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- 企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。临猗的读音为（）。受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应（）。正确#
错误A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI#
D、LINGYINGA、告知客户不能
- 国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。客户服务是一种（）的产品。综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准？（）。以下选项中（）是企业生存
- 以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。认识市场的最基本的方法是（）计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机互相连接起来,以实现（）的一种计算机系统。芷江的读音为（）,在湖南怀化
- 在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎,且捆扎带不能覆盖详情单条形码。目前在全国邮政行业中,大多数已经实现或部分实现了（）,建立了各种业务系统,信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础
- 邮政的基础网络包括（）。一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电
- 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机互相连接起来,以实现（）的一种计算机系统。成都市的简称是（）。A、信息传输#
B、信息共享#
C、数据传送
D、互联互通A、成
B、榕
C、渝
D、蓉
- 以下（）属于实物网的实体组成部分。客户服务是一种（）的产品。客户服务是一种（）的产品根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产。凡符合函件和包件准寄范围的,均可作（）收寄。企业站在客户的立场上关心客户,指的是（）服务质量评价标准。袋牌分为（）
- 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。要做到声音优美要做到以下（）几点。下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。A、有线电#
B、无线电#
C、其它电磁系统#
D、光#A、音量适中#
- 以下（）可作保价邮件交寄。服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）客户服务是一种（）的产品内装（）的信函,应按保价信函寄递。邮政部门的代办业务不包括（）在实际工作中,应重视邮政营销员
- 根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。凡符合函件和包件准寄范围的,均可作（）收寄。袋牌分为（）两类。以下不属于邮政通信的任务的是（）。邮政通信网由（）组成A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件#
- 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责#
B、专用设备#
C、可同时办理多家通信运营商业务#
D、专有场地#
- 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。回音卡属于（）。调查统计的作用有（）。正确#
错误A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#A、为国际
- 邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件,不准一次多件或多次交寄。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。正确#
错误A、普查
B、抽样调查
C、
- 应用文的结构,是运用材料以表现主题的有序安排,是客观事物条理性在文章中的反映,为文章的组织格式和内部构造。（）是邮政通信网的末端。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。受理揽收大宗普通邮件业务,应记
- 邮件处理的三项基本制度是（）。邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,（）,具体组织实施。在邮政编码中,安徽的前两位编码是（）营销员如果掌握了营销的主动权,就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）A
- 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。以下（）内容可按国内印刷品寄递
- 代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分计算机从启动到进入操作界面,在这个过程中,如果发生故障,屏幕上什么也不显示,启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障,这两种情况很可能是（）。（）的因素,是对客
- 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主
- 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。镇赉的读音为（）,在吉林白城。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。正确#
错误A、邮政
- 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有（）等。邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业,必须（）,并且统一计划、统一指
- 从科学的角度来看,在合理的工作负荷情况下,一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。邮信通是邮政企业在（
- 芷江的读音为ZHIJIANG ,在湖南怀化。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。计算机网络由（）两部分组成。正确#
错误A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者A、
- 在进行电话营销业务时,应适当保持沉默,给客户思考和主动说话的机会,这样才能更好地把握到客户需求。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。正确#
错误A、接受投诉#
B、探
- 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点,综合性地开办多项电信业务（不具备排他性）,以充分提高网点的资源效益。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。正确#
错误A
- 盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务,这属于（）业务类别。业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,
- 在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。凡符合（）准寄范围,均可作特快专递邮件收寄。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限A、中国科技
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条
- 客服应用数据的主要作用有（）。邮政企业从事抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过（）元邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等A、改进和提高呼叫中心的运营效率#
B、树立服务品牌
C、分析
- 根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为（）。目前在全国邮政行业中,大多数已经实现或部分实现了（）,建立了各种业务系统,信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线
- 全国干线网的管理职责有（）。目前在全国邮政行业中,大多数已经实现或部分实现了（）,建立了各种业务系统,信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种
- 根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。镇赉的读音为（）,
- 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。正确#
错误
- 对于不同类型的人,采用与其特点相应的方法进行沟通,才能达到较好的沟通效果。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。计算机网络由（）两部分组成。正确#
错误A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传
- 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致,不能只申报包裹内件价值的一部分。世界上面积最大的国家是（）。（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。调查统计的作用有（
- 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。（）是邮政通信网的末端。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。邮信通是邮政企业在
- 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推
- 客服的特点主要有（）。以下不属于第二类增值业务的是（）。A、客服对象的不统一性#
B、客服工作的不可度量性#
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复#A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务
- 袋牌分为（）两类。代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有（）等。受理客户来电,应用（）语句应答。邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完
- 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午（）时前投交给收件人。对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用（）的称呼方式。A、9
B、10#
C、11
D、
川公网安备 51012202001360号