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- 客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）申诉处理基本原则有哪些？（）A、相互依托#
B、互不干涉
- 张某用1000万元购买了一间商铺用于出租经营,其要求的投资收益率为10%,经营期为20年,如果每年经营净收益相等,则该投资者的年投资回报为()万元。(2011年真题)某投资者将其商铺出租经营,预计第1年的净租金收入为8万元,
- 由社会环境、经济环境和政治环境分别决定的社会因素、经济因素和政策因素,是影响房地产市场发展的（）。专家认为,从历史多个周期变化的资料中计算出的（）,就是房地产市场自然周期中的平衡点。在房地产产品的生产过
- WindowsXP中,以下（）操作,一般可对文件进行重命名。智能ABC输入法是一种常用的输入法,它具有以下输入模式（）。TCP/IP协议中IP协议负责（）ISP的主要作用是（）在查看完最近几天或几周内访问过的Web站点后,想要隐藏
- 下列指标可以按年计算,也可以按整个借款期计算的是（）。利息备付率#
资产负债率
偿债备付率#
流动比率
速动比率
- 房地产市场营销因素调查包括的类型有()。根据谁在市场上购买可将市场分为的类型是()。房地产市场调查的内容,一般都需要包括（）。（）是市场调查中成本最高,也最容易出错的阶段。产品调查#
价格调查#
市场需求质量调
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A、300
B、180#
C、150
D、120A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A、对客服代表的反馈效果会打折扣#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通
D、过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度#
- 某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,体现了房地产投资的风险的()。间接投资的主要特点包括（）。A、市场供求风险#
B、周期风险
C、变现风险
D、通货膨胀风险资金
- 建设单位在建设工程开工前,需要向（）建设行政主管部门申请领取施工许可证。获取土地使用权的途径有（）。申请领取施工许可证应具备的条件,有（）。乡级以上人民政府
县级以上人民政府#
市级以上人民政府
省级以上人
- 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）客户的情绪特征,大致可将其分为那几类？（）情绪管理中认知策略的方法有？（）把压力转稼给别人
不断提高自我能力#
适当的放松
自我心态的调整#
提高自身素质#内向型#
随
- 中国联通电子渠道包括：（）网上营业厅#
手机营业厅
短信营业厅
自助终端
网上银行
- 绝大多数花灌木、草木、藤木都可采用（）压条的繁殖方法。研究不确定性因素变动引起项目经济效益值变动的范围或极限值,分析判断项目承担风险的能力,这是（）的目的之一。有一计算期为10年的房地产置业投资项目,经测
- 客服中心的流程可以分为哪几种？（）网络广告效果评价指标应包括（）。A、面向用户的业务流程#
B、面向内部的管理流程#
C、面向外部的协调流程#
D、运营管理流程
E、人员管理流程广告的经济效果评价指标#
广告的感官
- 某银行提供的贷款期限和年利率均相同的甲、乙、丙三笔贷款。若甲贷款以年计息,乙贷款以季计息,丙贷款以月计息,则这三笔贷款的实际年利率从大到小排列顺序正确的是()。(2011年真题)向银行申请了一笔个人住房抵押贷款,
- 在商业计划书中,市场预测应包括以下内容：（）A、市场现状综述#
B、市场营销
C、消费者的特点
D、产品的特性
- 用以计算资本金财务内部收益率、财务净现值等评价指标,考察项目资本金的盈利能力的是（）。某宾馆开发项目共有180间客房,平均每间客房的面积为45m2,总建筑面积为7000m2。当地同档次宾馆的综合造价为3500元/m2,每间客
- 准同步数字系列的定义对应以下哪项（）。用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理（）如单位用户到营业厅办理新装业务,需持什么材料（）A．PDH#
B．PON
C．PTT
D．PHS继续停机保号
欠费状态下强拆
不欠费状
- 转炉炼钢碳与钢中氧是（）反应。26岁经产妇,妊娠39周,肩右后位,于2小时前胎膜已破,宫口开大6cm,胎心140次／分,未见病理缩复环。本例此时最恰当的处理应是（）放热#
吸热
先吸热后放热
不吸热不放热在全麻下行断头术
- 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,身份证的姓名也改变
单位客户搬离原址,原址的固定电话留给新的单位使用#
