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- 下面哪项是电信服务的特点？（）根据《电信服务规范》,下列说法中不正确的是（）可以自动识别您的手机号,后服务由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户
- 什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。一位能自我激励的人时常专注于什么？（）从组织对策来说,可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。觉察自我情绪#
妥善管理自我情绪#
自我激励,保持乐观#
觉察他人
- （）是对员工业务和技能的提升性培训。客服中心的培训类型有（）。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、岗前培训#
B、在岗培训#
C、技能知识培训
D、职业资格认证
- 某写字楼当前市场售价为22000元/㎡,业主采用年租金6%等比递增方式出租,并希望在20年的出租期内租金收入的现值之和与当前售价相等。如果年利率为6%,借贷双方约定为按月计息,则该笔贷款的实际利率是（）。将更新改造后
- 下列物业中,属于特殊物业的是()。房地产开发投资属于典型的（）房地产投资。房地产最重要的一个特性是（）。公共租赁住房投资、绿色住宅示范项目投资等属于（）。投资者不易判断和控制的风险包括（）。房地产间接投
- 金融机构发放的个人住房抵押贷款的风险来自（）。房地产开发项目所需的大部分资金是以（）的方式筹集的。金融机构在向申请贷款的项目贷款前,按照企业得分的多少,将其划分为AAA、AA、A、BBB、BB和B级。通常情况下,（
- 下列关于资产负债表不正确的是（）。建设投资估算的精度在土10%,所需费用,小型项目约占投资的1.0%～3.0%,大型复杂工程约占0.2%～1.0%,该阶段为（）。下列房地产投资项目经济评价基础参数中,属于评价标准类指标的是（
- 锻炼思路的方法包括：（）应用文写作的语言特点是：（）根据作用不同,通知分为以下类型：（）投标书的正文部分包括：（）A、拓展法#
B、挖掘法#
C、控制法#
D、反馈法#
E、梳理法A、信实性#
B、针对性#
C、逻辑性
D
- 下列属于概率抽样的是()。在进行市场调查时,第一个原则是要采用（）的方法,首先要仔细观察、形成假设、预测并进行检验。房地产市场营销因素调查包括的类型有()。在房地产市场调查中,收集一手资料的方法有()。有多少
- 解决了房地产开发所需的资本金投入问题,购买该公司的股票属于()。某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,正确的有（）。实物投资可分为（）。开发投资的投资者主要
- 已知两税一费的税、费率分别为营业税5%、城市维护建设税7%、教育费附加3%,若销售收入为1亿元,开发经营期为2年。对这两个项目进行比选时,对于静态盈利能力比选指标不包括()。房地产投资项目互斥方案在进行经济比选时
- （）是企业文化的核心,是公司成功哲学的精髓。文化网络是（）的“载体”,是传播企业文化的通道。风度和品格顺应事物发展的历史过程、尊重实践的时间顺序,这种思维方式所体现的企业思维是（）下面哪些是学习型组织的要
- 一写字楼的购买价为100万元,其中60万元为银行抵押贷款,期限10年,年利率12%,按年等额偿还。如该写字楼年净经营收入为30万元,则该写字楼投资的偿债备付率为()。房地产开发项目用于出租或自营时,开发期的期间费用计入（
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）中国电信行业市场垄断已经被打破,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）南京的王先生利用中国电信的固
- 对开发投资来说,房地产开发投资的经济效果主要表现为()。若某房地产投资项目的名义收益率为18%,其中60万元为银行抵押贷款,按年等额偿还。如该写字楼年净经营收入为30万元,流动资金为50万元。如果张某投入的资本金为2
- 市场定位的方式有()。根据谁在市场上购买可将市场分为的类型是()。对于（）竞争者的企业,它们反应模式难以捉摸,在特定场合可能采取也可能不采取行动,并且无法预料它们将会采取什么行动。（）是收集一手资料时最普遍
- 下面哪组组合键可以复制文件或文件夹？（）（）代理服务器的配置包括服务器配置和（）配置。不可抵赖的特性指的是（）所谓外壳型病毒,错误的说法是（）将计算机分为通用计算机、专用计算机两类的分类标准是（）以下
- 期限为15年,首月还款额为3000元,月还款额等比增长率为0.2%,则该家庭第8年最后一个月的月还款额是()元。(2011年真题)某家庭以住宅抵押贷款方式购买了一套住宅,年利率为6%,以每月5000元等额还款。该家庭于第9年初一次
- 确定用于敏感性分析的经济评价指标,通常采用的指标为（）。（）原则在于强调信息是决策的基础。房地产投资决策的三个阶段是（）。风险型决策的具体方法包括（）。投资回收期
内部收益率#
财务净现值
开发商利润满意
