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- 一般来说,电话营销在（）的时间是最关键的。互动过程中的2分钟
通话结束前的20秒
接通电话后的15-30秒#
整个营销过程的每一分钟
- 下列关于Windows"弹出式"菜单,应及时给系统打上补丁,单击鼠标左键打开一个弹出式菜单
将鼠标指向某个选中对象或屏幕的某个位置,双击鼠标左键键打开一个弹出式菜单
菜单列出了与选中对象直接相关的命令#
菜单中,单击
- 任务栏中的快速启动工具栏中列出了（）在PowerPoint中,可在幻灯片浏览视图中进行的是（）在Excel2000中,选择活动单元个输入一个数字,按住（）键拖动填充柄,所拖过的单元格被填入的是按1递增或递减数列。部分应用程序
- 在Windows默认环境中,系统默认的Ctrl+空格的作用是（）在频繁更新的Web页上,为了查看新的信息,可以更新当前页,使用（）要使所有幻灯片有统一的背景,应该采用的常规方法是（）各种不同输入法的切换
中英文的切换#
输
- 在Windows中,设置任务栏属性的正确方法是（）多媒体计算机的显卡可以处理的主要信息类型是（）计算机的运算速度通常采用的计量单位是（）在OutlookExpress通讯簿对话框中,查找用户时,下列说法正确的是（）对于寻找参
- 在WindowsXP操作系统中描述窗口的正确说法是（）在Excel中,可以在单元格（）设置边框线。若要更换另一种PowerPoint幻灯片的版式,下列操作正确的是（）窗口是WindowsXP应用程序的用户界面#
桌面也是WindowsXP的一种窗
- 收到别人寄来的电子邮件后,应如何将发件人的电子邮件地址加入到通讯簿中（）在地址栏中输入下列哪一项,属于"连接"选项卡的是（）演示文稿的输出类型错误的是（）专门感染可执行文件的病毒是（）在Windows2000中,进行
- 在Windows中,有些菜单选项的前面有打勾记号,这表示着这些菜单选项（）在五笔字型输入法中,只要笔画是从上到下的都属于（）笔画。无线LAN接入网络对比拨号接入的特点是（）要转到下一个页面,可单击工具栏上的（）提醒
- 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。（）知识库应具备的功能有哪些？（）消费水平#
文化层次#
习惯兴趣#
个性特征#
饮食习惯A、在线学习#
B
- 正确的是（）下列软件中,属于压缩和解压缩软件的是（）。Windows中,设置启动屏幕保护程序的等待的时间,设置幻灯片的背景为"红日西斜"的效果,在（）进行操作。单击工具栏上的按钮,执行"工具栏"子菜单中的命令,然后立
- 客户要求移机后号码不变的业务有（）。根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。客户服
- 在Windows中,任务栏不能（）VGA接口也就是视频图形阵列接口,它一般用于连接（）JPG格式属于的存储格式是（）在Windows中,设置屏幕分辨率的操作是（）。在Excel2010的图表中,能反映出数据变化趋势的图表类型是（）。
- 在Windows中,Ctrl+・的作用是（）以下四个软件中,不能播放mp3格式的文件的是（）在Windows中,可以用来做墙纸的文件格式可以是（）全角与半角状态之间的切换
各种不同输入法的切换
中英文的切换
中英文标点之间的切换
- 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）A、≤15%
B、≤20%
C、≤25%#
D、≤30%
- 要安全退出Windows的正确操作方法是（）严格来讲,属于音频工具的是（）以下几组信息存储容量单位中,按由小到大顺序排列的是（）在Windows中,如果要把A盘某个文件夹中的一些文件复制到C盘中,怎样使幻灯片中插入的影片
- 在Windows文件窗口中,工具栏中没有的是（）标准按钮
状态栏#
地址栏
链接
- 在Windows中,选定一个文件,在选定处单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中包括（）在Excel中,表格边框线（）。计算机最重要的特点是（）某单位的工资管理程序属于（）当用户正在使用计算机时发生突然断电事故,信息将全部
- 在Windows中,Shift＋空格的作用是（）在WindowsXP默认状态下,鼠标指针呈四箭头时,对数据和指令编码采用的是（）在word中,要将已选定的文本从甲位置移到乙位置,若要恢复回收站中的文件,“项目符号”按钮通常在（）上。
- 不可能在任务栏上出现的对象为（）Excel 2003是一种（）软件。以下哪些设备是多媒体计算机常用的图像输入设备（）下面例子中,符合URL语法定义的是（）对于寻找参考资料的信息需求,优先选择的搜索引擎是（）在PowerPo
- 正确的是（）在Word2003的“打印”对话框中,“页码范围”可以用如下方法设定（）。两个同学正在网上聊天,他们最可能使用的软件是（）拨号上网时,若要加入BBS,一般不需要下列哪个设备（）使用OutlookExpress的通讯簿,下列
- 在电话服务过程中,表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面,例如（）A、规范用语
