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- IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能?()通过对影响流程运转关键点无用增值
- 投标书正文中,对招标单位的要求是:()根据作用不同,通知分为以下类型:()报告写作的注意事项:()总结的结构一般包括以下四个部分:()按合同内容,《合同法》在分则里规定有:()A、措施要具体、切实可行
B、
- 商业经营失败的最大原因是低于预期的()水平。写字楼物业服务企业在选择租户时,往往注重考察租户的()。写字楼分类过程中要考虑的因素包括()。一宗写字楼物业的价值,在某种程度上,取决于写字楼的()。由于零售商业
- 觉察他人情绪的能力就是所谓(),亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“()”。原理心
同情心
异理心
同理心#黄金法则#
白金法则
希望法则
交往法
- 一般情况下,RM/RMVB格式的多媒体文件可以通过()播放。第四代计算机问世的标志是()专门提供网上信息检索的网站称为()发送电子邮件时,必须要知道对方的()在查看完最近几天或几周内访问过的Web站点后,想要隐藏
- 对于房地产开发项目,不出现在项目投资现金流量表中的是()。(2011年真题)在房地产开发项目投资估算时,如为委托销售代理的,则代理费应列入()。在进行可行性分析中的调查研究时,资源调查一般包括()。将短期借款视为现金
- 公司()、标志、标准字、标准色等,这些是企业物质文化的集中体现。企业文化是在一定社会历史环境下,企业及企业职工在企业生产经营活动中逐渐形成的()、文化形式和()的总和。()以企业最高目标为核心的企业文化
- 螺杆弯曲的修理方法包括()。人体产生烧伤、灼伤症状是属于()类型的伤害。空气中水蒸汽露点低于()℃时,水蒸汽就直接结成霜。立井井筒掘砌单行作业中,确定井筒掘进段高的因素是()。氯气室屋顶,应设有足够的淋水设
- 要说明影响项目经济效益的主要风险因素在一定幅度内变化时,对全部投资和资本金的财务评价指标的影响情况的分析方法是()。下列房地产开发项目成本费用中,属于土地费用的有()。(2011年真题)在编制房地产开发项目可行性
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为()。激励员工,应该遵照()的原则。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括()。成功团队的特质包括()。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。A、一到二周#
B、三周
- 应用文写作的潜词造句要通顺是指要:()投标书正文中,对招标单位的要求是:()在商业计划书中,市场预测应包括以下内容:()应用文写作语言运用的要求是:()报告的种类很多,按内容可分为以下三种:()报告写作
- 下列关于流程的说法,哪些是正确的?()A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动#
B、活动可以是提供一种有形的产品#
C、活动也可以是提供无形的服务#
D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上#
E、
- 属于直销渠道的有()。记录、传递客户信息是指()。申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办,并在规定时限内完成。()A、集团直销#
B、自助服务店
C、大众直销#
D
- GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询,查询内容包括()客服代表在赞美服务对象时,应做到实事求是与()哪些行为会引起客户对服务人员的不满?()3G时代电话营销新的特色是:()A、手机号码、#
B、手机状态#
C、附加业
- 某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,体现了房地产投资的风险的()。受制于房地产的()等特性,形成了房地产投资区别于其他类型投资的重要特性。房地产投资之所以
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从()时候开始计费。客户服务中心主要具有以下几方面的作用()。号码百事通优先报号业务的播报方式有()。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小
- 她咨询10000号是否有合适的电话卡,在与客户的对话过程中,应办理()王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,发音清晰#
声音要富有磁性和吸引力
语速适中,应该让客户听清楚你在说什么
注意使用规范用语改名业务
过户业
- 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的()等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。()知识库应具备的功能有哪些?()消费水平#
文化层次#
习惯兴趣#
个性特征#
饮食习惯A、在线学习#
B
- 人员管理流程的核心环节是哪个?()面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?()A、岗位分析
B、人力资源发展#
