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- 正确的是（）。A．发式：头发需勤洗,且梳理整齐；不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。#
B．面容：忌留胡须,眼角不可留有分泌物,平视时鼻毛不得露于孔外。#
C．口腔：保持口腔清洁,不饮
- 农业银行零售业务战略定位是（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。神秘人检查主要内容包括（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队
- 教育储蓄存款存期分为（）。下列不可以出质的权利是：（）以企业的设备和其他动产抵押的,办理抵押物登记的部门为财产所在地的（）。以下说法有关商业银行贷款正确的有（）。夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产,属
- 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,包括（）。关于示威围攻网点应急预案内容,表述正确的是（）。营业结束前巡检的重点是（）A．上级行安保部门
B．服务突发事件应急处理领导小组
C．公安机关#
D．肇事者家人或单
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。农行网点服务精神的内涵是（）。农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多
- 离座时,身旁如有人在座,动作轻缓,颈部挺直。#
B．双肩自然放松端平且收腹挺胸,放在小腹前,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开,两脚呈“丁”字型站立。#A．递送资料时上身略向前倾,后双手
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A
- 包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,以客户为中心,复杂其中,简便其表．便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C．打通物
- 包括的工作内容有（）。业务咨询流程的执行人为（）。A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．发式：头发需勤洗,无头皮屑,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须
- 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,中途一般不可接听电话,必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。
C．会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,不可随意发表评论。#
D．若开会
- 高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。《营业现场巡视记录表》由（）构成。第一次巡检的目的是（）。财富网点贵宾理财区建设,
- 第一时间向上级行（）报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,开放式的语言表达方式是（）。客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置（）联排椅。投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是（
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。指导的主要形式包括（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是（）。A．辅助
- 储户遗失存单,必须立即持（）,向其开户的储蓄机构书面申请挂失。债务人无法足额偿还债务本息,即使执行担保,也会造成较大损失,通常情况下损失在40％至60％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。设立
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。农业银行零售业务战略定位是（）。以下哪些选项属于提高
- 也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。（）负责每日展会的督导。营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间（）。针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的
- 投诉处理中关于承诺的表述,不要随意承诺做不到的事情
B．承诺尽可能具体,但也要根据情况留有余地,可以先承诺一个较长的解决时限,尽早实现诺言,并及时向客户通报进程A．8个
B．6个
C．5个#
D．4个A．积极主动原则#
B
- 构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．按
- 当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次,其中（）称为不良信贷资产。债务人资质优良而债项安
- 如果抵押人是将已抵押的财产出租的,抵押权实现后,租赁合同对受让人（）。有权查询单位账户存款的机关是（）。A．不具有约束力#
B．部分有效
C．继续有效
D．效力视具体情况不同A．人民法院#
B．人民检察院#
C．公安
- 办理外币储蓄业务,存款本金和利息（）。抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。以下关于教育储蓄说法正确的是（）。有权冻结个人账
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。内部神秘人检查是由内部
- 担保的方式共分为（）。以无地上定着物的土地使用权抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。债务人无法偿还债务本息,即使执行担保,也会造成很大损失,通常情况下损失在60％~90％（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类
- 金融机构有（）行为,情节严重的．处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依
- 农行零售业务转型的基础是（）。按照（）的原则,调整和充实零售业务队伍,整合现有零售业务板块,复杂其中,简便其表．便利客户,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的（）。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．产品
B．客户#
C．网
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务
- 坐姿禁忌表述中错误的是（）。入座要求的表述。不准确的是（）。投诉处理流程的执行责任人为（）。大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有（）。A．不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。
B．可以坐在椅
- 理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,是农行零售业务转型的（）。表扬与奖励的主要形式有（）。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
- （）是网点的首席客户经理。一般情况下,全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括（）。A．
- 农行零售业务转型的运行基础是（）。农行要重塑组织架构,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,整合现有零售业务板块。构
- （）应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为（）。关于抢劫应急预案的表述,正确的是（）。A．认可
B．尊重、被
- 大堂经理要密切关注（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是（）。A．在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B．服务人员在倾听客户的要求或意
- 现场管理工具是（）。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,维护正常营业秩序。《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的项目数,计算出各不达标项在总项目中所占比重,即：不达标率=（不达标项目数,总项目
- 文明服务基本要求中,表述不准确的是（）。在进行行进指引时,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。#A．在行进中与客户交谈或答复其提问时,服务人员应居于左侧。#
C．若双方单行行进时,经过拐角或楼梯之处时．
- 农行零售业务转型的枢纽是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。再造业务流程的原则是（）。加强农行零售业务精神建设,整合现有
- 按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。再造业务流
- 关于继承人,下列说法错误的是：（）根据我国法律相关规定,金融机构出现（）行为之一的,属于利率违规行为。有权冻结单位账户存款的机关是（）。A．子女,包括婚生子女、非婚生于女、养子女和有扶养关系的继子女
B．父
- 保证担保的范围包括（）债务人资质及债项安排均属一流,第一、第二还款来源保障程度极高,或具有明显的低信用风险特征,没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A．主
- 中国人民银行制定的各种利率是（）。如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的,债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形,说法错误的是：（）。以下有关质押合同说法错误的是（）。质押包括（
川公网安备 51012202001360号