小灵通用户把电话送给其朋友使用#
子公司合并,尤其不要趴在桌面
- 在命运共同体企业文化结构中,处于优先地位而且是整个企业文化的出发点和能动中心的企业文化要素是（）管理学家西蒙所首创的现代决策理论的核心是（）对企业员工行为其导向作用的规范作用的是（）。在企业文化方格图
- 银行对房地产开发贷款实行风险管理采取的措施有()。(2011年真题)（）的现金流类似于传递证券,摊销和提前偿付的本金会直接转移给债券的投资者。按照融通资金承担风险和获得报酬的方式不同,可以将资金融通划分为（）。
- 单位对职工进行留用察看处分,察看的期限为（）。3个月
6个月
1年
1至2年#
- 房地产市场供给的特点主要有（）。供给增长速度高于需求增长速度,空置率回升并逐渐接近合理空置率水平,这是房地产市场的自然周期的（）。市场供给在短期缺乏弹性#
市场供给具有非同质性#
具有高度的垄断性#
具有竞争
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）与互动型领导沟通时,应该：（）有效的聆听步骤包括：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、沟通方式是什么
B、使用什
- 写字楼物业出租中所有运营费用均由租户直接承担的出租方式是()。专业人员主要依照写字楼（）对其进行分类。随着北京××附近"中心商业区"的形成与发展,使得许多早期建成的沿街写字楼建筑变为甲级写字楼,同时也使得某些
- 我国写字楼分类尚无统一标准,国外通常将写字楼分为()等级。下列各项中,与计算税前现金流有关的是()。下列财务报表中,储存基础性数据的是（）。零售商业物业的分类,主要依据（）方面,分为五种类型。物业资产管理的职
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- TCP/IP协议中IP协议负责（）杀毒完后,应及时给系统打上补丁,是因为（）系统软件包括操作系统、数据库管理系统、系统支持和服务程序和（）以CPU为中心,配上存储器、输入输出接口电路及系统总线所组成的计算机,称为（
- 将承包合同的房屋期权设定为抵押权时,银行要对承包合同的预算造价进行审查,以确定其（）。按信托性质分类,REITs可以分为（）。房地产企业债务融资的主要资金来源有（）。与房地产开发项目相关的债务融资,主要包括（
- 银行为某家庭提供年利率为6%,则每月的还款额为7000元,则该家庭在第5年最后一个月的还款额中的本金额是()元。利率具有（）特点。5142.74
5475.37
5163.96#
7000.00随着技术发展和资本有机构成的提高,平均利率有下降趋
- 运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）A、目前话务量#
B、用户发展计划#
C、市场推广计划#
D、员工流失率
E、服务水平指标A、标
- 通知语言表达要准确简明,文风庄重,语气果断、肯定。因此,应较多地使用：（）根据作用不同,通知分为以下类型：（）A、否定句
B、祈使句#
C、疑问句
D、反问句A、发布性通知#
B、指示性通知#
C、告知性通知#
D、时效性
- 在鄱阳湖生态经济区推进公路建设要加快国家高速公路网和中心城市主通道建设,完善（）公路体系。有关统计分析表明,在大城市中心区,土地费用已经占到总开发成本的（）。风险分析常用的比较成熟的方法是（）。A、昌九工
- 20-30岁是职业前期,这个时期的职业目标以（）为主。影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。赚钱
经验
升职
积累#员工的薪酬制度与身体特质
员工的职业爱好与有效激励
员工的薪酬制度与人际关系
员工的职业爱好
- 某投资市场的平均收益率为12%,银行贷款利率为5.5%,国债收益率为4%,房地产投资市场的风险相关系数为0.6。那么,当前房地产投资的折现率为()。下面哪项中,按资产投资的类型划分,不属于房地产投资信托基金的分类是()。（
- 横道图法用于项目建设阶段的()。（）是监督成本费用、降低工程造价的重要手段。以行政划拨方式获取土地使用权,通常涉及私人参与的有（）。A、质量控制
B、进度控制#
C、成本控制
D、合同管理质量控制
进度控制
成本
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#A、充分考虑会议的进程,
- ()是市场营销活动的出发点。在各种市场调查方法中,网络联系方法的特点有()。(2011年真题)市场定义有六个层次,以下排序正确的是（）。市场定位
市场调查#
市场细分
市场分析成本低#
反馈快#
能深入了解被访者情况
回
- 以下哪项不能说是电信业务和市场发展趋势的正确表述？（）以下哪项是目前我国面向普通公众用户合法运营的IP电话业务形式？（）以下哪项不符合数据通信业务的特征？（）在国际漫游时话费不足或欠费怎么办（）以下业务
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