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- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包
- 回音卡属于（）。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- 由邮政企业专营寄递业务的物品有（）A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片#
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。计算机的软故障分为（）三种。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件#
B、每个题目的选项
- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、价
- PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。交寄包裹时,应选用适当的包装材料妥为包装,以达到防止（）的目的。A、提出尚未解决的遗留问题#
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩#
D、找出对工作流程实施影响最大的因素A、伤
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包
- 邮政通信网是由（）,按照一定的原则和方式组织起来,按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A、邮政运输系统#
B、互联网
C、邮政营、投局所及设施#
D、各级邮件分拣中心#
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- （）的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。A、应该继续保持
B、急需改进#
C、不占优先地位
D、锦上添花
- 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克,资费为（）元。A、0.3#
B、0.4
C、0.5
D、免费
- 不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者
- 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括（）。公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、营业人员工号#
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类#
D、事情经过#A、国际的信息
B、组织状况的信息#
C、行
- 代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台#
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台#
D、数据销售信息平台#
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层
B、基础网络层#
C、信息层
D、网络层
- 计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网#
B、资源子网#
C、硬件网络
D、软件系统
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、浏览器、个人数
- 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责#
B、专用设备#
C、可同时办理多家通信运营商业务#
D、专有场地#
- （）可以作为合同书面形式的所载内容A、信件、合同书#
B、传真、信件#
C、电话记录、电报
D、传真、电报#
- 封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、（）,交运输部门发运的生产过程。A、路单#
B、车单
C、列表
D、列单
- 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的（）。邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、书面通信
B、印刷广告#
C、广告宣传品#
D、小包A、快
- 客户服务是一种（）的产品A、有形
B、无形#
C、普通意义上
D、实在
- 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网#
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网
- 客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性#
- 一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情
B、图形
C、动作
D、语言#
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#
- （）为特准收寄的物品A、活鸡
B、定型水
C、猎枪#
D、卷烟
- 为了便于邮件机械化分拣,国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右#
D、自右至左
- 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真和网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,采用（）的集成,把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。邮政自有的综合性电信营销
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 要做到声音优美要做到以下（）几点。（）是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A、音量适中#
B、吐字清晰#
C、语调柔和#
D、语速
- 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有（）等条件A、地名和日期#
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名A、有货币
B、有支付力#
C、愿意购买#
D
川公网安备 51012202001360号