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- 受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、物品件数#
B、是否需包装#
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。计算机的软故障分为（）三种。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。国际邮件的封面上的收件人名
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查
- （）是邮政通信网的末端。计算机网络由（）两部分组成。A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端#A、通信子网#
B、资源子网#
C、硬件网络
D、软件系统
- 客服应用数据的主要作用有（）。客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、改进和提高呼叫中心的运
- 全国干线网的管理职责有（）。根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。混合信函业务也称电脑寄信业务,它
- 受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确#
D、请客户通过其他渠道订阅#
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于（）客户。A、基础应用层
B、基础网络层#
C、信息层
D、网络层A、分析型
B、和
- 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。调查统计的作用有（）。A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提
- 回音卡属于（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#A、英文#
B、中文
C、法文#
D、寄达国通晓文字#
- 客服应用数据的主要作用有（）。代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。芷江的读音为（）,在湖南怀化。邮政部门的代办业务不包括（）A、改进和提高呼叫中心的运
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。计算机的软故障分为（）三种。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、终端
- 电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础邮政营销员应具备的业务知识包括（）社会需求是人类特有
- 铅志是（）的铅质封志,是封固总包邮件的关键用品。凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值（）,称为电信增值业务。以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。邮政部门的代办业务不包括（
- （）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定,邮件的投递方式有（）两种。A、气质
B、能力
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。系统软件主要包括以下（）几种类型。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查A、操作系
- 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准？（）。代放号业务常见的业务品种有（）等。A、渠道优势#
B、价格优势
C、促销
- 受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用（）语句应答。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限A、“资料不全,不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。邮政业务的基本资费,由（）制定,报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上云南省的简称是（）A、长度17厘米、直径1
- 客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网
- 封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、（）,交运输部门发运的生产过程。下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。代放号业
- 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按（）交寄的一种函件业务。国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。法院专递业务的收寄范围包括（）。address的中文意思
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
- 某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于（）客户。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。系统软件主要包括以下（）几种类型。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有
- 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主导。客服的特点主要有（）。A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。A、基础应用层
B、
- 盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为
- 邮政通信网由（）组成A、收寄端#
B、邮件处理中心#
C、邮路#
D、投递端#
- （）对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业
- 内装（）的信函,应按保价信函寄递。（）可以作为合同书面形式的所载内容A、国库券收据#
B、债券#
C、书籍
D、内件清单A、信件、合同书#
B、传真、信件#
C、电话记录、电报
D、传真、电报#
- 全国干线网的管理职责有（）。综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象,受各种因素的影响,邮政营销员要不断（）、改进服务方法,达到满意效果A、车辆设备、邮路组织的管理#
B、
- 客服应用数据的主要作用有（）。以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。邮政营销员应具备的业务知识包括（）A、改进和提高呼叫中心的运营效率#
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷#
D、确认和量化需要
- 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的,每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。法院专递业务的收寄范围包括（）。A、10克
B、20克#
C、50克
D
- 一般应用（）的称呼方式。受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应（）。凡符合（）准寄范围,均可作特快专递邮件收寄。混合信函业务也称电脑寄信业务,它采用（）作为发信和计费工具,为用户提供利用计算机
- （）是邮政通信网的末端。（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。邮政物流业务的服务范围包括（）。A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端#A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、各种物
- 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主导。按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。A、原
- 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。广西壮族自治区的简称是（）。邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。A、俄罗斯、加拿大
B、
川公网安备 51012202001360号