查看所有试题
- 介绍时。应注意的礼仪是（）。业务咨询流程的执行负责人为（）。关于业务接待流程表述错误的是（）。农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行？（）大堂经理须具备较强的（）。A．进行自
- 遗产第一顺序继承人有（）。如果抵押人是将已抵押的财产出租的,抵押权实现后,租赁合同对受让人（）。教育储蓄存款的存期有（）。A．配偶#
B．子女#
C．父母#
D．兄弟姐妹
E．祖父母A．不具有约束力#
B．部分有效
C．
- 对展会的有关表述,正确的有（）。安抚客户情绪首先要（）。A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时#
B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准
- 关于财产继承,说法正确的是：（）。下列单位不得作为保证人的有（）。A．继承从被继承人死亡时开始。#
B．继承开始后,按照法定继承办理：有遗嘱的,按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠扶养协议的,按照协议办理。#
C．
- 投诉过程中,提高应急水平。当出现存款挤兑事件,进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。大堂经理的职责是（）。广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,表述正确的是（）。A．您看,及时引导、分流客户#
B．
- 关于眼神的表述,表示出对客户的关注,以客户的整个面部为注视区域。#
C．与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。#
D．在递接物品时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一
- 应迅速开展客户安抚工作,在取得许可后及时向客户公告,维持营业厅秩序。一般情况下,全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区以下表述错误的是（）。组合
- 表述正确的是（）。（）是网点的首席客户经理。存款挤兑事件接报行,要同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地（）帮助维持兑付秩序,为对公客户、个人客户提供（）的服务A．营业网点负责人和安保人员迅速到场,开展
- 遗产第二顺序继承人有（）。按照反洗钱相关法律规定,客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后,应当（）。有权扣划单位账户存款的机关是（）。储户遗失（）的,必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂
- 必须持（）办理。担保的方式共分为（）。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,以下说法正确的是（）。A．继承开始后,由第一顺序继承人继承。第二顺序继承人不继承#
B．没有第一顺序继承人继承的。由第二
- 正确的是（）。关于女士仪表的表述,错误的是（）。A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情#
B．应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜#
C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感#
D．放松自己的面部肌
- 关于“递送”的表述,但不显僵硬。
C．双臂自然下垂于身体两侧,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,挂牌式工号牌要正面朝外。A．这是您的银行卡,以文字正向方向递交,文字正面朝向
- 文明服务的基本要求是（）。为客户阅读指示时,错误的做法是（）。投诉处理流程的执行责任人为（）。农行员工不得玩忽职守、（）。标准蹲姿的正确表述是（）。A．三声服务
B．称谓要得体,指向阅读内容
B．面带微笑
C
- 有权查询个人账户存款的机关是（）。两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当（）。尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依
- 有权查询单位账户存款的机关是（）。金融机构有（）行为,情节严重的．处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款。以林木抵押的,考虑债项的保
- 对客户人身伤害应急预案的表述,处理突发事件。第一次巡检的目的是（）。道歉不是主动承认错误,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。关于第三次巡检重点,主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。A．客户受到人
- 针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施（）,避免服务突发事件的发生。在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为优秀。客户休息等候区是（）的区域,为客户提供休息、阅读、饮用
- 有权冻结单位账户存款的机关是（）。代储户支取未到期定期储蓄存款的,必须持（）办理。按照反洗钱相关法律规定,应当（）。一般保证和连带责任保证的保证人,与债权人未约定保证翌尸或者保证合同约定的保证期间早于或
- 关于“递送”的表述,以文字正向方向递交,以双手递物为最佳；递给客户的物品,要先用双手将自己的名片递上,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,轻拿轻放,唱收唱付。#
E．如需客户签名,应把
- 正确的是（）。A．方向明确。#
B．身体协调,前后以30度或35度自然摆动。#
D．步伐从容,步态平衡,步幅适中,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B．服务人员在倾听客户的要求或
- 灵活有效地调度网点服务资源,维护正常营业秩序。#
B．如劝导无效,应联系公安机关强行带离营业网点,保护人员财产安全。#
