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- 必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。债务人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,也可能会造成一定损失,本息预计损
- 一般情况下,我们倡导网点柜台推行（）工程,从而提升农行营业厅的效益。网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。关于示威围攻网点应急预案内容,表述正确的是
- 大堂经理的工作制度包括（）。关于乘车礼仪,（）。标准蹲姿的正确表述是（）。业务咨询流程的执行人为（）。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）。A．产品营销制度
B．客户推荐制度C．现场巡检制度#
D．工作日
- 债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形,说法错误的是：（）。一般保证和连带责任保证的保证人与债权人约定保证期间的,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）
- 大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写（）。大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作（）。为客户阅读指示时,错误的做法是（）。对客户的五声服务,是指（）。A．《营业环境巡视表》．#
B．《营业现场巡视
- 产品宣传#
C．处理客户意见和建议#
D．处理客户异议和投诉#
E．维护营业环境和秩序#A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投诉
D．登记《大堂经理工作日志》#A．方向指示#
为客户指示方向时,手臂伸
- 咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务,并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色,管理营业大
- 业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。安抚客户情绪首先要（）。（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。一般情况下,全功能网点内部应设置有：
- 债权人应当按照约定实现债权#
B．没有约定或者约定不明确,债务人自己提供物的担保的,债权人应当先就该物的担保实现债权#
C．第三人提供物的担保的,债权人可以就物的担保实现债权,也可以要求保证人承担保证责任#
D．
- 以下关于保证期间的正确说法是（）。质押分为（）。债务人无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,也肯定要造成较大损失,不属于夫妻一方财产是（）。信贷资产风险分类目标包括（）。反馈位置传感器组件（FPPU）的作
- 大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录（）等。以下选项中,属于网点八大流程的是（）。A．巡检发现的主要问题#
B．工作建议及感悟#
C．晨会纪要#
D．要事备忘#
E．次日工作安排A．挽留客户流程#
B．投诉处理
- 第二顺序继承人不继承。
兰有第一顺序继承人继承的,由第二顺序继承人蕴承。
同一顺序继承人继承遗产的份额,一般应当均等。
婚生子女应当比有扶养关系的继子女多继承遗产份额。#A．如果抵押人是将已出租的财产抵押的,
- 也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。农行精品网点至少要设有（）功能分区。（）为营业网点必设区域。关于抢劫应急预案的表述,正确的是（）。关于示威围攻网点应急预案内容,是（）A．现金存取款#
B．现金缴费
- 大堂经理是指我行设立的（）专职人员。开门迎客流程的管理责任人为（）。以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。对开门迎客流程,表述正确的是（）。A．从事客户识别和推荐#
B．客户引导和分流#
C．客户服务指导咨
- 债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（）如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的,债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形,说法错误的是：（）。债务人或者第三人将其动产移交债
- 客户休息等候区是（）的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务
- 大堂引导员协助大堂经理（）。对客户进行指引时,错误的做法是（）。对产品营销流程表述错误的是（）。大堂经理是指我行设立的（）专职人员。诉处理流程管理负责人为（）。A．巡视营业环境
B．识别、分流客户#
C．引
- 表述错误的是（）。关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。正确的女士仪表是（）。A．了解客户需求#
B．收集客户有益的建议#
C．宣传我行金融产品和服务
D．指导客户填写相关凭证#
E．提示和指导客户使用自助机
- 事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,（）应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业
- 广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括（）。（）要及时引导和分流客户。第一次巡检的目的是（）。《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小项（）。农行精品网点至少要设有（）
- 以下说法有关商业银行贷款正确的有（）。夫妻在磐姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（）。财产继承中第二顺序继承人包括（）储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）根据中国人民银行的有关规定,金融机构可以确定
- 借款合同的内容包括（）。储户遗失存单,必须立即持（）,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。如果抵押人是将已出租的财产抵押的,抵押权实现后,租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。质押合同自（）生
- 关于“递送”的表述,双手递送,以双手递物为最佳；递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。#
C．互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,递送签字笔时,应把笔
- 也会造成很大损失,该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况,方可向关系人发放信用贷款A．次级一级
B．次级二级
C．可疑一级
D．可疑二级#A．关注类#
B．次级类
C．可疑类
D．损失类由第一顺序继承人继承,一
- 包括（）。关于握手礼仪的表述,表述不准确的是（）。递送物品时,右手相握。
C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。#
D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜,在友好的气氛中和客户进行交流。
- 狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（）,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。晨会一般由（）主持。关于第三次巡检重点,开放式的语言表达方式是（）。现场环境管理的要求是（）。关于巡检描述正确的是（）。第一次巡
- 担保的方式有：（）。债务人资质及债项安排均属一流,第一、第二还款来源保障程度极高,或具有明显的低信用风险特征,没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。按照反
- 农行员工不得玩忽职守、（）。维护营业环境和秩序时,大堂经理要密切关注（）。A．言语失当
B．贻误工作#
C．灵活变通
D．举止失俭A．柜面动态#
B．客户长时间排队号不变情况#
C．宣传册摆放区情况#
D．柜员长时间离
- 由于上一位客户办理的业务很复杂,表述正确的是（）。重大、失实媒体报道的应急预案中,为客户提供救助,应积极与客户协商解决,以备日后查询。#
D．立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E．经上级行服
- 农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行？（）农行每个网点应配备（）。接电话的礼仪表述中,错误的是（）。挽留客户流程的执行负责人（）。大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖
- 员工应当勤勉尽职,（）。大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写（）。大堂经理须具备较强的（）。《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系
- 以下说法有关当事人在保证合同中约定正确的有（）下列不可以出质的权利是：（）与正常一级相比,债务人资质或债项安排略有欠缺,但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高,没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。
- Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。A．企业名称#
B．企业标志#
C．企业造型#
D．企业文化
E．企业精神
- 下列单位不得作为保证人的有（）。中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本
- 巡检的主要管理工具是（）。营业前的第一次巡检,由（）执行,时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。安抚客户情绪首先要（）。关于投诉处理中,以下表述正确的
- 员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。接电话的礼仪表述中,错误的是（）。关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。产品营销流程执行人为（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写（）。遇到客户异议或投
- 上级行到下级行进行检查,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）大堂经理要对（）进行识别。A．违反了廉洁自律的规定#
B．属于正常的工作程
- 根据中国人民银行的有关规定,金融机构可以确定的利率有（）在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回,或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。继承开始后,下列说法错误的
- 根据我国法律相关规定,金融机构出现（）行为之一的,属于利率违规行为。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营
- 主动营销的方法包括（）。营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行（）报告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了
川公网安备 51012202001360号