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- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。计算机的软故障分为（）三种。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查
- 邮政物流业务的服务范围包括（）。计算机病毒通过（）途径传播。A、各种物品的仓储、分拣、流通加工#
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询#A、磁性介质#
B
- 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。经济合同写作的基本要求不包括（）A、短信业务#
B、网站业务#
C、认证业务#
D、支付网关业务#A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。法院专递业务的收寄范围包括（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包A、出庭通知书#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 镇赉的读音为（）,在吉林白城。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、ZHENLAI#
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAIA、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#
- 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块,计划好将要走访的区域、社区、商务楼等,通过很有礼貌的方式,利用真诚的语言,预备多种宣传材料,对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问A、特定
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。国际包裹的尺寸限度为（）。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、
- 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。邮政企业从事抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过（）元A、地名和日期#
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名A、2000
B、3000
C、4000
D、5000#
- 根据国内邮件的分类方式,特快专递邮件包括（）。邮政通信的特点包括（）。A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件#
D、特快专递包件#A、统一计划、统一指挥调度
B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产
- 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端,是文章开头部分常见的（）表现形式A、目的式
B、意义式
C、根据式#
D、概括式
- （）是邮政通信网的末端。邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以
- 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#
- 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动社会需求是人类特有的,它为了满足人们的（）A、销售
B、经营#
C、宣传
D、促销A、自我提高#
B、自我需要
C、自我
- 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。凡符合函件和包件准寄范围的,均可作（）收寄。A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度#A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件#
- 受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应（）。A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户,由客户确认后再进行订阅操作#
- 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着（）。以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素,是提
- 邮件处理的三项基本制度是（）。邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,（）,具体组织实施。A、交接验收#
B、清点复核
C、勾挑核对#
D、平衡合拢#A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求#
C、按各
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。镇赉的读音为（）,在吉林白城。A
- 受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。国际包裹的尺寸限度为（）。A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确#
D、请客户通过其他渠道订阅#A、长度不超过150
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”#
- 需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D、愿意交换
- 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）A、邮政日戳
B、铅志#
C、邮袋
D、邮政业务单式A、效益
B、成效
C、利益
D、利润#
- （）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式,它影响着消费者购买行为的倾向性。广西壮族自治区的简称是（）。按国家面积排序,前三位的国家是（）。A、气质
B、能力
C、性格#
D、智力A、广
B、湘
C、桂#
D、粤A、
- 平舆的读音为（）,在河南驻马店。邮政汇款每笔最高限额为（）元,超过需分笔办理A、PINYU
B、PINGYU#
C、BINYU
D、BINGYUA、5000
B、10000
C、20000
D、50000#
- 以下（）内容可按国内印刷品寄递。A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志#
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》#
- 邮件处理的三项基本制度是（）。在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。A、交接验收#
B
- 客服应用数据的主要作用有（）。根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。邮政通信的特点包括（）。A、改
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查
- 计算机病毒通过（）途径传播。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、磁性介质#
B、计算机网络#
C、多人共用一台计算机
D、光学介质#A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件#
B、每个题目的选项以不超
- 按国家面积排序,前三位的国家是（）。A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国#
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国
- 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午（）时前投交给收件人。（）是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬
- 员工向值班经理反映工作中存在的问题,这属于（）沟通方向。客服调查的意义是（）。要做到声音优美需做到（）。A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通#A、认识市场,把握市场动向,抓住市场良机
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。回音卡属于（）。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有（）等。以业务管理机构为中心的缺点（）。A、移动、联通的手机号入网#
B、话费分成
C、电信固定电话开户#
D、ADSL开户#A、业务繁忙,不利
- 不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。客服的特点主要有（）。A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者A、客服对象的不统一性#
B、客服工作的不可度量性#
C、客
川公网安备 51012202001360号