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- 基础设施状况,属于房地产市场运行环境中的()。某销售型住房市场年初的住房存量为120万套,其中空置待售住房6万套,本年新竣工住房15万套,销售住房12万套,则吸纳周期为()年。新建成的房地产产品交易,存在着()等子市场
- 抵押型REITs主要收入来源是()。开发商投入的建设资金(不含土地费用)达到或超过地上物预计总投资的()以后,方可获得政府房地产管理部门颁发的预售许可证。()的现金流类似于传递证券,摊销和提前偿付的本金会直接转移
- 市场状况分析一般要从()几个方面进行。假设新婚家庭100个,住宅的销售量为18套,如果新婚家庭数量为5万个,则住宅的需求量为()套。在市场细分模式中,分别定位于不同的细分市场为()。下述各项中,属于房地产需求分
- 运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素?()A、目前话务量#
B、用户发展计划#
C、市场推广计划#
D、员工流失率
E、服务水平指标
- 开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么?()客户分群体中,可享受到的优惠有()电信公司对已拆机号码的正确处理方法是()A、电话营销#
B、在线营销
C、短信营销
D、上门营销A、稳定用户#
B、预警用户#
C、求知
- 热情周到的服务是构架通向客户桥梁的()客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()双向沟通准则的内容为
- 投标书正文中,如果是承包企业投标,应该写明:()报告写作的注意事项:()总结写作的注意事项包括:()A、根据招标文件要求填写工程总报价和价格组成的分析
B、生产额指标、#
C、计划开工和竣工日期
D、施工组织和
- 在商业计划书中,市场预测应包括以下内容:()应用文写作的语言特点是:()总结写作的注意事项包括:()投标书的正文部分包括:()下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是()。A、市场现状综述#
B、市场
- 20-30岁是职业前期,这个时期的职业目标以()为主。目前,国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”,从而有效地解决员工()问题。赚钱
经验
升职
积累#待遇
薪酬
压力#
家庭
- 2003年国家出台了国有土地使用权出让实行"招拍挂"的政策,对我国房地产投资产生了深远影响,这种情形属于房地产投资特性中的()。开发投资的投资者主要是()。公寓内的租客希望获得洗衣服务,那就可以通过增加自助洗
- 知识库应具备的功能有哪些?()相对于一般服务礼仪而言,电话服务礼仪的内容更侧重于()A、在线学习#
B、题库管理#
C、培训考评功能#
D、搜索引擎#A、业务流程
B、业务规范
C、仪表规范
D、仪态规范#
E、语言规范#
- 报告是广泛采用的重要的:()指示性通知正文包括以下三方面内容:()A、上行文#
B、下行文
C、平行文
D、不相隶属机关间的行文A、发文缘由#
B、发文地点
C、执行事项#
D、发文时间
E、执行要求#
- 当承包商仅作为营造商时,其利润仅与()有关,商品住房3750万m2;同期住房空置量为750万m2,商品住房为450万m2,则该市2011年末的住房空置率是()。()是指报告期内房地产价格变化率与交易变化率的比值。()反映房地
- 对商品住房项目的市场吸纳及趋势的分析,属于房地产市场状况分析中的()分析。(2011年真题)()是企业进行市场分析与预测、正确制订市场营销战略和计划的前提。市场趋势分析通常包括()几个步骤。以下属于时间序列分
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘()为主。客服中心的培训类型有()。绩效考核通常从()方面进行测评。A、一线客服代表#
B、组长(班长)
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训#
B、在岗培训#
C、技
- 随着北京建国门地区至大北窑及东北三环附近“中心商业区”的形成与发展,使得许多早建成的沿街写字楼建筑变为甲级写字楼,管理并评估物业服务公司的工作,这是()的工作内容。收益性物业的运营费用是除()外物业发生的
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表:“您好,您再办电话移机。您看,这样可以为您节省30元,还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快,我现在就能为您办理停机保号,请
- ()是企业文化的核心,是公司成功哲学的精髓。()是企业的灵魂,是企业活力的源泉,也是现代企业管理的重要特色。反映企业文化精神本质的是()“不仅努力做好自己的本职工作,还关心整个民族、国家、乃至整个世界的发
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是:()在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有:()大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量
- 可以自动识别您的手机号,点击即可查询您的话费、套餐使用情况,流量查询的软件是()如果用户办理了租机业务,在协议期内并没有将这部分费用消费完,需要系统一次性补收,那么这部分费用在系统中体现为()以下描述电信
