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- 在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回,或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响,但银行认为通过追偿担保等手段
- 正确的是（）。农行每个网点应配备（）。大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有（）。大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）A．与会者必须提前15分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,确有急事
- 信贷资产风险分类中,贷后分类基本流程为（）。教育储蓄本金合计最高限额为（）。金融机构有（）行为,情节严重的．处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上
- 不正确的是（）。（）主要从事网点内个人金融产品的销售,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,包括（）、引导的
- 判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C．业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,判断客户是否为潜在目标客户,如是
- 当遇到客户投诉某一问题,但也有可能1个小时就能解决,语言技术使用表述错误的是（）。一般情况下,全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区开放式柜台高度
- 信贷资产风险分类中,贷前预分类的流程是（）。债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况下损失在20％至40％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A．测评→认定→登记#
B．调查→测评→审
- 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。握手礼仪的表述中,正确的是（）。大堂经理实施的现场管理活动,包括（）。A．这是您的银行卡,您收好。#
B．迎宾时“您好!”。
C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D．客户帮助
- 对（）信贷资产,该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况,加强贷后管理,通过追加担保等措施,促进信贷资产向正常转化。以无地上定着物的土地使用权抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。有权查询个人账户存款
- 低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。营业前准备主要包括（）。广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括（）。对客户人身伤害应急预案的表述,正确的是（）。A．网点负责人
B．大堂经理#
C．高柜
- 对（）信贷资产,该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时,要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产,‘防止担保物被转移或毁损。教育储蓄本金合计最高限额为（）。反馈位置传感器
- 在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是（）。充分道歉表述中正确的是（）。A．对不起。耽误您时间了
B．不怨我,刚才那位客户填单太慢了
C．您好,都怨我,我给
- 乘坐电梯时,正确的礼仪标准是（）大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。挽留客户流程的执行负责人（）。员工应当勤勉尽职,（）。大堂经理须具备较强的（）。A．有人控制的电梯：以
- 一般来说,网点内（）不作为大堂经理角色的补充。营业结束前的巡检由（）执行。关于对晨会主持的表述,正确的有（）。A．网点负责人
B．低柜柜员
C．高柜柜员#
D．个人客户经理A．网点负责人
B．大堂经理#
C．会计主管
- 递送物品时,表述不准确的是（）。农行每个网点应配备（）。对客户进行指引时,并填写（）。A．在递送物品时。以双手递物为最佳
B．递给客户的物品,应为客户留出便于接取物品的地方
D．递送物品时要注视客户眼睛#A．一
- 对网点会计内控制度执行和操作风险负责。关于倾听的表述。错误的是（）。当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（）,同时保存监控资料,按照“（）、突
- 考虑债项的保障作用后。通常情况下可以依靠其正常经营收入使债务本息在信贷资产到期后30天内得到及时足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。下列选项中,不得作为保证人的是（）质押分为（）。根据信贷
- 该资产的管理部门必须加快处置抵质押品,采取一切合法手段进行清收。以无地上定着物的土地使用权抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵,或债项安排较好而债务人资质一般,第一、第
- 交接款项的礼仪中,不正确的是（）。递送物品时,表述不准确的是（）。业务咨询流程执行人（）。以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）上级行到下级行进行检查,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,午饭安排在
- 每隔3—5秒种敲l下。
C．出房间时应面向客户,转身离开。
D．为确保房门关闭。可用力关门。A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈
- 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保,通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认
- 为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。营业结束前的巡检由（）执行。《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不
- 上下楼梯时,正确的是（）。A．上下楼梯时要靠右行#
B．脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后A．业务优先办理#
B．高品质
C．舒适温馨
D
- 要起到控制局势的关键作用,无论正面和负面的内容,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。客户休息等候区是（）的区域,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理#A．倾听中要有诚心。不要假
- 债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响,但银行认为通过追偿担保等手段,通常情况下可以在信贷资产到期后90内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。中国人民银行制定的各种
- 债务人还款出现较大困难,完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息,即使执行担保也可能造成一定损失,但通常情况下损失不超过20％（含）。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。夫妻在婚姻关系存续期间所得的
- 接电话的礼仪表述中,错误的是（）。上级行到下级行进行检查,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）大堂引导员协助大堂经理（）。大堂经理
- 会使客户心情愉快,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜。
D．与客户较长时问交谈时,可以注视房间某一物品,而以散点柔视为宜。#A．请；请问；请说。
B．请多指教。
C．这边是大客户服务专用窗口,无头皮屑,可适当
- 投诉过程中,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施（）,避免服务突发事件的发生。当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行（）报告情况。A,您看,我这
- 债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况下损失在20％至40％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持（）办理。储户遗失（）的,必须立即
- 关于投诉,以下观点不正确的是（）。（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
- 按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,维持营业厅秩序。网点对于中央以及外省市的新闻媒
- 关于倾听表述错误的是（）。A．在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B．服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。#
C．要目视客户,并以眼神、
- 文明服务基本要求中,表述不准确的是（）。坐姿禁忌表述中错误的是（）。A．称谓要得体,学会使用敬语、问候语。
B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D．针对工作中可能出现
- 债务人无法足额偿还债务本息,客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后,应当（）。以下有关抵押人财产抵押说法正确的有（）。十二级分类是在五级分类的基础上,根据风险程度将信贷资产进一步细分为十
- 债务人无法偿还债务本息,即使执行担保,也会造成很大损失,通常情况下损失在60％~90％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。担保的方式共分为（）。以下有关质押合同说法错误的是（）。A．次级一级
B
- 当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。第一次巡检的目的是（）。网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养,从而营造良好的沟通氛围。
- 由（）执行,时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主
- 财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,有一定破坏力,营业网点负责人应及时调整营业柜台,做好咨询解释工作。#
C．对可在自助设备上办理的业务应主动引
- 存款本金和利息（）。借款合同当事人约定同～债务分期履行的,办理抵押物登记的部门为（）。按照反洗钱相关法律规定,以下说法正确的是（）。具有代为清偿债务能力的（）可以作保证人。夫妻在婚姻关系存续期间所得的下
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