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- 下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。计算机从启动到进入操作界面,在这个过程中,如果发生故障,屏幕上什么也不显示,启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障,这两种情况很可能是（）。国际电联对“电
- PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式,它影响着消费者购买行为的倾向性。邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着（）。
- 客服调查的意义是（）。袋绳是用于（）的线绳或麻绳。混合信函业务也称电脑寄信业务,它采用（）作为发信和计费工具,为用户提供利用计算机发信,通过互联网传输,由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按
- 要做到声音优美需做到（）。PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速缓慢A、提出尚未解决的遗留问题#
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩#
D、找出对工作流程实施影响
- 下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源,为社会大众提供B2B
- 以下（）内容可按国内印刷品寄递。受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用（）语句应答。调查统计的作用包括（）。下列地名读音正确的是（）。A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志#
C、各类事务性通知
D、《中国
- 凡符合（）准寄范围,均可作特快专递邮件收寄。PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,可以了解各项邮政业务的使用数量、（）A、信函#
B、函件
C、包件#
D、包裹
- 邮政编码的含义有（）。客户服务是一种（）的产品。全国干线网的管理职责有（）。目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。澳大利亚首都的英文名称是（）A、投递局范围内居民通信的代号#
B、投递局范
- 调查统计的作用包括（）。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的（）。封发是指
- 以下（）可按国内印刷品寄递。国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按（）交寄的一种函件业务。邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、带邮资的首日封
B、《读者
- 根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。客户服务是一种（）的产品。邮政通信的全部传递过程,通常由两个
- 以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定,邮件的投递方式有（）两种。邮政企
- 封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、（）,交运输部门发运的生产过程。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。下列选项
- 企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准？（）。客户交寄保价包裹,保价金额为80元,应用（）语句应答。邮政通信的特点包括（）。寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块,通过
- （）是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域,例如客户入网（手机）,小区宽带、公用电话等。企业站在客户的立场上
- 成都市的简称是（）。邮政业务的基本资费,由（）制定,报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定,邮件的投递方式有（）两种。普通的名片印有单位、姓名、职务、
- 客户服务是一种（）的产品国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。邮政通信网是由（）,按照一定的原则和方式组织起来,按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A、有形
B、无形#
C、普通意义上
D、实在A、有
- 目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。邮政通信的特点包括（）。信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。A、代理兑付凭证式国
- 按国家面积排序,前三位的国家是（）。邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。（）是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政
- 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。企业站在客户的立场上关心客户,指的是（）服务质量评价标准。服务质量最表层的内涵包括（）。下列地名读音正确的是（）。邮政企业从事抽奖式
- （）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。袋牌分为（）两类。客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差
- 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（）,综合性地开办多项电信业务（不具备排他性）,以充分提高网点的资源效益。计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机互相连接起来,以实现（）的一种
- 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有（）等。PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。A、自动呼叫分配
B、实时状态监控#
C、全程录
- 客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的（）。下列地名读音正确的是（）。大市场营销观念的营销目标是满足、创造
- 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午（）时前投交给收件人。计算机网络是利用通信线路将若干台
- （）的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。A、应该继续保持
B、急需改进#
C、不占优先地位
D、锦上添花
- 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为（）元。邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等A、0.3#
B、0.4
C、0.5
D、免费A、信封#
B、邮资信封#
C、邮资明信片#
D、邮资邮简#
- 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,（）,具体组织实施。封发,是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件（）,交运输部门发运的生产过程。A
- 国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。邮政的基础网络包括（）。计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同,且具有独立功能的计算机互相连接起来,以实现（）的一种计算机系统。服务质量最表层的内涵包括（）
- 芷江的读音为（）,在湖南怀化。计算机从启动到进入操作界面,在这个过程中,如果发生故障,屏幕上什么也不显示,启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障,这两种情况很可能是（）。以下（）可作保价邮件交寄。邮
- 邮政业务的基本资费,由（）制定,报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。调查统计的作用包括（）。国内邮件回执资费每件（）元经济合同写作的基本要求不包括（）A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门#
- 受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应（）。根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。邮政自有的综合性电信营销渠道是指（）,综合性地开办多项电信业务（不具备排他性）,以充分提高网点的资源效
- 受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应（）。员工向值班经理反映工作中存在的问题,这属于（）沟通方向。企业站在客户的立场上关心客户,指的是（）服务质量评价标准。A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后
- 为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。邮政业务的基本资费,由（）制定,报国务院批准。
- 邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。芷江的读音为（）,在湖南怀化。我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为
- 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需
- 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克,资费为（）元。认识市场的最基本的方法是（）混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按（）进行投递的信函业务模式。以下（）可按国内印刷品寄
- 邮政通信的全部传递过程,通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业,必须（）,并且统一计划、统一指挥调度。认识市场的最基本的方法是（）受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,
- 受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用（）语句应答。以下（）可按国内印刷品寄递。营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上A、“资料不全,不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补
- 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按（）交寄的一种函件业务。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A、信函#
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函A、其它电
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