售服务包括（）。商业银行妥善处
- 如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。按领导的要求去办理
请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理
按照规章制度的要求去做#
将规章制
- （）是中国银行反洗钱工作的决策机构,通过定期和不定期的会议制度,商议制订中国银行的反洗钱政策,部署、实施我行反洗钱工作的具体任务,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。法律与
- 中国人民银行实行的责任形式是（）。下级分行总经理对本行法律与合规部门或合规员呈报给上级法律与合规部门的报告持有异议,其中,个人当天单笔或累计等值外（）汇以上,对认为涉嫌犯罪的,应当按照《行政执法机关移送涉
- 根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合
- 下列不属于合规管理中“规”的范围是（）。（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应当根据法定的有效身份证件或其他
- 商业银行在境内设立分支机构,应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过资本金总额的（）。根据《商业银行内部控制评价试行办法》,关于商业银行对内部控制绩效进行
- 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况,按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定,报送（）,同时上报其上级单位。换位思考的
- 下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任,即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或（）措施。服务态度是银行联系客户的“纽带”,（）是优质服务的保证
- 营业场所应提供的便民用具有（）。关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是（）。中国人民银行查询可疑支付交易时,及时回复,并（）。（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
- 以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。金融机构在开展业务过程中,违反有关法律、行政法规,从事不正当竞争,损害反洗钱义务的履行的,依照《金融违法行为处罚办法》的有关规定处罚,对该金融机构直接责
- 银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。银行所面临的法律环境处于变化之中,因此合规工作的每一环节皆须根据法律环境的变化作出实时的反应和调整；银行合规工作须与银行的日常经营管理工作相互结合、
- 银行业从业人员之间应通过（）等多种途径和方式,促进行业内信息交流与合作。金融机构不得为客户开立（）,不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。差异化服务的目的是（）。日常信息交流#
参加学术研讨会#
召开
- 属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。银行业监督管理机构进行现场检查时,检查人员不得少于（）。了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应当根据法定的有效身份证件或其他可靠的身
- 服务岗位人员应熟悉各项服务规程,（）。关于拨打客户手机的注意事项中,（）是错误的。拨打客户电话时,可以用（）作为通话结束语。全面掌握业务操作技能#
熟练操作有关机具设备#
努力学业务、练技能#
提高服务综合素
- 文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。银行所面临的法律环境处于变化之中,因此合规工作的每一环节皆须根据法律环境的变化作出实时的反应和调整；银行合规工作须与银行的日常经营管理工作相互结合、渗
- 经营机构必须规范大堂经理的（）。暴躁型问题客户脾气暴躁,有时甚至傲慢,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）营业场所应提供的便民用具有（）。素质
培训
管理#
配备#A、既不能说得太多,也不能说得太
- 银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度,保护所在机构的（）,自觉维护所在机构的形象和声誉。法律禁止用来设定抵押的财产是（）。以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的
- 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是（）。金融机构在开展业务过程中,从事不正当竞争,对该金融机构直接责任人员给予纪律处分,制定
- 文明规范服务的指导思想是：（）。境内经营外汇业务的金融机构应当按照《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定,向国家外汇管理部门报告（）情况。《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定
- 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。金融机构为不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的个人客户（）的,由中国人民银行给予该金融机构警告,可以处1000元以上5000元以下罚款。情节严重
- 诚实信用准则要求银行业从业人员应当（）,恪守诚实信用。金融机构在开展业务过程中,从事不正当竞争,损害反洗钱义务的履行的,取消其直接（）的任职资格。以下（）不属于反洗钱委员会的主要职能。下列属于违法行为的是
- 银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,（）。（）是金融行动特别工作组的英文缩写,该组织是西方七国集团为了专门研究洗钱的危害与预防以及实现反洗钱的国际统一行动而成立的政府间国际组织,其成员国（地区）现已遍
- 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》是根据（）等有关法律、行政法规,制定的一个规
- 文明服务规范评分细则规定,员工酒后上岗扣（）分。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》“频繁”的含义系指外汇资金交易行
- 银行业从业人员的勤勉尽职表现在（）。法律禁止用来设定抵押的财产是（）。合规的工作重点应在于通过建立有效的合规工作机制,加强行内规章制度和操作流程的建设,努力使其符合外部法规规定,消除其盲区,弥补其缺陷,实
- 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,（）任组长。重大经济损失指违规造成（）元以上经济损失。文明规范服务的指导思想是：（）。董（理）事长
分管行长（主任）
网点负责人
行社主要负责人#100万
200万
5
- 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。合规工作是指为加强员工合规意识,防范或降低经营风险、（）,各级法律与合规部门在其职权范围内开展的规章制度建设、合规监督检查、合规培训、咨询、调研、宣传及反洗钱等工作
- 不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》中要求（）由金融机构进行柜面审查,通过书面方式或其他方式报告。（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的
- 文明服务专题活动至少一年举行（）次,活动要有具体方案,并形成书面总结。《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》“频繁”的含义系指外汇资金交易行为每天发生（）以上或每天发生持续以上。服务态度是银行联系
- 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次,并通过上岗风格考试。我国单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、（）和临时存款账户。（）是中国银行反洗钱工作的决策机构,通过定期和不定期的会议制度
- 拨打客户电话时,可以用（）作为通话结束语。个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额（）以上的款项划转,属于大额支付交易。必须满足下列所有条件,员工方可担任社会兼职：对社会有益、
- 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是（）。《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗
- 封闭式柜台服务区主要办理（）。下列表述的不确切是（）。在差异化服务营销中,网点的客户经理将承担（）。银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,（）。A、现金业务#
B、部分非现金业务#
C、传统型产品销售#
D、中银
- 以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。超市银行#
网上银行
电话银行
自助银行接待客户时拖延时间#
中断服务#
与他人讨论或谈笑#
接打电话或收发短信#
川公网安备 51012202001360号