C、人员异动处理
D、人员需求确定A、知识流程#
- “三项预测值”分析方法是多因素敏感性分析方法中的一种,下面哪个是不属于“三个预测值”。()在鄱阳湖生态经济区推进公路建设要加快国家高速公路网和中心城市主通道建设,完善()公路体系。研究不确定性因素变动引起项目
- 主要表现为()。某单位以现实楼价15%的预付款订购了开发商开发建设过程中的楼宇,如果一年后楼宇竣工时交付使用时楼价上涨了12%,则其预付款的收益率高达()%。从抵押担保的质量来看,()抵押最优。由于房地产权
- 下列关于房地产开发项目静态评价指标的表述中,正确的是()。关于利息的计算,下列说法不正确的是()。对于同一个房地产投资方案,等于年成本利润率。
C、目标利润率水平的高低与项目开发经营期的长度无关。
D、投资利
- 建筑工程施工过程中,建设单位或者施工单位发生变更的,对于原施工许可证()。损益平衡图描述了在不同的销售水平上预期的总成本和总收入,使用损益平衡图进行定价的定计方法是()。申请领取施工许可证应具备的条件,有
- ()是形成企业文化中影响最大的因素。以下哪几条属于制度文化层的内容,()“使自己的潜能得到发挥,希望自己成为所期望的人物,希望能够完成与自己的能力相称的一切事情”,这种基本需求是()以企业最高目标为核心的企
- 在WindowsXP默认状态下,鼠标指针呈左上右下双箭头或左下右上双箭头时,一般表示()。广域网一般采用()方式进行数据交换。PPPoE软件是用来()在下列选项中,不属于Internet功能的是()WindowsMediaPlayer不能打开
- 申请《建设用地规划许可证》需提交的文件包括()。确立施工中控制质量的具体措施,主要包括()方面。开发项目的选址定点审批,核发建设用地规划许可证及规划设计条件,规划方案及初步设计审批,以及核发《建筑工程规划许
- 应用文写作的潜词造句要通顺是指要:()在商业计划书中,市场预测应包括以下内容:()指示性通知正文包括以下三方面内容:()A、合乎语法#
B、合乎情理
C、合乎事实
D、合乎结构A、市场现状综述#
B、市场营销
C、
- 如遇火灾,下列那种应对措施不正确:()在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有:()根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是:()A、确认是否警报出错或试验
B、使用泡沫灭火器
C、乘坐
- 面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?()客服中心的流程可以分为哪几种?()A、知识流程#
B、人员管理流程
C、核实流程
D、运营管理流程A、面向用户的业
- 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E-mail沟通A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与
- 员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体#
- ()是企业价值观的人格化和组织力量的集中体现者。以下哪几条属于制度文化层的内容,()现代企业制度,将以其市场经济的强大生命力,塑造高效、()、()、开放的现代企业文化,以促进社会主义现代企业的不断发展。企
- 确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能?()下列关于流程的说法,哪些是正确的?()A、分析和确定流程的活动集合,分辨其中的关键活动和非关键活动#
B、按照时间或者因果关系,以及流程所描述
- 下列说法不正确的是()。关于房地产贷款的担保方式,并形成其增量资产个人住房贷款包括商业性住房抵押贷款和政策性住房抵押贷款两种类型
个人住房抵押贷款的利率,有固定利率和可调利率两种类型
我国目前采用的是可调
- 投标书正文中,如果是承包企业投标,应该写明:()应用文写作安排结构的原则是:()报告写作的注意事项:()A、根据招标文件要求填写工程总报价和价格组成的分析
B、生产额指标、#
C、计划开工和竣工日期
D、施工组
- 动态投资回收期是反映()的重要指标。对于同一个房地产投资方案,其动态投资回收期(P)与静态投资回收期()经营收入是指向社会出售、出租房地产商品或经营时的货币收入,包括()。A、开发项目投资成本大小
B、开发项
- 以员工特征为导向的绩效考核方法的缺点是()。鹿茸的内服剂量是()水轮发电机组能够实现稳定运行,是因为有()。室内覆盖系统选用的无源器件应满足所有引入系统的()。与EB病毒有关,可引起颈深部上淋巴结的转移或远
- 房地产开发项目策划中区位分析与选择包括()。财务计划现金流量表可以用来进行房地产开发项目开发经营期内的()分析。房屋开发费用不包括()。下列费用中属于管理费用的是()。一般投资机会研究可分为()。地域
- 在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“()”的办法在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()客户服务中心话务现场管理的制度有:()A、换位思考#
B、不予理睬
C、强迫接受
D、
- 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()。以下哪项与“EPON”的定义相符?()分配电信资源,停机保号费用收取正确的是()()用户不可以参加有协议用户优惠购裸机活动。在给用户演示手机的卖点时,只需要演示最多(