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- 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容?()客户服务是一种()的产品。邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性#A、有形
B、
- 11185客户服务中心(CallCenter)业务:是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用()的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。铅志是()的铅质封志,是封
- 以下不属于邮政通信的任务的是()。呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。()对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。客服调查的意义是()。法院专递业务的收寄范围包括(
- 在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个:中国科技网、()、中国教育科研网和中国金桥信息网。义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的,每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。以下()
- 广西壮族自治区的简称是()。邮件处理的三项基本制度是()。邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政
- ()系统主要实现电话呼入、呼出功能。邮政的基础网络包括()。凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值(),称为电信增值业务。()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工
- 客户交寄保价包裹,保价金额为80元,邮局应收保价费()元。按()计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按()的格式书写。封发是指将分拣处理好的邮件,
- 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为()。袋牌分为()两类。邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为()、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、
- 邮政网按其管理功能及其作用范围分为()。综合电信业务厅/区/柜的特点有()。国际电联对“电信”作出的定义是:“使用()的通信”。澳大利亚首都的英文名称是()A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政
- 邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着()。消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。成都市的简称是()。凡符合()准寄范围,均可作
- 铅志是()的铅质封志,是封固总包邮件的关键用品。邮政通信的特点包括()。推销如要卓有成效,必须先进行()、分销等市场营销活动A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋#
D、加封信箱A、统一计划、统一指挥调度
- 一个完整的计算机系统由()两部分构成,二者协同工作,缺一不可。一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。A、主机和显示器
B、硬件和软件#
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘A、表情
B、图形
C、
- 客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的()。邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。内装()物品的信函,应按保价信函寄递。公共关系工作所要搜集的
- 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件业务。世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。内装()的信函,应按保价信函寄递。正确#
错误A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄
- 目前中国邮政客服特服号为185。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。正确#
错误A、对象不统一性#
B、不可
- 电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic Commerce(EC)或者Electronic Business(EB)。前者是狭义的电子商务,后者是指广义的电子商务。国际电联对“电信”作出的定义是:“使用()的通信”。正确#
- 国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。临猗的读音为()。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。(
- 如果缺乏沟通技巧,会影响到工作的完成,降低工作效率,同时也会影响个人职业生涯的发展。邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动正确#
错误A、销售
B、经
- 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达,混业经营,兼职人员,复用设备。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个:中国科技网、()、中国教育科研网和中国金桥信息网。成都市的简称是()。正确#
错误A、中国
- 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。要做到声音优美需做到()。韩国的英文名称是()履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法,它包括货物的()等()可以作为合同书面形式的所载内容正确#
错
- 芷江的读音为ZHIJIANG,在湖南怀化。芷江的读音为(),在湖南怀化。法院专递业务的收寄范围包括()。正确#
错误A、ZHIJIANG#
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANGA、出庭通知书#
B、应诉通知书#
C、房产证
D、民事调
- 结束通话后,要主动挂断电话,以免影响下一个电话的接入。为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按()的格式书写。正确#
错误A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右#
D、自右至左
- 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。邮政部门的代办业务不包括()正确#
错误A、代办托运#
B、代发工资
C、代发社会养老保险金
D、代理保险
- 受理速递揽收业务电话,客户有特殊要求的,应在相应的栏目上进行说明。邮政营销员应具备的业务知识包括()正确#
错误A、相关知识#
B、邮政业务知识#
C、礼仪知识
D、市场营销知识#
- 短信业务:邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用()的称呼方式。代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码
- 直递包裹的保价上限为100000元。认识市场的最基本的方法是()袋绳是用于()的线绳或麻绳。消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。邮政的基础网络包括()。履行方式是指合同当事人
- 调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。邮政编码的含义有()。下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是()。邮政汇款每笔最高限额为()元,超过需分笔办理正确#
错误A、投递局范围
- 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,按各类邮件的不同频次要求,具体组织实施。广西壮族自治区的简称是()。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对
- 邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。邮政自有的综合性电信营销渠道是指(),综合性地开办多项电信业务(不具备排他性),以充分提高网点的资源效益。目前邮政代理业务种类主要有:
- 邮政在与社会平台之间的交互过程中,通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。国内普通邮件是指按照()规定处理的邮件。下列地名读音正确的是()。正确#
错误A、快速时限
- 开机时要严格按照先开主机,再开外设的顺序。如先开主机电源,再打开打印机、显示器。计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机互相连接起来,以实现()的一种计算机系统。正确#
错误A、
- 计算机机病毒传播有两个条件,一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。
- 晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市,分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。邮政编码“443506”中数字()代表县。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括()。以下()属
- 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外,凡适于寄递的物品,均可做包件寄递,分为包裹、直递包裹和快递包裹。要做到声音优美要做到以下()几点。封发,是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄
- 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。常用的计数制有()。业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,可以了解各项邮政业务的使用数量、()正确#
错误A、二进制#
B、
- 电信网是为公众提供信息服务,完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。以下()属于实物网的实体组成部分。人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看,电子商务可
- 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。明信片是指裸露形式寄递的()载体.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和
- 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高,称为基础电信业务。消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。邮政代办电信
- 收寄局发现漏销邮票,必须用日戳边滚销或用笔划销。邮政编码的含义有()。国内邮件回执资费每件()元正确#
错误A、投递局范围内居民通信的代号#
B、投递局范围内单位通信的代号#
C、邮件地址数码化的一种形式#
D、
- 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模,利用社会力量代办邮政的代办电信业务,是“代办的代办”。邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着()。服务设施