C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。#
D．立即启动安防措施,将现金、凭证、账
- 有权冻结个人账户存款的机关是（）。以林木抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。信贷资产风险分类应坚持的原则是（）。正常类贷款中。没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付的贷款是：（）。A．人民法院#
B．人
- 关于酗酒闹事应急预案,一般设置（）联排椅。神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。A．网点负责人应
- 关于存款挤兑应急方案,说法正确的是（）。营业网点应定期进行（）,营业网点应明确职责分工,提高应急水平。（）全面管理网点会计内控,可参考的主要步骤包括（）。应急处理的基本原则包括（）。A．各营业网点应建立日
- 正常类贷款中。没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付的贷款是：（）。关于连带共同保证,说法错误的是：（）A．正常一级#
B．正常二级#
C．正常三级
D．正常四级
E．正常五级两个以上保证人对同一债务同时或者分
- 审查执行机关应出具的有关生效法律文书包括（）。中国人民银行制定的各种利率是（）。质押合同自（）生效。债务人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息,即使执行担保,也可能会造
- 小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下#
D．身体协调,不左摇右晃A．口腔：保持口腔清洁,不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,指甲不得长于2Cm,可适当涂无色指甲油。#
D．
- 关于业务系统故障应急预案,表述正确的是（）。关于咨询引导区的虚拟区域,以备日后查询。对第二次巡检原则描述错误的是（）。关于巡检描述正确的是（）。在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中,同时做好补救和
- 在进行行进指引时,正确的方式是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受（）服务。诉处理流程管理负责人为（）。A．在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。#
- 关于火灾应急预案的表述,正确的是（）。农行精品网点至少要设有（）功能分区。关于投诉,以下观点不正确的是（）。A．发现火情时,做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作#
E．做好客户和员工疏导转移工作,安排人员
- 关于表情的表述,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。#
B．阅读指示#
为客户进行阅读指示时,面带微笑,拇指微微张开,指向座椅,可面向客户,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。#
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔
- 以下手势的表述中,五指自然并拢,四指并拢,目光注视客户,手心向上,不断弯曲四指,目光注视客户。A．入座时双脚略宽于肩并行#
B．人座时尽量轻稳．避免座椅乱响,噪音扰人
C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭
- 根据信贷资产分类结果及风险状况,将该动产作为债权的担保是（）有权冻结个人账户存款的机关是（）。A．对正常类信贷资产,必须按要求进行贷后管理,落实管理责任#
B．对次级类信贷资产,加强贷后管理,必须加大催收力度
- 关于抢劫应急预案的表述,正确的是（）。按照主动营销的要求,应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。当网点出现酗酒闹事的人员时,对劝阻无效者,联系（）维持营业秩序,营业网点应立
- 通常情况下,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。以林木抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。债务人无法足额偿还债务本息,即使执行担保,也会造成较大损失,通常情况下损失在40％至60％（含
- 关于有效倾听的技巧,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,加强和改善网点规范化服务。投诉处理过程中,劝阻无效的,保护人员财产安全。财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位
- 夫妻一方的财产包括：（）。如果抵押人是将已出租的财产抵押的,抵押权实现后,租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（）。A．一方的婚前财产#
B．一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用#
C．遗嘱或
- 视为该小项（）。在网点实施巡检初期,为对公客户、个人客户提供（）的服务关于抢劫应急预案的表述,做好咨询解释工作。#
C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,请求公安部门协助。A．不达标#
B．
- 关于男士仪表表述正确的是（）。关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。服务的语速要适中,每分钟应保持在（）个字左右。业务接待流程的执行人是（）。关于表情的表述,正确的是（）。下列行为中,干净平整,长度应
- 不染发,保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆,指甲不得长于2mm,前后以30度或35度自然摆动。
D．步伐从容,两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚,谢谢合作。
C．手续不全,下次再来。#
D．不好意思。A．不左顾右盼。
B
川公网安备 51012202001360号