- 房地产资产管理职能中,以策略性管理为主的是()。写字楼物业出租中所有运营费用均由租户直接承担的出租方式是()。某承租人的基础租金为10万元/月,如果营业额的5%作为百分比租金(月租金超出300万元以外的部分收取超
- 一般职务作品在完成()年内,未经单位同意,作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。在利益冲突原则中规定:员工应严格遵守公司的有关规定是()。2#
1
3
4
A、下级服从上级
B、先人后己
C、“
- 下列不涉及质量控制的阶段是()。邀请招标是非公开招标方式的一种,被邀请参加招标的承包商通常在()个之间。下面属于开发商定价方法的是()。承包商的主要合同关系通常包括()等。A、决策阶段
B、设计阶段
C、施工
- 以下哪些是运营管理流程所包括的环节?()通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为?()A、确定服务水平#
B、基本人员需求测算#
C、岗位分析
D
- 能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?()预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素?()下列属于人员管理流程子流程的是:()A
- 以下哪一条属于企业文化中制度文化层的内容:()以下哪几条属于企业文化的功能。()企业文化作为学术潮流多角度阐明了一些基本理论问题,其中最基本的形态是()风度和品格顺应事物发展的历史过程、尊重实践的时间
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是:()在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有:()在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是:()话务量的预测要考虑()等因素A、实现一对一的培训和指导#
- 所谓固定本地电话业务是指下面哪项?()电话开通国际长途业务的同时必须开通以下哪项业务?()GSM通信系统使用以下哪项所给出的频段?()全业务办理要求中本人必须到场的业务是()三星S5环绕拍照的优势在于()
- 目前实际存在和使用的广域网基本上都是采用()有些类型的文件本身是以压缩格式存储的,例如()常见多媒体创作工具有()计算机通常获取图像的设备有()如果浏览到感兴趣或者有价值的网站,对网站进行保存可以启用(
- 投标书正文中,如果是承包企业投标,应该写明:()在商业计划书中,市场预测应包括以下内容:()投标书的正文部分包括:()A、根据招标文件要求填写工程总报价和价格组成的分析
B、生产额指标、#
C、计划开工和竣工
- 年净经营收入为30万元,年还本付息额为30万元。若不考虑其他因素的影响,则该投资在借款偿还期内经济指标测算正确的有()。(2012年真题)对于同一个房地产投资方案,所有投资正好被收回的收益率
C、当内部收益率高于目标
- 下列财务报表中,在编制时要求资金流平衡的是()(2011年真题)下列征收补偿费中,不属于国有土地上房屋征收补偿费用的是()。(2011年真题)房地产开发企业发生的年度亏损,可以用下一年度的所得税前利润弥补,下一年度税
- 土地储备实行()管理。关于房地产开发企业选择房地产经纪机构代理销售其商品房的说法,正确的有()。(2011年真题)建筑工程施工过程中,建设单位或者施工单位发生变更的,对于原施工许可证()。开发商应当自建设工程竣工
- 零售商业物业的主要辐射区域,其营业额的()都来自该区域。根据物业的类型和特点不同,可以将物业管理分为()。净租的形式一般有以下()方式。商业辐射区域分析包括()。对写字楼进行分类,主要是看()等。50%~65
- 电信系统的组成,包括:()按信息感官分类,可以将电信业务分为哪些类型?()电信条例中规定的移动电话入网开通时限最长为()小时。若同一款机型连续两日未达到销售终端上柜要求,则扣罚驻店代理商佣金()元。下列
- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()正确的反馈就是:()A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
- 成本上升60%时,乙项目当售价下降20%,开发利润(税前)为0,在抵御售价和成本变动能力的风险的能力方面()。以下可以用于风险辨识的方法有()。租售期延长,特别是在贷款利率较高的情况下,将会给开发商带来沉重的财
- IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过多少个?()目前总部规范中,IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为:()A、4
B、5
C、6#
D、8A、*#
B、#
C、0
D、9
- 参与缴纳住房公积金、购买自住房屋的家庭()。金融机构发放的个人住房抵押贷款的风险来自()。由于自然原因、社会原因导致借款人失去还款能力,以及由于主观原因、信用意识差等导致的拖延还款或赖账不还,这种风险因
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是:()在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()检验电话监听质量效果的的要素是什么?()A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D