- 物业管理中经营计划的核心是()。零售商业物业的主要辐射区域,其营业额的（）都来自该区域。写字楼物业服务企业在选择租户时,往往注重考察租户的()。服务人口1万～5万人,年营业额在3000万～10000万元的居住区商场内,
- 土地储备实行()管理。工程成本控制的主要对象是主要费用中的()。建筑工程施工过程中,建设单位或者施工单位发生变更的,对于原施工许可证（）。开发商应当自建设工程竣工验收合格之日起（）日内,将建设工程竣工验收报
- 应用文写作的潜词造句要通顺是指要：（）总结的写作一般按哪种顺序组织安排材料（）。报告的种类很多,按内容可分为以下三种：（）总结的结构一般包括以下四个部分：（）A、合乎语法#
B、合乎情理
C、合乎事实
D、合
- 所谓固定本地电话业务是指下面哪项？（）以下哪项属于3G业务中的交互类业务？（）驻店人员上岗前需接受不少于5个工作日的培训,考试成绩（）分以上视为通过并配发上岗证。如果用户办理了租机业务,在协议期内并没有将
- 个人住房贷款的风险,主要表现为（）。金融机构在融出资金时,要遵循()原则。由于REITs证券价格在交易场所的变化而给投资者带来的风险是（）。（）是房地产企业债务融资的主要资金来源。房地产开发贷款不包括（）。商
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、口试
B
- 为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况,减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题,班长每天会召开（）布置当天工作内容。每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有：（）在客户服
- 商品房租金增长率上升是处于自然周期的()。在房地产市场的分类中,一级市场是指（）。专家认为,从历史多个周期变化的资料中计算出的（）,就是房地产市场自然周期中的平衡点。房地产过度开发的诱因有（）。A、住房市场
- 初次申领联合收割机驾驶证,应当向户籍地或者暂住地农机监理机构提出申请,提交以下（）材料。电力系统暂态稳定分析用的逐步积分法是（）。以下水泥熟料矿物中早期强度及后期强度都比较高的是（）。幼红细胞浆内的蓝色
- IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过多少个？（）服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）导致沟通失败的原因有：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,
- 觉察他人情绪的能力就是所谓（）,亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。客户的情绪特征,大致可将其分为那几类？（）情绪管理中认知策略的方法有？（）原理心
同情心
异理心
同理心#内向型#
随和型#
刚强型#
神
- 崇尚人与人之间是平等的契约关系,美国企业文化根本的文化特质是（）以企业最高目标为核心的企业文化类型为（）。“没有落后的员工,只有落后的领导”,体现了员工在企业文化建设中（）的主体作用。管理过程学派将管理的
- 小区内停车场建设费属于（）。在进行费用估算时,管理费可按项目总投资的（）估算。某房地产开发项目拟有三个投资方案,若对这三个方案的经济合理性进行比较,则比较的基础是该项目的()。基础设施建设费是指建筑物（）
- 预计甲物业2006年10月的价值为1100万元和900万元的可能性各为50%,甲、乙两个物业投资风险比较的结果是()。下列关于房地产经济寿命和自然寿命的说法中,这是因为前者比后者具有（）。房地产置业投资的目的是（）。A、
- 不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。用人单位可随时解除劳动合同,无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（）。侵犯他人的商业秘密#
限制外地商品进入本地市场
进行商业上的
- 应用文写作的潜词造句要通顺是指要：（）总结的写作一般按哪种顺序组织安排材料（）。A、合乎语法#
B、合乎情理
C、合乎事实
D、合乎结构A、情况——成绩——问题——今后努力方向#
B、成绩——问题——情况——今后努力方向
C、
- 在WindowsXP默认状态下,鼠标指针呈手形时,一般表示（）。在Word 2003表格中输入和编辑文本,使用BackSpace键可以（）。无线局域网所能覆盖的范围大约为（）左右。JPG格式属于的存储格式是（）计算机工作的重要原则是
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技
- 经测算,三个方案净现值的期望值分别为E甲=1500万元,E丙=2200万元;净现值的标准差分别为§甲=890万元,§丙=1200万元,则该项目投资方案的风险从小到大排列顺序正确的是()。保本点分析是分析计算一个或多个风险因素变化而
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应
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