查看所有试题
- 回音卡属于()。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- ()调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察#
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是()。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没
- 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,()提供增值业务正成为市场的主导。计算机病毒通过()途径传播。有效处理投诉的方法与步骤包括()。A、原有电信设备上
- 邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用()的称呼方式。根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为()。A、封装各类速递邮件
B、封装各类邮件#
C、封
- 镇赉的读音为(),在吉林白城。接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。A、ZHENLAI#
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAIA、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于()业务类别。()是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式,它影响着消费者购买行为的倾向性。邮政部门的代办业务
- 不正当竞争,是指经营者违反法律,损害()的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。()是邮政通信网的末端。()是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽
- 对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用()的称呼方式。邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定,邮件的投递方式有()两种。A、亲属称谓B、姓氏称
- ()是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。TCP/IP是(),目的在于解决网络的互连问题。国际包裹的尺寸限度为()。A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D
- 认识市场的最基本的方法是()世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。全国干线网的管理职责有()。服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容?()下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。系统软件主要包括以下()几种类型。有效处理投诉的方法与步骤包括()。A、浏览器、
- 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为()元。邮政编码的含义有()。常用的计数制有()。邮资凭证包括邮票、印在
- 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和()两大部分。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括()。增值电信业务A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件#
D、特快
- 以下不属于第二类增值业务的是()。()是邮政通信网的末端。代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、()等。有效处理投诉的方法与步骤包括()。客服的特点主要有()。A、存储转发类业务
B、呼
- 世界上面积最大的国家是()。有效处理投诉的方法与步骤包括()。A、中国
B、印度
C、俄罗斯#
D、加拿大A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 海南省的省会是()。海口
- 邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。()调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有(
- 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及()两个方面。企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准?()。组织和公众A、可感知性
B、保证性
C、移情性#
D、反应性
- ()是邮政通信网的末端。调查统计的作用有()。A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端#A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料#
D、为企业的经营
- 调查统计方法按搜集资料的组织方式,可分为统计报表调查和()。要做到声音优美要做到以下()几点。国内邮件回执资费每件()元专门调查A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速缓慢A、2.00
B、3.00#
C、4.0
- TCP/IP是(),目的在于解决网络的互连问题。调查统计的作用有()。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会公众了解情况、参与社会经济
- 根据软件的用途,可将其分为两类:()和应用软件。认识市场的最基本的方法是()客户交寄保价包裹,保价金额为80元,但()不属于此方法经济合同写作的基本要求不包括()系统软件A、市场调查
B、市场营销调查#
C、市
- 邮政通信的服务方针是迅速、准确、()、方便。()的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上安全A、应该继续保持
B、急需改进#
C、不占优先地位
D、锦上添花A、
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。调查统计的作用有()。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是()。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,
- 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和()数据。受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应()。下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()。由邮政企业专营寄递业务的物品有()服务数据A、告知客
- 网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。()是邮政通信网的末端。镇赉的读音为(),在吉林白城。代理放号(注册)业务:代理移动电话放号、固定电话放号、()等。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录()。国际邮
- 电信主要业务网络包括电话网、()、综合业务数字网、分组交换网等几种。认识市场的最基本的方法是()广西壮族自治区的简称是()。以下选项中()是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。封发,是
- 按邮件种类的不同,邮件容器基本分为普通邮件容器、()、特快邮件容器和机要邮件容器。()的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。社会需求是人类特有的,它为了满足人们的()航空邮件容器A、应该继续保持
- 陕西省的省会是()。回音卡属于()。某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于()客户。按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为()。系统软件主要包括
- 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在()前交寄的邮件,保证在次日上午十时前投交给收件人。以下不属于第二类增值业务的是()。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。收寄
- 国际特快专递单价重量不超过()的物品类邮件可按文件类收取资费。世界上面积最大的国家是()。计算机病毒通过()途径传播。500克A、中国
B、印度
C、俄罗斯#
D、加拿大A、磁性介质#
B、计算机网络#
C、多人共用一
- 在正式场合入座时,一般应从椅子的()侧入座。国际电联对“电信”作出的定义是:“使用()的通信”。左A、有线电#
B、无线电#
C、其它电磁系统#
D、光#
- 呼叫中心从功能划分为,即电话市场宣传、()和电话服务三种大的类型。以下()属于实物网的实体组成部分。凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值(),称为电信增值业务。电话销售A、
- 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。函件按寄递区域分类,可分为()投诉与建议A、本埠函件#
B、外埠函件#
C、水陆路函件
D、给据函件
- 为便于机械化、自动化处理,国际邮件应使用标准信封和()。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。英文:“You are welcome.”
- 国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的,应加注()。邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。客户交寄保价包裹,保价金额为80元,邮局应收保价费()元。调查统计的作用包括()。凡符合()准寄范围,
- 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业,也称其为邮政通信行业,向社会提供邮政通信服务,具有()和公用性两大性质。下列地名读音正确的是()。经济合同写作的基本要求不包括()服务性A、郫县BEIX
- 邮资票品业务在管理上实行()与行政分级管理相结合的原则。TCP/IP是(),目的在于解决网络的互连问题。以下不属于第二类增值业务的是()。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经