B、语调的抑扬变化#
C、普通话
D、本地方言
- 是指（）在五笔字型输入法中,下列描述正确的是（）。在Word 2003编辑状态中,可以使用（）方式按比例显示文档。以下不是Windows窗口的组成部分的是（）Windows中,在桌面上通过应用程序快捷图标以启动应用程序的鼠标操
- 在编辑文档时,如果要使用键盘删除文字,应该按的键是（）在WindowsXP默认状态下,当系统处于忙时,鼠标指针呈（）形。Word2003文档的默认扩展名为（）。在PowerPoint2003中,添加新幻灯片快捷键是（）。使用FTP下载文件
- 土地是房地产开发项目评估中的一个重要的计算参数。土地费用是由（）。土地出让金#
城市建设配套费#
土地开发费#
公共配套设施建设费
基础设施建设费土地费用是房地产开发项目评估中一个重要的计算参数。在进行项目
- 人员管理流程的核心环节是哪个？（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程？（）A、岗位分析
B、人力资源发展#
C、人员异动处理
D、人员需求确定A、知识流程#
- 在"我的电脑"或"资源管理器"窗口中,若要对窗口中的内容按照名称、类型、日期、大小排列,应该使用的菜单是（）在智能ABC输入法中,“女”字的输入,下列描述正确的是（）。在Excel中,调整单元格的行高可以通过（）。下面
- ()不但考虑了风险因素在未来变动的幅度,还考虑了这种变动幅度在未来发生变动的可能性大小及对项目主要经济效益指标的影响。有一计算期为10年的房地产置业投资项目,经测算,该项目的投资收益率为10%,银行贷款利率为6%,
- 工作完成后,退出Windows的正确操作方法是（）在五笔字型输入法中,"打印"菜单项所在的下拉菜单是（）在浏览器中地址栏输入http：//www.sina.com.cn访问新浪网,其中http表示（）当FTP站点只被授予"读取"权限时,可包含
- 对于一组多选按钮,不允许用户进行的操作是（）OSI模型中采用了（）层次的体系结构。拨号上网时,若要加入BBS,一般不需要下列哪个设备（）在"画图"工具中对一个剪切块可以执行多种编辑操作,但不包括（）以下项目中,属
- 已知某投资项目折现率为11%时,净现值为170万元,折现率为12%时,净现值为﹣87万元。则该投资项目的内部收益率是()。某开发项目的建设用地面积为5000m2,如果地上建筑容积率为6,建筑覆盖率为50％。楼高17层（其中1至4层
- 下列（）不属于新设项目法人融资形式的特点。房地产开发投资企业的资金在周转过程中必然存在着（）的矛盾。项目投资由新设项目法人筹集的资本金和债务资金构成
新设项目法人承担相应的融资责任和风险
从项目投资后的
- 关于流动比率,下列说法不正确的是（）。流动比率=流动资产总额／流动负债总额×100%
又称之为"银行家比率"
又称之为"二对一比率"
在国际上银行一般要求这一比率维持在100%以上#在国际上银行一般要求流动比率维持在200
- 生产成本加上相应的()称为完全成本。某开发项目的建设用地面积为5000m2,如果地上建筑容积率为6,建筑覆盖率为50％。楼高17层（其中1至4层为建筑面积相等的裙房,5至17层为标准层）,则标准层每层建筑面积为（）m2。下列
- 在Windows中,用"创建快捷方式"创建的图标所标识的（）在Word中,做文本复制操作的第一步是（）。为使所有的幻灯片设置统一的、特有的外观风格,应使用（）。信息处理环节存在不安全的因素并不包括（）存储器是组成计算
- 当鼠标光标变成"沙漏"状时,为了使文档更清晰,可以对页眉页脚进行编辑,在各网页中爬行,访问网络中公开区域的每一个站点并记录其网址,将它们带回搜索引擎,如果要改变代表超级链接文字的颜色,应该选用的操作是（）正在
- 下面关闭资源管理器的方法错误的是（）下面可以启动Word 2003的操作是（）。无线LAN接入网络对比拨号接入的特点是（）下列设备中,多媒体计算机常用的图像输入设备包括（）下面最可能是病毒引起的现象是（）Windows中
- Windows开始菜单中的"所有程序"是（）下列属于常见的ICP的是（）使用WindowsXP中的"录音机"进行录音,一般保存文件的格式为（）在word2003中,主要用于更正文档中出现频率较多的字和词的操作是（）资源的集合
已安装应
- 在Windows的"记事本"中,"打印"菜单项所在的下拉菜单是（）下面哪组组合键可以移动文件或文件夹？（）（）计算机工作的重要原则是（）Internet为人们提供许多服务项目,最常用的是在Internet各站点之间漫游,浏览文本、
- "我的文档"含有三个特殊的系统自动建立的个人文件夹,以下不属于这些文件夹的是（）要录制声音要确保哪个音频输入设备已经连接到计算机上（）PowerPoint,同时选中多个图片后,若用鼠标旋转一个图片的角度,则（）"图片
- 确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能？（）A、分析和确定流程的活动集合,分辨其中的关键活动和非关键活动#
B、按照时间或者因果关系,以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺
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